Legal Stuff

Introduction

This Acceptable Use of Service Policy (AUSP) document including the following list of prohibited activities is an integral part of the agreed services and/or account We provide to You. If You engage in any of the activities prohibited by this AUSP document, We will suspend or terminate Your service and/or account.

This Acceptable Use of Service Policy AUSP (the "Policy") is designed to help protect Us, Our customers and the internet community in general from irresponsible use and illegal activities. The Policy is a non - exclusive list of the prohibited actions. We reserve the right to modify the Policy at any time, and it’s Your responsibility to stay up to date.

Prohibited Uses of Our systems and services

(a) Prohibited by the Government of the UAE

• Using Your service to transmit, distribute or store any material (using email, uploading, posting, or otherwise) that infringes any copyright, trademark, patent, trade secret, or other proprietary rights of any third party, including but not limited to the unauthorized copying of copyrighted material, the digitization and distribution of music, video or photographs from magazines, books, or other copyrighted sources and the unauthorized transmittal of copyrighted software or any material deemed illegal in the UAE
• Unauthorized attempts by a user to gain access to any account or computer resource not belonging to that user (e.g., “hacking”, "cracking")
• All technologies which allow bypassing the filtering mechanisms set up by the service provider to block access to certain internet content per UAE law is prohibited unless specifically authorized by the service provider or the Telecommunications Regulatory Authority (TRA)
• Obtaining or attempting to obtain service by any means or device with intent to avoid payment
• Knowingly engaging in any activities designed to cause a denial of service to any other user on any service provider's network
• Using the service to harm, harass, degrade, or intimidate an individual or group of individuals on the basis of religion, gender, race, ethnicity, age, or disability
• Using the service to make fraudulent offers to sell or buy products, items or services or to advance any financial scams like pyramid schemes, ponzi schemes and chain letters
• Adding, removing or modifying identifying network header information in an effort to deceive or mislead
• Using the service to access or to attempt to access the accounts of others, or to penetrate or attempt to penetrate security measures of any service provider or another entity's computer software or hardware, electronic communications systems or telecommunications systems, whether or not the intrusion results in the corruption or loss of data
• Using the service to collect or attempt to collect personal information about third parties without their knowledge or consent
• Using the service to harm minors in any way
• Using the service to transmit, distribute or store any material that contains explicit or graphic descriptions or accounts of sexual acts (including but not limited to sexual language of a violent or threatening nature directed at another individual or group of individuals)
• Using the service to transmit, distribute or store any material which contains software viruses or any other computer code, files or programs designed or intended to disrupt, damage or limit the functioning of any software, hardware or telecommunications equipment or to damage or obtain unauthorized access to any data or other information of any third party or impersonating any person or entity
• Participating in gambling, lottery or similar activities

(b) Prohibited by the Telecommunications Regulatory Authority (TRA) of the UAE

• Using the service to transmit any unsolicited commercial email or unsolicited bulk email. Activities which have the effect of facilitating unsolicited commercial email or unsolicited bulk email, whether or not that email is commercial in nature
• Running unconfirmed mailing lists. Subscribing email addresses to any mailing list without the express and verifiable permission of the email address owner is prohibited. All mailing lists run by the service provider’s customers must be of a closed-loop (i.e., "confirmed opt-in") type. The subscription confirmation message received from each address owner must be kept on file for the duration of the existence of the mailing list. Mass emails (from any domain hosted by the service provider) to lists of email addresses purchased from third parties or referencing any of its accounts
• Advertising, transmitting or otherwise making available any software, program, product or service that is designed to violate this AUSP or the AUSP of any other service provider, including but not limited to the facilitation of the means to send unsolicited bulk email, initiation of pinging, flooding, mail-bombing and denial of service attacks
• All services and technologies that allow the transmitting, receiving, delivering and routing of voice telecommunications by means of Internet Protocol (also known as VoIP), unless specifically authorized by the service provider or the Telecommunications Regulatory Authority (TRA)

Our stipulations

Using Your service to interfere with other parties’ access to the internet or disrupting our network; this includes continual excessive use causing a loss of bandwidth availability to the rest of the system users.

Reselling our service without our authorisation, including sharing the service via a wired or wireless connection with computers or other devices not physically located at Your address

Your responsibilities

Please protect Yourself and others by following these safe practices:

• Don’t share Your account information
• Don’t leave Your username and password available for others to see
• If You feel that Your account has been compromised, change Your username and password immediately
• Don’t "save" usernames or passwords, enter them at each login
• You are responsible for protecting Your own equipment. Anti-virus software and personal firewalls are not required, but we encourage You to use them
• You’ll be responsible for any misuse of our services from Your account
• You’re responsible for protecting Your accounts and need to take steps to ensure that others don’t gain unauthorized access to Your account or misuse our services

Administrative discretion

Our administrators, staff, and executives have sole and final discretion over all aspects of our network, service, this AUSP, and any legal interpretations of it. We reserve the right to terminate any account or service without cause or prior notice.

Violations and monitoring

We don’t intend to actively monitor the content of websites, e-mail, newsgroups or material created or accessible over our services, but we reserve the right to monitor such services or any services on or within Our network.

Reporting violations and complaints

If you know of any violations or attempted violations, please email us at info@virginmobile.ae

When reporting anything to us, please include:

• The Internet protocol address used to commit the alleged violation
• The date, time and time zone of the violation
• Evidence of the violation, including, if applicable, full headers from emails, firewall logs, traffic dumps or information pertaining to the events in question. Please do not send this material as an attachment, include it in the body of the email text
• Don’t send excerpts of a message; sending the entire message with full headers helps prevent misunderstandings based on incomplete information or information taken out of context

1. The purpose of this Code of Practice
EITC, a telecommunications service provider in the United Arab Emirates, launched its services in February 2007, offering customers fixed line services, mobile services as well as internet and pay TV services. EITC has now launched further telecommunication services under the “Virgin Mobile” brand.

This Code has been developed to help You understand the relationship You have with Us and guide You on Your rights and obligations on subscribing to a service. It will enable You to:

• understand and access the details of Your services;
• understand what You can expect from Us after You have made a purchase or subscribed to a service;
• what to do when You need to make a complaint and
• find out how to contact Us.

This Code of Practice has been approved by the Telecommunications Regulatory Authority (“TRA”). You can access this Code of Practice from the Website at www.virginmobile.ae, or by requesting a copy to be posted or emailed to You.

2. How to contact Us

Consumers

If You’re a consumer, You can visit any of the Virgin Mobile shops across the UAE, or contact Customer Care representatives through the App during our opening hours as posted on the website, to receive general, billing and technical support for Virgin Mobile mobile lines.
Inbound calls have been stopped but You can contact Us on:

Chat: from the Virgin Mobile App
Email: info@virginmobile.ae

3. Prices, terms and conditions of Service

• You can find all Our price and tariff guides on the Website and/or the App.
• You can also obtain up to date prices and information about Our products and services by chatting to Our Customer Care on the App or by emailing them.
• We aim to offer high-quality services to Our customers and we take all steps to minimise interruptions to Your services. Unfortunately, We can’t guarantee the services will be available in all areas and at all times, as the interruptions sometimes happen due to circumstances that are outside Our control.
• You can find Our terms and conditions on the Website and/the App.
• Our prices and terms and conditions have been approved by the TRA.
• We are also bound by the Quality of Service policy outlined by the TRA. You can read this policy at www.tra.ae.

4. Privacy of customer information

Our goal is to provide You with personalised telecommunications and information services and so will need to collect relevant personal information about You. The personal information You provide to Us can include Your name, address, telephone number, information on how You use our products and Services and personal references. We won’t collect personal information that’s not essential or related to the Services You have ordered.

• We’ll use Your personal information only for the following purposes:
  • processing Your orders;
  • carrying out credit assessments;
  • providing You with the services You have requested;
  • providing You with information about Our products, special offers or promotions and other related information;
  • billing You or administering Your account;
  • dealing with customer related enquiries;
  • carrying out any activity in connection with a legal, governmental or regulatory requirement on Us in accordance with UAE Federal Laws;
  • gathering statistical information and market and product analysis to improve services.
• We won’t use Your information for purposes other than those described above, unless We’ve obtained Your written consent, or to comply with the orders of UAE law enforcement agencies.
• Unless We’ve obtained Your written consent, We won’t provide Your personal information to third parties for any marketing purposes.
• We’ll obtain Your consent before sharing Your personal information with our affiliates or third parties that are not directly connected with providing Services to You.
• We’ll not publish Your personal information on any public telecommunications directories and databases without Your prior consent. You can contact Customer Care through the App to change or remove Your personal information from any such database if You wish.

We’re required to comply with the TRA Privacy of Consumer Information policy, which can be found at www.tra.ae.

5. Billing method

By signing up to the Services, You agree that We can charge You in line with the terms and conditions as set out in the Website and/or App.

