In this Agreement:
Acceptable Use of Service Policy sounds complicated, but actually means the EITC policy available on the Website that governs Your use of the Service;
App(s) means the Virgin Mobile mobile application (the “App”) downloaded on supported devices, or any other digital platform offered by Us from time to time, that We and other third party providers provide to You from time to time, as well as all ancillary services;
Booster means a one-time local minute, international minute and/or data package which you can buy from a selection of different allowances at any time during a Service Period, and which will be valid until the end of that Service Period;
Charges means any charges due under this Agreement;
Consumer Code of Practice Terms means the terms available on the Website that govern Your use of the Service;
Customer Care means Our customer care in-app chat and social media service available to You, details of which are on our Website and in the App. We’re here to help, so don’t hesitate to get in touch;
Network means the communications network used by Us;
Offer means any products, packages, plans, bundles and/or promotions offered by Us to You from time to time (whether permanent, temporary, chargeable or not chargeable), including data, local minutes and/or international minutes. We love offers, so keep Your eyes and ears peeled;
Personal Information means any personal data relating to You and includes, but is not limited to, Your name, address, bank account details, ID details (passport or Emirates ID), credit and debit card details, service usage details, call records, message records and any information resulting from Your use of the Services, account status, payment history and credit rating;
Privacy Policy means policy available on the Website that governs Your use of the Service;
Service(s) means the telecommunication services provided by Us to You, including all products, Permanent Offers, Offers, value added services, as well as other additional related services;
Service Period means the period from a day of one month to the corresponding day of the next month if such exists, or if not, to the last day of the next month (i.e. as from 3 January to 3 February or from 31 January to 28 February);
TRA means the Telecommunications Regulatory Authority of the United Arab Emirates;
UAE means the United Arab Emirates;
Unauthorized Traffic means a flow of calls for any particular Service which We believe is: (i) disproportionate to the flow or volume of calls which We expect from good faith commercial practice and usage of the Network; or (ii) disproportionate to Your previous call profiles (in any given month) with Us;
We, Us, or Our means Emirates Integrated Telecommunications Company PJSC (EITC), its affiliates, subsidiaries or its successors-in-title;
Website means the www.virginmobile.ae website (the “Website”); and
You, Yours and/or Your means you, the customer, who applies for access to and receives Our Website, Application and/or Service.
By accessing, browsing and/or using our Website, the App and/or the Services You agree to the terms and conditions as set out in this Agreement (the “Terms”).
The following policies and terms are also part of the Terms:
We reserve the right to:
We’ll collect and use Personal Information in accordance with our Privacy Policy. Don’t worry, we’ll never spam you.
You agree not to upload or transmit through the Website, the App and/or the Services:
You need to provide all information and complete all documentation (including in relation to identification, legitimation and billing details) which We or the TRA might require to perform this Agreement.
You also agree that the Personal Information You provide to Us is accurate and will be kept up to date. You will tell Us immediately if any of Your Personal Information changes. If You don’t keep Your Personal Information up to date (which could include passport expiry dates), We might have to end Your Service, which would make Us really sad.
You will be able to sign up to the Service through the Website or the App(s) . All engagement with customers will be completely digital through the Website and/or App, including payments, customer support, etc. That’s right, no more store visits. How cool is that!?
When using the Services, You agree to comply with:
We’ll provide all Services with reasonable skill and care but We can’t guarantee a fault-free or uninterrupted Service because of the nature of the technology required to provide the Service to You and for reasons outside Our control.
Within the limits of all applicable laws and regulations, We’ll exercise all reasonable efforts to ensure the security of Your communications. However, for reasons beyond Our control, We can’t promise or guarantee that Your communications will be completely secure.
If You fail to comply with any of Your responsibilities under this Agreement then We won’t be held responsible for any delay or failure to provide the Services.
Where use of a Service includes access to the internet, other data networks, websites, resources, software or content You’re responsible for all Charges which result from such access and such access shall be at Your own risk. We won’t be responsible for such content unless We are the content provider in which event different terms and conditions will apply as indicated.
If You allow others to use the Services provided under this Agreement, You are responsible for all obligations relating to the Services, including payment obligations.
You can’t sell, re-sell or commercially exploit our Services or products in any way.
As part of the sign up process you have downloaded the App, You can choose to book a new number (why not search for your favourite?), transfer Your existing du line or port-in from Your existing telecom provider. Pretty cool, right?
You need to comply with the requirements of any regulatory body which provides these mobile numbers, including the TRA. These mobile numbers aren’t Your property and We can recall them if We are required, or have a good reason to.