6. Denial of Services

• We’ll carry out maintenance to Our Network from time to time to prevent/rectify breakdowns that cause interruptions to the service. We’ll also take reasonable measures to ensure that the disruption to the network is kept at a minimum.
• Services to access content on the mobile, internet or TV, including broadcast content could be denied for legal or regulatory reasons.
• We might disconnect the line in case of misuse as defined in offers' terms and conditions.

7. Cancellation of Services

• You can cancel Your services through the App or by contacting Customer Care through the App in line with the terms and conditions as set out in the Website and/or App. However, all Services must be taken for the minimum term specified on the subscription form or as specified in the product specific terms and conditions, which can be found on the Website and/or the App.
• You can make a complaint if a Service has been mis-sold to You or if You wrongly committed to a Service which You didn’t want to, within three (3) days from activation date. Upon investigation, if We conclude that the Services were mis-sold to You and that You have not misused the Services, the charges will be waived or totally or partially refunded.
• If You cancel any Services before the end of Your minimum term, You’ll be required to pay for the services until the end of the minimum term. We won’t refund any charges paid in advance for the minimum term.
• After cancelling Your Services, it is up to You to cancel any payment arrangements which have been set up with third parties such as Your bank.
• If You request for a refund of money in Your wallet, we’ll refund all money, after deducting any money owed to Us

8. Services

• By purchasing the Services You make an agreement with Us that these terms and conditions will govern Your relationship with Us. Your agreement with Us consists of the subscription form You sign (whether physically, digitally or other) for any Services and the terms and conditions You accept when You order the Services.
• Specific terms and conditions will apply to the Service You have ordered. All specific terms and conditions can be found on the Website and/or App.
• If You want to add to or cancel one of Your Services, You can do so through the App or You can contact Our Customer Care through the App.
• We might increase Your Charges. If We do, We’ll give You at least 28 days’ prior notice. If You don’t accept the new Charges, You can terminate this Agreement and Your Services in accordance with the Terms and without liability provided that You notify Us that You want to terminate the Service within the same 28 day notice period.

9. Handling of complaints

• You can lodge a complaint by contacting Our Customer Care.
• We’ll acknowledge Your complaint and You’ll be advised within 5 days of a reference number that You can use to identify the progress of Your complaint.
• We’ll process and conclude Your complaint within 30 business days, but will notify You if processing Your complaint will take longer than that. After that We will write to You to notify You of the outcome of Your complaint and offer You any remedies applicable.
• We’ll keep a record of Your complaint for a minimum of 3 years after Your complaint has been dealt with.
• We’ll aim to manage Your expectations reasonably and realistically. This involves the careful examination of each complaint made by You and a resolution that We can offer You on that basis.
• If You’re not happy with the outcome and resolution offered at the end of handling Your complaint, You can apply to have Your complaint handled by the TRA

We’re required to report to the TRA in line with the TRA Consumer Complaint and Dispute Procedure, which can be found at www.tra.ae.

10. Options for directory listing information

• We’ll offer You the option of putting Your numbers into a telephone directory and making it available from our Directory Enquiries Service. We’ll only list Your number with Your consent.
• For general enquiries regarding Your directory listing or to change or remove Your personal details from Our Directory Enquiries Service, You can contact Customer Care.
• You can call 199 from Your mobile for any directory enquiries.

11. Refunds and deposits

• When You order a service, We’ll inform You if You’re required to pay Us a refundable deposit for that Service.
• We’ll only use any deposits held against payment of Your account if You have failed to pay an amount which is due and We have suspended Your account, or if You have failed to return equipment, which We have made available to You in connection with a Service, once a Service has been cancelled, suspended or disconnected.
• If You choose to cancel Your Services before the expiry of the minimum term of Your subscription, We won’t refund any fees or deposits paid in advance. Any fees not paid up to the end of the minimum term will be charged to Your account.

We’ll treat Your personal information as confidential and will only disclose it in line with the UAE laws concerning privacy rights, or if We believe it is necessary to comply with a requirement of the UAE law enforcement agencies. Unless You register Your details on the Website and/or the App We don’t collect personal information about You. If You do register on the Website and/or the App We’ll use Your personal information for the following purposes:

• processing Your applications (this may involve passing Your data to reputable third parties who will help process Your application);
• to administer this Website, the App or any application associated to the Website and/or the App;
• for statistical purposes to improve this Website and/or the App and its services to You; and
• to notify You of updates that that applicable and/or of interest to You.

It’s entirely free to opt out of Our marketing communications, and You’ll still continue to get important messages regarding Your account, bill or any other related reminders. We simply want to help tailor Your experience.

Your opt out requests are automatically collected and recorded on Our system for Us and You to reference back to.

شروط وأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمة

1. التعريفات

في هذه الاتفاقية:

الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة المشاكل الصوتية، يعني في الحقيقة الشركة المتاحة عبر الموقع الإلكتروني والذي يحكم استخدامك الخدمة؛

التطبيق(ات) يعني تطبيق Virgin Mobile الخاص بالهواتف المتحركة ("التطبيق") الذي يتم تحميله على الأجهزة المعتمدة، أو أي منصة رقمية أخرى تقدمها الشركة من وقت إلى آخر وغيرها من مقدمي الخدمة للعميل من وقت إلى آخر وجميع الخدمات الملحقة؛

المعزز(ات) يعني إمكانية شرائك دقيقة محلية، و/أو دقيقة دولية، و/أو باقة بيانات مرة واحدة فقط من مجموعة الخدمات المسموحة لك في أيّ وقت خلال فترة الخدمة، ويصلح هذا المعزز حتى انتهاء فترة الخدمة نفسها؛
الرسوم تعني أية رسوم مستحقة بموجب هذه الاتفاقية؛

شروط مزاولة المهنة من قبل العميل تعني الشروط المتاحة عبر الموقع الإلكتروني والتي تحكم استخدامك الخدمة؛

خدمة العملاء تعني خدمات العملاء التابعة للشركة عبر الهاتف ومواقع التواصل الاجتماعي والمتاحة إلى العميل تفاصيل عمن هو موجود على الموقع وفي التطبيق. نحن هنا لمساعدتك لا تتردد في التواصل معنا؛
الشبكة تعني شبكات التواصل التي تستخدمها الشركة؛

العرض يعني المنتجات والحزمات والباقات والخطط التي تعرضها الشركة للعميل من وقت إلى آخر (سواء كانت بمقابل أم من دون مقابل أو ما إذا كانت مؤقتة أو دائمة ) بما في ذلك البيانات والدقائق المحلية و/أو الدقائق الدولية؛ نحن نحب العروض, ترقبنا دائما.

المعلومات الشخصية تعني أية بيانات شخصية خاصة بالعميل وتشمل على سبيل المثال لا الحصر اسم العميل وعنوانه وتفاصيل حسابه البنكي وتفاصيل هويته (جواز السفر والهوية اﻹماراتية) وتفاصيل بطاقات الخصم والبطاقات الائتمانية وتفاصيل استخدام الخدمة وسجلات المكالمات وسجلات الرسائل وأية معلومات ناتجة عن استخدام العميل للخدمات وحالة الحساب وتاريخ الدفع والتصنيف الائتماني

سياسة الخصوصية تعني سياسة الشركة المتاحة عبر الموقع اﻹلكتروني والتي تحكم استخدامك الخدمة؛

الخدمات تعني خدمات الاتصالات المقدمة من الشركة للعميل بما في ذلك جميع المنتجات والعروض الدائمة والعروض وخدمات القيمة المضافة وأي خدمة أخرى مرتبطة؛

فترة الخدمة يعني الفترة من أحد أيّام الشهر إلى اليوم المماثل له من الشهر الذي يليه إذا كان ذلك اليوم موجوداً، وإن لم يكن، سوف يكون إلى اليوم الأخير من الشهر التالي (مثلاً: اعتباراً من 3 يناير / كانون الثاني إلى 3 فبراير / شباط، أو من 31 يناير / كانون الثاني إلى 28 فبراير / شباط؛

الهيئة تعني هيئة تنظيم الاتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة؛

حركة الاتصالات غير المصرح بها تعني تدفق المكالمات لخدمة معينة التي نؤمن بأنها: (1) لا تتناسب مع حجم أو تدفق المكالمات الذي نقبله من الاستخدام التجاري للشبكة بنية حسنة؛ أو (2) لا تتناسب مع ملف مكالمات العميل (في أي شهر) لدينا؛

الشركة، نحن،تعني شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ش.م.ع.(EITC)، والشركات التابعة لها والشركات الشقيقة، وخلفائها؛

الموقع اﻹلكتروني يعني www.virginmobile.ae ("الموقع الإلكتروني")؛

العميل، انت، لك، يعني العميل الذي يطلب الدخول للموقع اﻹلكتروني والتطبيق والخدمات.

2. الاتفاقية

بالدخول و/أو التصفح و/أو استخدام موقعنا اﻹلكتروني و/أو تطبيقنا و/أو الخدمات فإن العميل يوافق على الشروط المذكورة في هذه الاتفاقية ضمن فقرة("الشروط").