If You’re allowed to port Your mobile number from Your previous service provider (Previous Provider) to Us, You agree to provide full and accurate information to facilitate this.
We’ll commit to port Your mobile number as soon as possible to minimise any interruption in Service that this could cause.
You’re still responsible for all outstanding charges due to the Previous Provider for any services they provided to You. You may also lose any existing credit and/or You may be entitled to a refund of an existing account credit in line with the agreed refund policy / contractual terms with the Previous Provider.
If You fail to pay any outstanding charges (including any applicable early termination charges) to the Previous Provider, We can suspend and/or terminate the Services if payment is not made by the time specified. We’ll notify You prior to such suspension and/or termination.
If You change your mind, You can request to be ported back to Your Previous Provider at any time. If Your request comes within 3 working days from the date of porting, then You will be returned to Your Previous Provider as soon as possible. Otherwise, You will need to wait 30 calendar days from Your date of request before You will be returned to Your Previous Provider.
Secondary numbers need to be ported at the same time as a primary number, otherwise service to the secondary number may be lost.
By agreeing to port Your mobile number to Us, You confirm that You:
If You’re allowed to port Your mobile number from Us to Your new Service Provider, You agree to provide full and accurate information to facilitate this.
By agreeing to port Your mobile number to Your new service provider, You confirm that You:
If You’re allowed to transfer Your mobile number from Us to another person, You agree to provide full and accurate information to facilitate this.
By agreeing to transfer Your mobile number to another person, You confirm that You:
You might have the option to have Your SIM pack delivered to You. Pretty awesome, right?
We commit to have the SIM packs delivered within the timeframe specified, but We’ll have no liability whatsoever for delayed delivery or non-delivery of SIM packs. If You experience any problems in having Your SIM pack delivered, please contact Our Customer Care through the App. They are always happy to help.
If You cancel a delivery request, Charges may apply to subsequent delivery requests.
Charges may also apply in case of misuse of the delivery service of payment and these details may be stored for future payments.
We may carry out a credit assessment and / or a fraud check based on the information You give Us when applying for Services.
We will charge You for the Services on signing up and where applicable, again on the renewal of the Service at the beginning of each Service Period through Your preferred mode of payment.
Should a payment fail, subject to clause 15, we reserve the right to try and continue effecting payment for a limited number of days using the different payment methods available. For example, if Your wallet/account balance is zero, We will try to charge your registered credit / debit card.
Once You have downloaded the App, You can design a prepaid mobile package, including at least local minutes and data (Permanent Offer) that suits Your needs. Yep, with Virgin Mobile You can now build Your own plan. How cool is that?
The Permanent Offer is on a recurring basis and will get auto renewed on the corresponding day of the next Service Period, and charged as per the specific terms of the prepaid mobile package You choose (i.e. on a monthly, six monthly or 12 monthly basis).
There is no carry forward of balances/benefits after the expiry of each Service Period and any unused balance/benefits (MB or mins) will lapse.
You cannot buy more than one Permanent Offer at the same time.
Upgrades and/or downgrades to the Permanent Offer may be possible, depending on the type of Permanent Offer You choose. Where applicable, any upgrades and/or downgrades will only come into effect at the time of the monthly renewal of the Permanent Offer.
If You run out of minutes as part Your Permanent Offer, the standard tariff will apply. All Charges while using minutes on the standard tariff will be deducted from Your core balance/ wallet. If Your core balance/ wallet is empty, You will not be able to make calls. If You prefer, You can buy a voice bundle / booster that is added to Your minutes balance for that month.
Also, You agree to Our strict NBNB (“No Bundle No Browsing”) policy. This means we will not charge you unexpectedly for browsing, and You will need to subscribe to a data bundle / booster from the App or Website in order to continue using the data Services.
Unless otherwise stated by Us, bundles / boosters will expire at the time of the monthly renewal of the Permanent Offer. There is no carry forward of remaining balance after the expiry of the bundle / booster and any unused balance will be lost.
We can increase Your Charges. If We do, We’ll give You at least 28 days’ notice. If You don’t accept the new Charges, You can terminate this Agreement and Your Services in accordance with the Terms and without liability provided that You notify Us that You want to terminate the Service within the same 28 day notice period.
Availing of, purchasing and/or otherwise accepting an Offer means that You unconditionally understand and accept the terms of the Offer, as published by Us on Our Website, App(s) or otherwise, from time to time. We reserve the right to amend the terms of an Offer or to withdraw an Offer at any time.
Certain Offers may renew automatically, in which case Your preferred payment method will be charged automatically and/or otherwise in accordance with the terms of that Offer as directed by Us from time to time. If You wish to unsubscribe and terminate an Offer, refer to the instructions in the terms.
Mobile roaming relies on the telecommunication systems of foreign networks. We have no control over these and so cannot guarantee the quality or availability of mobile services when you are abroad.
If you use the mobile services outside the UAE, you are responsible for keeping to all local laws and regulations that apply.
You are responsible for all charges which relate to using your phone while abroad, including all data charges.
Some discounts or offers might not be available to you while using your phone abroad. You will need to visit our website for the terms that apply to your discount or offer.
Where We make a taxable supply or deemed supply of goods or services to You, the Charges shall be exclusive of all Value Added Tax (VAT) properly chargeable and You shall pay the VAT in addition to the Charges on the earlier of: (a) when the payment is made; or (b) when the supply is made.
Where You pay, repay or reimburse Our costs, fees, charges or expenses, You shall also reimburse Us for any part of such cost, fee, charge or expense (or proportion of it) which represents VAT, except where We are entitled to credit or repayment in respect of such VAT from a tax authority.
Where the consideration for any taxable supply of goods or services is subsequently adjusted (including on a termination), You and We will make all appropriate adjustments to the VAT, including the repayment of VAT and the further payment of VAT.
We might suspend or disconnect the Website, the App and/or the Service at any time if urgent maintenance or upgrading is required.
We can suspend, cancel or block Your access to the Website, the App and/or the Service if:
We might also suspend or disconnect all or any Services provided to You if such Services aren’t used by You for a period of 90 days or more. In this case, any remaining credit balance in Your wallet will be forfeited.
If We suspend the Services because of something You’ve done or failed to do, You have to pay Us all reasonable costs and expenses We incur (including any applicable reconnection).
You’ll remain liable for all Charges incurred during any period We suspend the Service under this clause 16.
The family plan consists of a parent account and 1 or more child accounts. You’re able to add child accounts via the App(s) under the same Emirates ID. The parent account can add up to 4 child accounts or by exception add more child accounts. The primary account is the main account holder and has access to the App.
You’re able to merge your account if all accounts are under the same valid Emirates ID. Each account will remain to have access to the App(s) by using their specific account details.
You can terminate the Services or a particular Offer at any time and this will only be effective at the expiry of the current Service Period. Early termination charges might apply, in addition to any outstanding Charges payable by You to Us.
Once the termination of the Services or a particular Offer is effective, You will stop using the Service or Offer and Your core balance/wallet will be forfeited. You also need to pay any applicable outstanding Charges and any applicable early termination charges.
As a convenience to our customers, the Website and/or the App might include links to other websites or material which is beyond Our control. We aren’t responsible for such websites or material nor do We review or endorse these. We aren’t liable, whether directly or indirectly, for the privacy practices or content of such websites nor for any damage, loss or offence caused or alleged to be caused in connection with the use of or reliance on any such advertising, content, products, materials or services available on such external websites or resources.
Copyright, trademarks, database and other intellectual property rights protect the content of this Website and/or the App and You acknowledge that the material and content supplied as part of the Website and/or the App remains with Us or Our licensors.
You can retrieve and display the content of the Website and/or the App on a computer screen, mobile or other electronic device, store such content in electronic form on disk (but not any server or other storage device connected to a network) or print one copy of such content for Your own personal, non-commercial use, provided You keep intact all and any copyright and proprietary notices. You can’t otherwise reproduce, modify, copy or distribute or use for commercial purposes any of the materials or content on the Website and/or the App.
We’re not liable (whether for breach of contract, negligence or any other liability arising under or in relation to Your use of the Website, the App and/or the Services) for any actions by Us or anyone who works for Us, except to the extent that such liability can’t be excluded under UAE law. We’re also not liable to You for any loss of business, revenue, profits or anticipated savings, data being lost or corrupted, or any indirect or consequential loss suffered by You through use of, or the unavailability of, the Website, the App and/or the Services.
You agree that We can’t be responsible for the security or privacy of the Website, the App and/or the Services and any information provided to through the Website, the App and/or the Services by You. You accept the risk associated with the use of the internet.
Whilst We try to ensure that material included on the Website and/or the App is correct, reputable and of high quality, We can’t accept responsibility if this is not the case. We won’t be responsible for any errors or omissions or for the results obtained from the use of such information or for any technical problems You might experience with the Website and/or the App.
(a) The Website, the App and/or the Services are controlled and operated in the UAE. The Terms will be governed by the federal laws of the UAE and the laws of the Emirate of Dubai.