تشكل السياسات والشروط التالية جزءاً لا يتجزأ من الشروط:

• الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة
• شروط مزاولة المهنة من قبل العميل
• سياسة الخصوصية

3. شروط الاتفاقية

ستبدأ الاتفاقية في اليوم الذي يدخل فيه العميل إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق ويستخدمهما و/أو يشترك في الخدمات (أيهما يأتي أوّلاً) وتستمر إلا إذا تم إنهاؤها وفق شروط هذه الاتفاقية.

4. التعديلات

تحتفظ الشركة بالحق في اﻵتي:

• تعديل هذه الشروط و/أو إضافتها و/أو تحديثها من وقت إلى آخر. في حال إجراء تغييرات سوف تعلم الشركة بإعلامك من خلال إعلان مناسب عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق. إذا لم توافق على الشروط الجديدة فحينها لا ينبغي لك استخدام الموقع اﻹلكتروني و/أو التطبيق. كما يجوز للعميل إنهاء الخدمات وفق الشروط. إذا استمر العميل في استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات بعد تاريخ نفاذ التغييرات فإن ذلك يعني موافقة العميل على الالتزام بالشروط الجديدة.
• تعديل أو حذف الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق والمواد الواردة فيه (أو أي جزء منها) بشكل مؤقت أو دائم دون إبلاغ العميل. ويوافق العميل أن الشركة غير مسؤولة أمام العميل عن أي تغييرات أو حذف للموقع الإلكتروني و/أو التطبيق أو محتوياته.

5. سياسة الخصوصية

ستقوم الشركة بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. لا تقلق, لن نرسل لك رسائل مزعجه.

6. الإمتثال

يوافق العميل على عدم رفع أو نقل ما يأتي عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات:

• أي فيروسات كمبيوتر أو أي شيء آخر مصمم لإيقاف خطوات تشغيل الكمبيوتر أو التداخل معها؛ و
• أية مواد تشهيرية أو هجومية أو ذات طابع بذيء.

7. تقديم المعلومات والوثائق

على العميل تقديم جميع المعلومات وإكمال جميع المستندات (بما في ذلك المعلومات الخاصة بهوية العميل وشرعيته وتفاصيل الفواتير) التي قد تطلبها الشركة أو ﻷداء هذه الاتفاقية.

على العميل الموافقة على أن المعلومات الخاصة التي يقدمها إلى الشركة دقيقة وأنه سيقوم بتحديثها في كافة الأوقات. وعلى العميل إبلاغ الشركة فوراً بأي تغيير في المعلومات الشخصية الخاصة به. إذا لم يقم العميل بتحديث معلوماته الشخصية (التي قد تشمل تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر) فحينها يجوز للشركة إنهاء خدمات العميل. وذلك فعلاً يحزننا.

8. الخدمات

ستتمكن من الاشتراك في الخدمة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. جميع سبل التفاعل مع العملاء ستكون رقمية بالكامل عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق، بما في ذلك الدفع ودعم العملاء. هذا صحيح، لا حاجة بعد الآن لزيارة المحلات التجارية. أوليس ذلك رائعاً؟!

عند استخدام الخدمات، يجب على العميل الموافقة على: (1) القوانين واللوائح؛ (2) وشروط هذه الاتفاقية؛ (3) وعلى جميع التوجيهات أو الشروط الأخرى التي قد تبلغه الشركة بها.

سنقوم بتقديم جميع الخدمات بالمهارة والعناية الواجبتين ولكنها لا تضمن تقديم خدمات غير منقطعة أو خالية من الأخطاء نتيجة لطبيعة التكنولوجيا المطلوب تقديمها للعميل ولأسباب خارجة عن سيطرتنا.

في حدود جميع القوانين واللوائح المعمول بها، سوف تبذل الشركة قصارى جهودها لضمان أمن اتصالات العميل، إلا أنّ الشركة لا تعد أو تضمن سرية اتصالات العميل كليا ﻷسباب خارج سيطرتها.
إذا لم يلتزم العميل بأي من مسؤولياته بموجب هذه الاتفاقية فعندها لن تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير في تقديم الخدمات أو عن عدم تقديمها.

حينما يشمل استخدام الخدمة الدخول إلى الانترنت أو غيرها من شبكات البيانات أو المواقع الإلكترونية أو الموارد، فسيكون العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم الناتجة عن هذا الدخول والذي سيكون على مسؤوليته الخاصة ولن تتحمل الشركة المسؤولية عن هذا المحتوى ما لم تكن هي مقدم المحتوى وفي هذه الحالة ستسري شروط وأحكام أخرى كما هو موضح.

إذا سمح العميل لآخرين باستخدام الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية، فإن العميل سيظل ملتزمًا بجميع الالتزامات المتعلقة بالخدمات بما في ذلك الالتزام بالدفع.
لا يجوز للعميل بيع خدمات الشركة أو منتجاتها أو إعادة بيعها أو استغلالها تجاريًا بأي شكل من الأشكال.

9. أرقام الهواتف

يمكنك تفعيل البطاقة الخاص بك باستخدام التطبيق الذي يمكنك تحميله على الهاتف الذكي الخاص بك. كجزء من عملية الاشتراك تكون قد حمّلت التطبيق. عندها، يمكنك حجز رقم جديد (لماذا لا تقوم بالبحث عن الرقم المفضل؟) أو نقل خط دو الحالي لديك أو نقل خطك من مزود الاتصالات الموجودة لديك. (جميل جدا، أليس كذلك؟)

العميل بحاجة إلى الاستجابة لمتطلبات الهيئات التنظيمية التي تقدم أرقام الهواتف تلك، بما في ذلك الهيئة . إن أرقام الهواتف تلك ليست ملكًا للعميل ويمكن للشركة استردادها منه إذا تعين عليها ذلك، أو إذا كان لديها سبب وجيه للقيام بذلك.

10. نقل رقمك الخاص

• 10.1 الانتقال من أحد مزودي الخدمة إلى شركتنا

إذا كان مسموحًا للعميل بنقل رقم هاتفه من مزود خدمة سابق (المزود السابق) إلى الشركة، فإنه يوافق على تقديم المعلومات الكاملة والدقيقة لتسهيل ذلك.
وسوف نلتزم بنقل رقم هاتف العميل في أقرب وقت ممكن لتقليل انقطاع الخدمة الذي قد يتسبب ذلك فيه.

وسيظل العميل ملتزمًا بسداد جميع الرسوم المستحقة إلى المزود السابق مقابل الخدمات التي قدمها هذا المزود السابق للعميل.

سياسة الاسترداد لمزود الخدمة السابق هي التي تحدد اذا ما كان العميل سيفقد رصيده المتوفر لديه قبل الانتقال او اذا ما كان سيسترده وذلك وفق البنود المتفق عليها بين العميل ومزود الخدمة سابقا.

إذا لم يقم العميل بدفع الرسوم المستحقة (بما في ذلك رسوم الإنهاء المبكر) إلى المزود السابق، فحينها تستطيع أن تقوم الشركة بتعليق الخدمات و/أو بإنهائها إذا لم يتم سداد المدفوعات المستحقة في الموعد المحدد. وسوف تقوم الشركة بإعلام العميل قبل هذا التعليق و/أو الإنهاء.

يحق للعميل العدول عن رايه ويحق له ان يطلب العودة الى مزود الخدمة السابق باي وقت كان.

في حال تم تقديم طلب العودة للمزود السابق خلال 3 ايام عمل من تاريخ الانتقال فان عملية العودة الى المزود السابق ستكون باقصى سرعة ممكنة .

واذا تم تقديم الطلب بعد 3 ايام من تاريخ الانتقال لمزود الخدمة الجديد فان على العميل الانتظار مدة 30 يوم من تاريخ تقديم الطلب حتى يتم اعادة الرقم الى مزود الخدمة السابق.

يجب ان يتم نقل الارقام الثانوية في نفس وقت نقل الرقم الاساسي والا فان الخدمة عن الارقام التابعة سيتم قطعها في حال نقل الرقم الاساسي
في حال طلب العميل نقل رقمه الى شركة فيرجن يعتبر ذلك موافقة واقرار منه على مايلي:

1. يوافق العميل انه قد قرأ ووافق على الاحكام وفق المادة 10 من الاتفاقية.
2. ان العميل هو الشخص المخول قانونا بنقل الرقم او الارقام المطلوب نقلها.
3. ان العميل موافق على نقل الارقام التابعة للرقم الاساسي.
4. يلتزم العميل بدفع وتسوية اي مبالغ مترتبة على ارقامه لمزود الخدمة السابق وذلك بشكل فوري وفق البنود والاحكام المتفق عليها سابقا مع مزود الخدمة.
5. يوافق العميل ان الخدمة سيتم ايقافها من قبل مزود الخدمة السابق عند الموافقة على نقل الارقام.
• 10.2 الانتقال من شركتنا إلى أحد مزودي الخدمة

إذا أردت نقل رقم جوالك الخاص من شركتنا إلى مزود خدمة جديد، فأنت موافق على تزويدنا بالمعلومات الكاملة والدقيقة لتسهيل هذه العملية.

وبمجرّد موافقتك على نقل رقم جوالك الخاص إلى مزود الخدمة الجديد، أنت توافق على ما يلي:

1. قرأت ووافقت على الشروط المذكورة في البند 10.2؛
2. يحق لك طلب نقل الرقم (الأرقام) ذات صلة؛
3. توافق على تنفيذ عملية نقل الرقم (الأرقام) ذات صلة؛
4. تتعهد بدفع وتسوية أي ديون مستحقة بالكامل إلى الشركة على الفور ووفقًا للشروط والأحكام طوال فترة التزامك مع الشركة؛
5. تدرك أنّه في حال تمت الموافقة على عملية النقل، تنهي الشركة الخدمات السارية على الرقم (الأرقام) المنقول(ة).
• 10.3 الانتقال من شركتنا إلى أحد مزودي الخدمة

إذا أردت نقل رقم جوالك الخاص من شركتنا إلى فريق آخر، فأنت موافق على تزويدنا بالمعلومات الكاملة والدقيقة لتسهيل هذه العملية.

وبمجرّد موافقتك على نقل رقم جوالك الخاص إلى مزود الخدمة الجديد، أنت توافق على ما يلي:

1. قرأت ووافقت على الشروط المذكورة في البند 10.3؛
2. يحق لك طلب نقل الملكية للرقم (الأرقام) ذات صلة؛
3. توافق على تنفيذ عملية نقل ملكية الرقم (الأرقام) ذات صلة؛
4. تتعهد بدفع وتسوية أي ديون مستحقة بالكامل إلى الشركة على الفور ووفقًا للشروط والأحكام طوال فترة التزامك مع الشركة؛
5. تدرك أنّه في حال تمت الموافقة على عملية نقل الملكية، تنهي الشركة الخدمات السارية على الرقم (الأرقام) المنقول(ة).

11. تسليم شريحة الاتصال ( نعم صحيح, سوف نقوم بتوصيل شريحتك إليك)

قد يكون للعميل خيار استلام حزمة شريحة الاتصال. جميل, أليس كذلك؟

تلتزم الشركة بتسليم حزمة شريحة الاتصال في الموعد المقرر، على أنها لا تتحمل أية مسؤولية عن التسليم المتأخر أو عن عدم تسليم حزم شرائح الاتصال. في حال واجه العميل أي مشاكل في حزم شرائح الاتصال المستلمة، يمكنه الاتصال أو التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق، الذين هم دائما سعداء بتقديم المساعدة.

اذا قمت بالغاء طلب التسليم قد يتم احتساب الرسوم على اي طلبات تسليم لاحقة.

كما قد يتم احتساب الرسوم في حال اساءة استخدام خدمة تسليم الدفع، وقد يتم تسجيل هذه المعلومات لعمليات الدفع في المستقبل.

قد تقوم الشركة بإجراء تقييم ائتماني و/أو تحقيق حول تزوير على أساس المعلومات التي قدمها العميل عند التقدم بطلب الحصول على الخدمات.

ستفرض الشركة على العميل رسوماً على خدمات التسجيل أو حيث تدعو الحاجة، وعند تجديد الخدمة مع بداية كل فترة خدمة وذلك عبر أساليب الدفع التي يفضلها العميل.

في حال فشلت عملية الدفع، وفقاً للفقرة 15، تحتفظ الشركة بحق محاولة سحب المبلغ لأيام محدودة عبر أساليب الدفع المختلفة المتوفرة. على سبيل المثال، إذا كان حساب العميل لا يحتوي على النقود، تحاول الشركة سحب المبلغ من بطاقة الائتمان التي سجلها العميل.

12. شروط العرض الدائم والدفع

بمجرد أن يقوم العميل بتحميل التطبيق، يمكنه بعد ذلك تصميم حزمة المحمول المدفوعة مسبقا، تحتوي على الأقل على دقائق محلية وبيانات (العرض الدائم) تناسب احتياجاته. نعم, مع فيرجن موبايل يمكنك بناء الخطة الخاصة بك . كم ذلك رائع.

العرض الدائم يكون على أساس متكرر وسيتم تجديده تلقائيا في اليوم المقابل من فترة الخدمة التالية، ويتم احتساب الرسوم وفقاً للشروط المحددة الخاصة بحزمة المحمول المدفوعة مسبقاً التي يختارها العميل (مثلاً الحزمة الشهرية، أو كل ستة أشهر، أو 12 شهراً).

لا يتم نقل أي أرصدة / فوائد بعد إنتهاء فترة الخدمة، وسوف تنتهي أي أرصدة / فوائد غیر مستخدمة (ميجابايت أو دقائق)
لا يمكن للعميل الحصول على العرض الدائم مرتين في وقت واحد.

يمكن زيادة الدرجة و/ أو خفضها بالعرض الدائم، وفقاً للعرض الدائم الذي يختاره العميل. وعند الاقتضاء، سيتم تطبيق ذلك تزامنا مع تاريخ التجديد الشهري للعرض الدائم.
إذا أنهى العميل رصيده لباقة الدقائق التي هي جزء من العرض الدائم، فعندها سيتم تطبيق التعرفة الأساسية للمكالمات.

سيتم خصم جميع الرسوم على استخدام باقة الدقائق بالتعرفة الأساسية من المحفظة / الرصيد الأساسي الخاص بالعميل. اذا كان الرصيدك الأساسي / المحفظة فارغة، فلن يكون العميل قادرا على إجراء المكالمات. وعندها يمكنه، شراء حزمة صوت / اضافية و التي يمكن اضافتها إلى رصيد الدقائق الشهرية.

ايضا يوافق العميل على سياسة NBNB ("لا باقة، لا تصفح") الصارمة. ويعني هذا انه لن يتم احتساب التصفح غير المتوقع و يتعين على العميل الاشتراك في أحد باقات البيانات / خدمة التعزيز من التطبيق أو الموقع الإلكتروني من أجل الاستمرار في استخدام خدمات البيانات.

ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل الشركة ، فان الحزم والدعم سو تنتهي عند التجديد الشهري للعرض الدائم. لا يتم تحويل الرصيد المتبقي بعد تاريخ انتهاء صلاحية الحزمة والمعزز ولن يتم احتساب اي رصيد متبقي .

يمكن للشركة زيادة الرسوم، إذا قامت الشركة بذلك، فإنها ستقدم للعميل إشعارًا مسبقًا مدته 28 يومًا على الأقل، إذا لم يوافق العميل على هذه الرسوم الجديدة ،يمكن للعميل إنهاء هذه الاتفاقية والخدمات المقدمة إليه وفق الشروط ودون أي التزام شريطة إبلاغ الشركة برغبة العميل في إنهاء الخدمات خلال نفس فترة الإبلاغ وقدرها 30 يومًا.

13. العروض

إن إتاحة أحد العروض وشراءه أو غير ذلك قبوله يعني أن العميل يتفهم ويقبل شروط هذا العرض والتي يتم نشرها من قبلنا على الموقع الالكتروني واي تطبيق من وقت لآخر. وتحتفظ الشركة بحقها في تعديل تلك الشروط أو سحبها إلغائها في أي وقت.

قد يتم تجديد بعض العروض بشكل تلقائي، وفي هذه الحالة قد يتم الخصم من البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بالعميل بشكل تلقائي أو بخلاف ذلك وفق شروط هذا العرض التي توجه بها الشركة من وقت إلى آخر. في حال رغب العميل في إلغاء الاشتراك في العرض وإنهائه، اتبع التوجيهات الواردة في الشروط.

14. خدمة التجوال على المحمول (استخدام خدمة التجوال على المحمول خارج البلاد)

تعتمد خدمة التجوال على المحمول على أنظمة الاتصالات الخاصة بالشبكات الأجنبية. لا تملك الشركة القدرة على التحكم بهذه الأنظمة، بالتالي يتعذّر عليها ضمان جودة أو توفر خدمات الهاتف المحمول عندما يكون العميل في الخارج.

في حال استخدم العميل خدمات الهاتف المحمول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فعليه العمل بموجب القوانين والأنظمة المحلية.
ويتحمل العميل دفع جميع الرسوم المتعلّقة باستخدام الهاتف المحمول خارج البلاد، بما فيها رسوم البيانات كافة.

قد لا تكون بعض الخصومات والعروض متوفرة للعميل لدى استخدامه المحمول خارج البلاد. على العميل زيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على الشروط المطبّقة على الخصومات والعروض.

15. ضريبة القيمة المضافة

• في حال تقديمنا بضائع او خدمات تشملها ضريبة القيمة المضافة (الضريبة)، عندها ستكون الرسوم غير شاملة للضريبة.
• وعندها سيقوم العميل بدفع ضريبة القيمة المضافة بالاضافة الى الرسوم الاخرى وفق مايلي:

1-عند اتمام الدفعات.
او
2-عندما يتم تقديم البضائع او الخدمات ، ايهما يستحق اولا.

• في حال قام العميل بدفع او سداد او استرداد التكاليف او الرسوم او النفقات العائدة لنا، عندها يتوجب على العميل ان يعيد لنا اي جزء من من التكاليف اوالرسوم اوالنفقات، او مايعادلها ، والذي يمثل ضريبة القيمة المضافة، الا اذا كان لدينا الحق في الحصول على مبلغ الضريبة أو اضافته لحسابنا من قبل هيئة الضرائب.
• اذا تم تعديل او اعادة النظر لاحقا بخصوص أي عرض خاضع للضريبة من السلع أو الخدمات (بما في ذلك عند إنهاء الخدمة)،
  فانه يترتب علينا وعليك القيام بإجراء جميع التعديلات المناسبة على ضريبة القيمة المضافة، بما في ذلك سداد ودفع الضريبة وسداد اي ضريبة قيمة مضافة مستحقة لاحقا .

16. تعليق الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات أو قطعها من جانب الشركة

قد تقوم الشركة بتعليق الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات في أي وقت أو فصل أي منهما إذا تعين القيام بصيانة طارئة أو تحديث طارئ.

تستطيع الشركة أن تقوم بتعليق دخول العميل إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات أو إلغائه أو حجبه إذا (1) أخل العميل بشروط هذه الاتفاقية، أو بشروط أية اتفاقية أخرى أبرمها مع الشركة (على سبيل المثال، لم يقم بدفع الرسوم في موعد استحقاقها)؛ أو (2) أضر العميل بالموقع الإلكتروني و/أو التطبيق أو أساء استخدام أي منهما؛ (3) أساء معاملة أي من موظفينا أو قام بتهديده؛ (4) كان لديه معلومات خاطئة أو مضللة أو تسببت في إزعاج أو أذى للآخرين؛ (5) نؤمن أنك تقوم باستخدام الخدمات بشكل لا تسمح الشركة به بموجب هذه الاتفاقية؛ (6) اشتبهت الشركة باستخدام غير قانوني أو نشاط احتيالي أو غير قانوني مرتبط بالخدمات أو حزمة شريحة الاتصال أو رقم الهاتف، أو حينما تشتبه في حركة اتصالات غير مصرح بها؛ (7) أوعزت السلطة الحكومية إلى الشركة أو إذا كان ذلك لزامًا بموجب القانون. إذا قامت الشركة بتعليق دخول العميل إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات أو إلغائه أو حجبه نتيجة للظروف المذكورة أنفًا في هذه الفقرة، فحينها لن تقدم الشركة أي إشعار. وفي جميع الظروف الأخرى ستقدم الشركة للعميل إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا.

يمكن للشركة أيضًا تعليق أو قطع جميع الخدمات المقدمة إلى العميل أو أي منها إذا لم يستخدم العميل هذه الخدمات لفترة وقدرها 90 يومًا أو أكثر. في حال حدوث ذلك، تقوم الشركة بمصادرة أي رصيد متبقٍّ في حساب العميل.

إذا قامت الشركة بتعليق الخدمات بسبب شيء قام به العميل أو امتنع عن القيام به، فعلى العميل دفع جميع التكاليف والنفقات المعقولة التي تكبدتها الشركة ويتضمن ذلك رسوم اعادة التشغيل.

سيظل العميل ملتزمًا بدفع جميع الرسوم المترتبة خلال أي فترة تقوم الشركة فيها بتعليق الخدمات بموجب هذا البند.

17. باقة العائلة

تتألف باقة العائلة من حساب لأحد الأهل، وحساب لطفل أو أكثر. يمكن للعميل إضافة حسابات الأطفال عبر التطبيق(ات) باستخدام الهوية الإماراتية نفسها. يمكن لحساب الأهل أن يضيف حتى 4 حسابات للأطفال، أو استثنائياً إضافة المزيد من حسابات الأطفال. إنّ الحساب الأساسي هو صاحب الحساب الرئيسي الذي يتمتع بإمكانية الدخول إلى التطبيق.

يمكن للعميل دمج حسابك في حال كانت جميع الحسابات مدرجة ضمن الهوية الإماراتية نفسها. يمكن لكل حساب الدخول إلى التطبيق باستخدام تفاصيل الحساب المحددة.

18. الإنهاء

يمكن للعميل إنهاء الخدمات أو عرض معين باي وقت كان على ان يتم ذلك خلال انتهاء صلاحية فترة الخدمة الحالية . وقد يتم فرض رسوم الإنهاء المبكر ويتم إضافتها إلى الرسوم المستحقة والمترصدة في ذمة العميل للشركة.

19. عواقب الإنهاء

عند البدء بتطبيق إنهاء الخدمات أو أحد العروض، على العميل التوقف عن استخدام هذه الخدمة أو هذا العرض وسيتم مصادرة رصيد العميل الأساسي / المحفظة. ايضا يحتاج العميل إلى دفع اي رسوم مستحقة ورسوم الإنهاء المبكر إذا تم فرضها.

20. العلاقة مع الغير

تسهيلا لعملاء الشركة، قد يتضمن الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق روابط لمواقع أخرى أو لمواد خارجة عن سيطرتنا. إن الشركة ليست مسؤولة عن هذه المواقع الإلكترونية أو المواد وكذلك لا تقوم بمراجعتها وتأييدها. والشركة ليست مسؤولة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع الإلكترونية ولا عن أي أضرار أو خسائر أو جرائم تنتج أو يزعم أن تنتج عما يتعلق باستخدام هذه الإعلانات أو المنتجات أو المواد أو الخدمات أو هذا المحتوى المتاح على المواقع الخارجية أو الاعتماد على أي منهم.

21. الملكية الفكرية

إن حقوق التأليف والعلامات التجارية وقواعد البيانات وغيرها من حقوق الملكية الفكرية التي تحمي محتوى الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق، ويقر العميل بأن المواد والمحتوى المقدم كجزء من الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق تظل لدى الشركة أو لدى مرخصيها.

يمكن للعميل استرداد وعرض محتوى الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق على شاشة الكمبيوتر أو الجوال أو أي جهاز إلكتروني آخر وتخزين هذا المحتوى في شكل إلكتروني على قرص (ولكن ليس على أي خادم أو جهاز تخزين آخر متصل بالشبكة) أو طبع نسخة من هذا المحتوى لاستخدامك الشخصي أو استخدام تجاري، شريطة عدم المساس بإشعارات حقوق التأليف والملكية. وبخلاف ذلك لا يجوز للعميل استنساخ أو تعديل أو نسخ أو توزيع أو استخدام المواد أو المحتوى الموجود في الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق للأغراض التجارية.

22. المسؤولية القانونية

لن تكون الشركة مسؤولة (سواء عن الإخلال بالعقد أو الإهمال أو أي التزام آخر ينشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات) عن أية إجراءات من جانب الشركة أو أي شخص يعمل لديها إلا بقدر عدم جواز استثناء هذا الالتزام بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن تكون الشركة مسؤولة أيضًا عن أية خسائر في الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة أو البيانات بفقدانها أو تلفها أو أية خسائر غير مباشرة أو تبعية يتحملها العميل بسبب استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات أو عدم توفر أي منهما.

يوافق العميل بأننا غير مسؤولين عن أمن أو خصوصية الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات وأية معلومات مقدمة إلى العميل عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات. على العميل أن يقبل بالمخاطر المرتبطة باستخدام الانترنت.

رغم أن الشركة ستحرص على أن تكون المواد الموجودة في الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق صحيحة ومرموقة وذات جودة عالية، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية إذا لم يكن الأمر كذلك. والشركة غير مسؤولة عن أي أخطاء أو سهو أو عن النتائج التي تم التوصل إليها من استخدام تلك المعلومات أو عن المشاكل الفنية التي قد يواجهها العميل مع الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق.

23. القانون والاختصاص القضائي

1. يتم تشغيل الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات وإدارتهم في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويحكم الشروط القوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي.
2. تخضع بنود الاتفاقية للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي واي نزاع يخضع للبند (3) ادناه فانه يخضع حصريا للاختصاص المكاني لمحاكم دبي.
3. كما ويحق للشركة في حال نشوء اي خلاف متعلق بهذا الاتفاق أن تاخذ النزاع وتتابعه لدى محاكم مركز دبي المالي العالمي.

24. القوة القاهرة

إن الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير أو تقصير في أداء الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات إذا كان ذلك بسبب أي حدث خارج عن سيطرته المعقولة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والانتفاضات المدنية والحروب والحوادث والقضاء والقدر وأي توجيهات صادرة عن الهيئة والإخفاق أو التقصير من جانب موردينا ("حدث القوة القاهرة")

يظل العميل مسؤولًا عن دفع جميع الرسوم بموجب هذه الاتفاقية خلال حدوث القوة القاهرة، وستبذل الشركة قصارى جهدها للحد من تبعات حدث القوة القاهرة.

25. الالتزامات

إن الشركة لن تكون مسؤولة أمام العميل بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها (على سبيل المثال، الإخلال بالعقد أو الإهمال أو أي التزام آخر) ما لم يتم السماح لها باستثناء ذلك الالتزام بموجب القانون.

مع مراعاة ما ورد أعلاه، إذا كانت الشركة مسؤولة أمام العميل، فإنها لن تدفع أكثر من 20.000 درهم عن أي مطالبة وحتى مبلغ وقدره 40,000 درهم كحد أقصى مقابل جميع المطالبات خلال فترة وقدرها 12 شهرًا.

لن تكون الشركة مسؤولة أمام العميل أو أي مستخدم آخر عن أية خسائر في الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة أو البيانات التالفة أو المفقودة أو أية خسائر غير مباشرة أو تبعية.

بالإضافة إلى ذلك، لن تكون الشركة مسؤولة أمام العميل أو أي مستخدم آخر: (أ) إذا أصبحت الشبكة أو خدمات العميل غير متاحة مؤقتًا؛ (ب) عن الخسائر والوصول المتأخر للمراسلات وعدم القدرة على قراءتها؛ (ج) عن أية عيوب أو خلل أو تأخير بخصوص أداء الشبكة؛ (د) عن أية منتجات أو خدمات يستخدمها العميل مع الخدمات التي لم يتم شراؤها من الشركة؛ أو (ه) عن عدم توفر الخدمة إذا كان هذا لسبب خارج سيطرة الشركة.

يظل هذا البند (24) ساريًا بعد انتهاء هذه الاتفاقية.

26. الاستفسارات والشكاوى

إذا كان لدى العميل شكوى أو استفسار، يرجى الاتصال بالشركة عبر موقعها الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق. فريق خدمة عملاؤنا هنا لمساعدتك.

إذا لم تستطع الشركة حل شكوى العميل، فحينها يمكن للعميل إحالة الشكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات (www.tra.gov.ae).

27. شروط عامة

تحتاج أن تكون جميع الإشعارات الخاصة بالموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات خطية ويجوز إرسالها عبر البريد الإلكتروني عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل. وسوف تعتبر الشركة أن الإشعار قد تم استلامه في وقت إرساله. ويمكن للعميل إرسال الإشعارات للشركة عبر info@virginmobile.ae

قد تقوم الشركة بنقل هذه الاتفاقية إلى أي شخص وفي أي وقت دون الحاجة للحصول على موافقة العميل.

يجوز للشركة إيكال أي من التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، على ألا يكون من شأن ذلك إعفاؤها من التزامها بتقديم الخدمات إلى العميل.

نهاية الشروط والأحكام الموقع و التطبيق و استخدام الخدمات

الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة

المقدمة

يعتبر مستند الإستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن، بالإضافة إلى قائمة الأنشطة المحظورة، جزءاً لا يتجزأ من الخدمات المتفق عليها و/أو الحساب الذي نقوم بتقديمه لك. وفي حال قيامك بمزاولة أي من الأنشطة المحظورة في مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهنة، سوف نقوم بتعليق أو إنهاء الخدمة و/أو الحساب الخاص بك.

إنّ مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن (السياسة) مصمم لحماية شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة وعملائها ومجتمع الانترنت بشكل عام من الاستخدام غير المسؤول وغير القانوني للأنشطة، وتشمل السياسة قائمة غير حصرية للأعمال المحظورة، ويحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بتعديل السياسة في أي وقت، ويكون العميل مسؤولاً عن معرفة أحدث التطورات بهذا الشأن بشكل مستمر.

الاسخدامات المحظورة لأنظمتنا وخدماتنا

(أ‌) المحظورة من قبل حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة

• استخدام الخدمة الخاصة بك لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد (باستخدام البريد الالكتروني أو تحميل الملفات أو النشرات أو غيرها) التي تقوم بالإخلال بأية حقوق طبع أو علامات تجارية أو براءة اختراع أو الأسرار التجارية أو أية حقوق خصوصية أخرى خاصة بأي طرف آخر، على سبيل المثال لا الحصر، النسخ غير المصرح به لمواد ذات حقوق طبع محفوظة أو ترقيم ونشر الموسيقى أو الفيديو أو الصور من المجلات والكتب أو مصادر أخرى ذات حقوق طبع محفوظة وبرامج ذات حقوق طبع محفوظة يتم نقلها بشكل غير مصرح به أو أية مواد أخرى تعتبر غير قانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• محاولات غير مصرحة من أي مستخدم للوصول إلى الحساب أو مصدر كبيوتر لا يعود له (مثل: الاختراق، الاقتحام).
• إن كافة التقنيات التي تتيح تجاوز آليات المرشح التي قام مزود الخدمة المعني بوضعها لمنع الوصول إلى محتوى معين محظور في الانترنت بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، مالم يصرح مزود الخدمة المعني أو هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة) بذلك بشكل رسمي.
• الحصول أو محاولة الحصول على الخدمة بأية وسيلة أو جهاز بنية عدم الدفع.
• القيام عن معرفة مسبقة، بمزاولة أية أنشطة مصمة للتسبب في منع الخدمة عن أي مستخدم آخر على شبكة أي مزود خدمة.
• استخدام الخدمة لأذية أو إرهاب أو تقليل شأن أو إذلال أي فرد أو مجموعة على أساس الديانة أو الجنس أو العرق أو الأصل أو العمر أو الإعاقة.
• استخدام الخدمة لتقديم عروض بغرض النصب لبيع أو شراء المنتجات أو الأغراض أو الخدمات أو للقيام بأية مؤامرات للاستيلاء على الأموال مثل التسويق الهرمي أو سلسلة بونزي أو الرسائل المتعددة.
• إضافة أو إزالة أو تغيير معلومات رئيسية لتحديد الشبكة بهدف الخداع أو التشويه.
• استخدام الخدمة للوصول أو محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو خرق أو محاولة خرق التدابير الأمنية الخاصة بالكمبيوتر أو البرمجيات أو الأجهزة أو أنظمة الاتصالات الالكترونية أو أنظمة الاتصالات العادية الخاصة بأي مزود خدمة أو كيان آخر، سواء كان ذلك الاقتحام ناتج عن إتلاف أو فقدان البيانات أم لا.
• استخدام الخدمة لتحصيل أو محاولة تحصيل معلومات شخصية خاصة بأطراف أخرى دون معرفتهم أو موافقتهم.
• استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد مواصفات أو حسابات صريحة أو مرسومة (أعمال إباحية)، على سبيل المثال لا الحصر، ألفاظ جنسية ذات طابع عنيف أو مهدد موجه لأي فرد أو مجموعة أخرى.
• استخدام الخدمة لأذية القصر بأية طريقة.
• استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد تتضمن الفيروسات في البرمجيات أو أي رمز حاسوب آخر أو ملفات أو برامج مصممة أو تسعى إلى التشويش على أو إلحاق الضرر أو الحد من وظيفة البرمجيات أو الأجهزة أو معدات الاتصالات أو إلحاق الضرر أو الحصول على أية بيانات أو معلومات خاصة بأي طرف آخر بطريقة غير مشروعة أو تقليد أي شخص أو كيان آخر.
• المشاركة في القمار أو اليانصيب أو أية أنشطة مماثلة.
• استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد تتضمن فيروسات في البرمجيات أو أية رموز أخرى في الكمبيوتر أو الملفات أو البرامج المصممة أو التي تهدف إلى التشويش أو إلحاق الضرر أو الحد من وظيفة أية برمجيات أو أجهزة أو معدات اتصالات أو إلحاق الضرر أو الحصول على أية معلومات أو بيانات أخرى لأي طرف ثالث دون تصريح أو تقليد أي شخص أو كيان.

(ب) محظورة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة) في دولة الإمارات العربية المتحدة

• استخدام الخدمة لنقل أية رسائل الكترونية تجارية أو رسائل الكترونية بالجملة غير مرغوب بها، بالإضافة إلى الأنشطة التي تقوم بتسهيل نشر الرسائل الالكترونية التجارية ووالرسائل الالكترونية بالجملة غير المرغوب بها، سواء كانت الرسائل الالكترونية المرسلة تجارية بطبيعتها أم لا.
• التحكم بقائمة البريد الالكتروني غير المؤكدة. إن القيام بتسجيل أي بريد الكتروني إلى أية قائمة بريدية دون الحصول على إذن صريح ومؤكد من صاحب البريد الالكتروني المعني هو أمر محظور، ويجب أن تكون كافة القوائم البريدية التي يقوم بإعدادها عملاء مزود الخدمة من النوع المغلق (الاشتراك المؤكد)، ويجب الاحتفاظ برسالة تأكيد الاشتراك التي يتم تلقيها من صاحب كل عنوان بريد الكتروني في الملف طوال مدة وجود القائمة البريدية المعنية، بالإضافة إلى الرسائل الالكترونية المتعددة (من أي مجال يديره مزود الخدمة) إلى قوائم عناوين البريد الالكتروني التي يتم شراؤها من أطراف أخرى أو الإشارة إلى أية حسابات.
• الإعلان عن أو نقل أو توفير أية برمجيات أو برامج أو منتجات أو خدمات مصممة للإخلال بالاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن أو الاستخدام المقبول الخاص بسياسة خدمة أي مقدم خدمة آخر، على سبيل المثال لا الحصر، تسهيل طرق إرسال رسائل الكترونية بالجملة وبدء إرسال إشارات الاستشعار والإغراق والاجتياح برسائل البريد الالكتروني وهجمات تعطيل الخدمة.
• كافة الخدمات والتقنيات التي تتيح نقل وتلقي وتوصيل وتوجيه الاتصالات الصوتية عن طريق بروتوكول الانترنت (المعروف أيضاً بإرسال الصوت عبر بروتوكول الانترنت)، مالم يتم الحصول على تصريح محدد من مزود الخدمة أو هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة).

الشروط الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة

إنّ استخدام الخدمة للتدخل بقيام أي طرف آخر باستخدام الانترنت أو التشويش على الشبكة الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، بما في ذلك الاستخدام المفرط والمستمر المسبّب بقطع البرودباند عن باقي مستخدمي النظام.

إعادة بيع الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة دون الحصول على تصريح من شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بذلك، بما في ذلك المشاركة في استخدام الخدمة عبر الاتصال السلكي أو اللاسلكي مع أجهزة كمبيوتر أو أجهزة أخرى غير موجودة فعلياً في العنوان الخاص للعميل.

مسؤوليات العميل

يجب على العميل القيام بحماية نفسه والآخرين عن طريق اتباع هذه الممارسات الآمنة:

• يجب عدم الإفصاح عن معلومات الحساب الخاصة بالعميل.
• يجب عدم ترك اسم المستخدم وكلمة المرور بمتناول اليد.
• في حال أحس العميل بأن الحساب الخاص به قد تم الإفصاح عنه، يجب على العميل القيام بتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور على الفور
• يجب عدم حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور، حيث يجب على العميل القيام بإعادة إدخال البيانات في كل مرة يود تسجيل الدخول فيها
• يتحمل العميل مسؤولية حماية المعدات الخاصة به، حيث لا تكون برمجيات مضاد الفيروسات والجدار الناري الشخصي مفروضة، ولكن ينصح العميل باستخدام هذه البرامج.
• يتحمل العميل مسؤولية إساءة استخدام الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة من الحساب الخاص به.
• يتحمل العميل مسؤولية حماية الحسابات الخاصة به و على العميل القيام باتخاذ الاجراءات اللازمة لضمان عدم حصول الآخرين على إمكانية الدخول إلى حساب العميل المعني أو إساءة استخدام الخدمة دون الحصول على أي تصريح.

السلطة الإدارية

إن كافة الإداريين والموظفين والتنفيذيين الذي يعملون لدى شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة لهم السلطة التقديرية والنهائية بشأن كافة المسائل المتعلقة بالشبكة والخدمة والاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة وأي تفسير آخر فيما يخص شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، ويحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بإغلاق أي حساب أو إنهاء أية خدمة دون أي سبب أو إشعار مسبق.

الإخلال والرقابة

لا تنوي شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بمراقبة محتوى المواقع الالكترونية أو الرسائل الالكترونية أو أخبار المجموعات أو المواد التي تقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بإعدادها أو التي يمكن الوصول إليها عن طريق الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بشكل فاعل، إلا أنه يحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بمراقبة هذه الخدمات أو أية خدمات أخرى على الشبكة الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة.

الإبلاغ عن أي إخلال أو شكوى

في حال وجود أي خلل أو أية محاولة بذلك، يرجى إرسال بريد الكتروني على لinfo@virginmobile.ae

عند القيام بإبلاغ شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة عن أي مسألة، يرجى إضافة ما يأتي:

• عنوان بروتوكول الانترنت الذي يتم استخدامه لارتكاب الخلل المزعوم.
• تاريخ ووقت ومنطقة الخلل الزمنية.
• ما يثبت الخلل، بما في ذلك (إن وجد) موضوع البريد الالكتروني كاملاً أو سجلات الجدار الناري أو بيانات الإزدحام أو معلومات متعلقة بالأحداث المعنية، ويرجى عدم القيام بإرسال هذه المواد كمرفق، إنما يجب إضافتها في نص البريد الالكتروني.
• يرجى عدم القيام بإرسال أجزاء من رسالة، فإرسال الرسالة كاملة مع الموضوع بالكامل يساعد على تجنب أي سوء تفاهم مبني على أساس معلومات غير كاملة أو معلومات مبنية على أساس السياق.

مدوّنة قواعد الممارسة للمستهلك

1. الغرض من قانون مزاولة المهنة
أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، المقدم الجديد لخدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، خدماتها في فبراير 2007، وقدمت خدمات الخط الثابت لعملائها وخدمات الهاتف المتحرك وكذلك الانترنت وخدمات التلفاز المدفوع. وقد أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة الآن المزيد من خدمات الاتصالات تحت العلامة التجارية "فيرجن موبايل".

وقد وُضعت قواعد الممارسة هذه لمساعدة العميل في فهم العلاقة بين العميل وبيننا وإرشاد العميل نحو حقوقه والتزاماته عند الاشتراك بالخدمات، وسوف يتمكن العميل من الآتي:

• فهم تفاصيل الخدمة الخاصة بالعميل والدخول إليها.
• فهم ما يمكن أن يتوقعه العميل منابعد شراء الخدمات أو الاشتراك فيها.
• ماذا يفعل العميل عندما يحتاج إلى تقديم شكوى.
• معرفة كيفية الاتصال بنا.

تمت الموافقة على قواعد الممارسة هذه من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ("الهيئة"). يمكن للعميل الولوج إلى هذه القواعد عبر الموقع الإلكتروني www.virginmobile.ae، أو عن طريق طلب نسخة يتم إرسالها بالبريد العادي أو البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

2. كيفية الاتصال بنا
العملاء
إذا كنت أحد عملاءنا، يمكنك القيام بزيارة أي من محلات الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة، التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق أو الاتصال بممثلي خدمة عملاء الشركة خلال ساعات العمل كما هو موضح عبر الموقع الالكتروني للشركة، 7 أيام، 365 يومًا في السنة، وذلك للحصول على الدعم بشكل عام والدعم الفني والدعم الخاص بالفواتير لخدمات الهاتف المتحرك من شركة فيرجن موبايل.

تم إيقاف المكالمات الواردة لكن يمكن للعميل القيام بالإتصال بنا كالآتي:
الدردشة: من التطبيق أو الموقع الإلكتروني
البريد الإلكتروني: info@virginmobile.ae

3. الأسعار والشروط والأحكام الخاصة بالخدمات

• يمكن للعميل القيام بالاطلاع على دليل الأسعار وتعريفاتنا عبر الموقع الإلكتروني و/ أو التطبيق.
• كما يمكن للعميل الحصول على المعلومات والأسعار المحدثة حول منتجاتناوخدماتها بالاتصال بخدمة عملاء من أي هاتف تابع لفيرجن موبايل خلال فترات العمل كما هو موضح عبر موقعنا الإلكتروني www.virginmobile.ae.
• نحن نسعى إلى تقديم خدمات عالية الجودة إلى عملانا ونتخذ الخطوات اللازمة لتقليل انقطاع الخدمات التي نقدمها، ومع ذلك، لا يمكنناأن نضمن توافر الخدمة في جميع المناطق وفي جميع الأوقات، حيث أن انقطاع الخدمة قد ينتج أحيانًا عن أسباب خارج سيطرتنا.
• يمكن للعميل القيام بالاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا عبر موقع الشركة الإلكتروني و / أو التطبيق.
• تمت الموافقة على الأسعار والشروط والأحكام الخاصة بنا من الهيئة.
• كما نلتزم بسياسة جودة الخدمات الي تضعها الهيئة، ويمكنكم الاطلاع على هذه السياسة عبر الموقع الإلكترني www.tra.ae.

4. سياسة معلومات العميل
هدفنا هو أن نوفر للعميل خدمات اتصالات ومعلومات شخصية وبالتالي، فإنّنا بحاجة إلى الحصول على معلومات شخصية عنك. وقد تشمل المعلومات الشخصية التي يقدّمها العميل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ومعلومات حول استخدام المنتجات والخدمات والمراجع الشخصية، ولن نحصل على المعلومات الشخصية غير الضرورية أو غير المتعلقة بالخدمات التي يطلبها العميل.

• سنستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل فقط للأغراض الآتية:
  • استكمال طلبات العميل.
  • إجراء التقييم الائتماني.
  • تزويد العميل بالخدمات التي يطلبها
  • تزويد العميل بالمعلومات حول منتجاتنا أو عروضنا الخاصة أو العروض الترويجية أو غيرها من المعلومات ذات الصلة.
  • تقديم الفاتورة أو إدارة الحساب الخاص بالعميل.
  • التعامل مع استفسارات العملاء.
  • القيام بأي نشاط يتعلق بشروط الهيئات التنظيمية أو الحكومية أو القانونية على الشركة وفق القوانين الاتحادية الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة.
  • جمع المعلومات الإحصائية وتحليل المنتجات والسوق لتحسين الخدمات.
• لن نقوم باستخدام المعلومات الخاصة بالعميل لأي غرض بخلاف الأغراض الواردة أعلاه، ما لم نحصل على موافقة خطية مسبقة من العميل، أو التزاماً بأوامر الجهات القانونية المعنية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• لن نقوم بتقديم المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل إلى الغير لأي غرض من أغراض التسويق، ما لم نحصل على موافقة خطية مسبقة من العميل.
• ستحصل الشركة على موافقة العميل قبل مشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل مع شركاتها التابعة أو مع الغير والتي لا تتعلق بشكل مباشر بتقديم الخدمات للعميل.
• لن نقوم بنشر المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل في دليل وقواعد بيانات الاتصالات العامة إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من العميل، ويمكن أن يقوم العميل بالاتصال بخدمة العملاء لدينا أو التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق لتغيير المعلومات الشخصية الخاصة به أو حذفها من قواعد البيانات إذا رغب العميل في ذلك.

ويجب علينا الالتزام بسياسة خصوصية معلومات المستهلك التي حددتها الهيئة، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae.

5. طريقة الفوترة

• بالاشتراك في خدمات الفوترة، يوافق العميل على أنه يجوز أن تقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بتغيير بطاقة الائتمان أو السحب الخاصة بالعميل، أو كما تم الاتفاق مسبقاً وبموجب الشروط والأحكام المبينة على الموقع الالكتروني و التطبيق.

6. الحرمان من الخدمات

• ستقوم الشركة بإجراء صيانة لشبكتها من وقت إلى آخر لمنع/ تصحيح الأعطال التي تسبب انقطاع الخدمة، ستتخذ الشركة أيضا التدابير الاعتيادية لضمان تقليل انقطاع الشبكة إلى أقل قدر ممكن.
• قد يتم المنع من خدمة الدخول إلى المحتوى عبر الهاتف المتحرك أو الانترنت أو التلفاز، بما في ذلك محتوى البث لأسباب قانونية أو تنظيمية.
• يمكن أن تقوم الشركة بقطع الخط في حال سوء الاستخدام الوارد في الشروط والأحكام الخاصة بالعروض.

7. إلغاء الخدمات

• يمكن للعميل القيام بإلغاء الخدمات الخاصة به من خلال الاتصال بخدمة العملاء أو التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق وفق دليل المستخدم، ومع ذلك، يجب الحصول على الخدمات على الأقل للمدة الدنيا والمحددة في نموذج الاشتراك أو المحددة في الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات والتي يمكن الاطلاع عليها على الموقع الالكتروني والتطبيق.
• يمكنك تقديم شكوى إذا تم بيع أي خدمة لك بشكل خاطئ أو إذا تم بيعك خدمة لم تكن تريدها، في غضون ثلاثة (3) أيام من تاريخ التنشيط. عند الاستفسار، إذا تم التوصل إلى أن هذه الخدمات تم بيعها بدون طلب منك وأنك لم تسيء استخدام هذه الخدمات، فسيتم التنازل عن الرسوم أو استردادها كليًا أو جزئيًا.
• إذا قام العميل بإلغاء الخدمات قبل انتهاء المدة الدنيا، يجب على العميل القيام بالدفع مقابل الخدمات حتى نهاية المدة الدنيا، ولن تقوم الشركة برد أية رسوم مدفوعة مقدمًا للمدةالدنيا.
• إذا قام العميل بإلغاء جميع الخدمات الخاص به لدى الشركة، ستقوم الشركة بإغلاق الحساب الخاص بالعميل وتصبح جميع المبالغ المستحقة واجبة الدفع فورًا.
• بعد إلغاء الخدمات الخاصة بالعميل، يمكن أن يقوم العميل بالاختيار إما إلغاء ترتيبات الدفع التي قام بإجرائها مع الغير مثل المصرف الخاص به.
• إذا قام العميل بطلب استرداد مبلغ الضمان، ستقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة برد جميع الأموال بعد خصم المبلغ المستحق للشركة.

8. الخدمات

• بمجرد شرائك الخدمات تكون قد قمت بالاتفاق معنا على الشروط والأحكام التي ستحكم علاقتك معنا.
• إن اتفاقك معنا يتكون من نموذج الاشتراك الذي توقعه (سواء فعليا أو رقميا أو غيره) لأي خدمات والشروط والأحكام التي تقبلها عند طلب الخدمات.
• وستطبق الشروط والأحكام الخاصة على جميع الخدمات التي يطلبها العميل، وبامكان العميل الاطلاع على جميع الشروط والأحكام الخاصة في نموذج الاشتراك أو في كتيب الخدمة، كما يمكن أن يقوم العميل بالاطلاع عليها في www.virginmobile.ae.
• سوف نقوم بتزويدكم بالخدمات التي يقوم العميل بطلبها على النحو الوارد في نموذج الطلب الخاص به، ويمكن أن يقوم العميل بالاطلاع على تفاصيل الخدمات الخاصة به في كتيب الخدمة أو في دليل المستخدم.
• إذا رغب العميل في إضافة إحدى الخدمات أو إلغائها، يمكن أن يقوم العميل بالاتصال بالشركة من خلال إحدى الطرق المتوفرة للعميل في دليل المستخدم.
• يمكن أن تقوم الشركة بزيادة الأسعار ،إذا تم ذلك ستقوم الشركة بتقديم إشعار مدته 28 يومًا. إذا لم يقبل العميل بالاسعار يمكنه أن ينهي هذا الاتفاق وخدماته وفقا للبنود وبدون مسؤولية شريطة أن اخطارنا بالرغبة في إنهاء الخدمة خلال نفس فترة الإشعار أي بمدة 30 يوماً.

9. التعامل مع الشكاوى

• يمكن أن يقوم العميل بتقديم شكوى عن طريق الاتصال أو إرسال رسالة إلى خدمة العملاء.
• سوف نقوم بإقرار شكوى العميل وسنقوم بإبلاغكم خلال خمسة (5) أيام برقم المرجع الذي يمكن أن يقوم العميل باستخدامه لمعرفة حالة شكوى العميل.
• سنقوم بمعالجة شكوى العميل والبت فيها خلال ثلاثين (30) يوم عمل، ولكننا سنقوم بإبلاغ العميل في حال استغرق البت في الشكوى أكثر من تلك الفترة، وبعد ذلك سنقوم بمراسلة العميل لإبلاغه بنتيجة الشكوى ولتقوم بتقديم الحلول التي يمكن تطبيقها للعميل.
• سوف نسجل شكوى العميل لمدة ثلاث (3) سنوات على الأقل بعد التعامل معنا.
• سنسعى لإدارة توقعات العميل بشكل معقول وواقعي، ويتضمن هذا الفحص الدقيق للشكوى التي يقوم العميل بتقديمها والحل الذي يمكن أن نقوم بتقديمه للعميل على هذا الأساس.
• إذا لم يكن العميل راضياً عن النتيجة والحل الذي قامت الشركة بتقديمه في نهاية التعامل مع الشكوى، يمكن أن يقوم العميل بالتقدم بشكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات

يجب على الشركة القيام بإبلاغ الهيئة وفق إجراءات نزاعات وشكاوى المستهلكين، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae

10. الايداع والاسترداد

• عندما يقوم العميل بطلب الحصول على إحدى الخدمات، ستقوم الشركة بإعلامه إذا كان يجب على العميل القيام بدفع مبلغ ضمان قابل للاسترداد عن هذه الخدمة.
• ستقوم الشركة باستخدام فقط مبالغ الضمان المحتفظ بها مقابل الدفعات الخاصة بالحساب الخاص بالعميل إذا لم يقم العميل بدفع أي مبلغ مستحق وقامت الشركة بتعليق الحساب الخاص بالعميل، أو إذا لم يقم العميل بإعادة المنتجات التي قامت الشركة بتقديمها له فيما يتعلق بالخدمات بمجرد إلغاء الخدمات أو تعليقها أو قطعها.
• إذا قام العميل باختيار إلغاء الخدمات قبل انتهاء المدة الدنيا المنصوص عليها في الإشتراك، لن تقوم الشركة برد أية رسوم أو مبالغ ضمان مدفوعة مقدماً، وسيتم احتساب أية رسوم لم يتم دفعها حتى نهاية المدة الدنيا على حساب العميل الخاص.