(b) The Terms will be governed by the federal laws of the United Arab Emirates and the laws of the Emirate of Dubai, and any disputes shall, subject to clause (c) below, be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Dubai.
(c) We may, at our sole option, commence and pursue proceedings in respect of any matters arising out of this Agreement in the DIFC Courts.
We aren’t liable for any delay or default in Website, the App and/or the Service performance if caused by an event reasonably beyond our control, including but not limited to natural disasters, civil insurrection, war, accident, act of God, a direction of any sort by TRA, or delay, failure or default our suppliers (“Force Majeure Event”).
You’re responsible for the payment of all Charges under this Agreement during a Force Majeure event. We’ll do what We can to minimise the impact of the Force Majeure Event.
We won’t be liable to You under or in connection to this Agreement (for example for breach of contract, negligence or any other liability) unless We aren’t permitted to exclude such liability under UAE law.
Subject to the above, if We’re liable to You, We won’t pay You more than AED 20,000 for each claim and up to a maximum of AED 40,000 for all claims within a 12 month period.
We’re not liable to You or any other user for any loss of business, revenue, profits or anticipated savings, lost or corrupted data, or any indirect or consequential loss.
In addition, We’re not liable to You or other users:
This clause (24) will continue to apply after this Agreement has ended.
If You have a complaint or query please contact Us through our Website or chat with Customer Care through the App. Our care team are here to help You.
If We’re unable to resolve Your complaint You have the right to refer it to the TRA (www.tra.gov.ae).
All notices relating to the Website, the App and/or the Services need to be in writing and may be sent by email to an email address notified by You. We’ll assume that You received the email at the time of sending. You can email notices to Us at info@virginmobile.ae
We may transfer this Agreement to anyone at any time without Your consent.
We may subcontract any of Our obligations under this Agreement, but this won’t relieve Us of Our responsibility to provide the Services to You.
This Acceptable Use of Service Policy (AUSP) document including the following list of prohibited activities is an integral part of the agreed services and/or account We provide to You. If You engage in any of the activities prohibited by this AUSP document, We will suspend or terminate Your service and/or account.
This Acceptable Use of Service Policy AUSP (the "Policy") is designed to help protect Us, Our customers and the internet community in general from irresponsible use and illegal activities. The Policy is a non - exclusive list of the prohibited actions. We reserve the right to modify the Policy at any time, and it’s Your responsibility to stay up to date.
(a) Prohibited by the Government of the UAE
(b) Prohibited by the Telecommunications Regulatory Authority (TRA) of the UAE
Using Your service to interfere with other parties’ access to the internet or disrupting our network; this includes continual excessive use causing a loss of bandwidth availability to the rest of the system users.
Reselling our service without our authorisation, including sharing the service via a wired or wireless connection with computers or other devices not physically located at Your address
Please protect Yourself and others by following these safe practices:
Our administrators, staff, and executives have sole and final discretion over all aspects of our network, service, this AUSP, and any legal interpretations of it. We reserve the right to terminate any account or service without cause or prior notice.
We don’t intend to actively monitor the content of websites, e-mail, newsgroups or material created or accessible over our services, but we reserve the right to monitor such services or any services on or within Our network.
If you know of any violations or attempted violations, please email us at info@virginmobile.ae
When reporting anything to us, please include:
1. The purpose of this Code of Practice
EITC, a telecommunications service provider in the United Arab Emirates, launched its services in February 2007, offering customers fixed line services, mobile services as well as internet and pay TV services. EITC has now launched further telecommunication services under the “Virgin Mobile” brand.
This Code has been developed to help You understand the relationship You have with Us and guide You on Your rights and obligations on subscribing to a service. It will enable You to:
This Code of Practice has been approved by the Telecommunications Regulatory Authority (“TRA”). You can access this Code of Practice from the Website at www.virginmobile.ae, or by requesting a copy to be posted or emailed to You.
2. How to contact Us
Consumers
If You’re a consumer, You can visit any of the Virgin Mobile shops across the UAE, or contact Customer Care representatives through the App during our opening hours as posted on the website, to receive general, billing and technical support for Virgin Mobile mobile lines.
Inbound calls have been stopped but You can contact Us on:
Chat: from the Virgin Mobile App
Email: info@virginmobile.ae
3. Prices, terms and conditions of Service
4. Privacy of customer information
Our goal is to provide You with personalised telecommunications and information services and so will need to collect relevant personal information about You. The personal information You provide to Us can include Your name, address, telephone number, information on how You use our products and Services and personal references. We won’t collect personal information that’s not essential or related to the Services You have ordered.
We’re required to comply with the TRA Privacy of Consumer Information policy, which can be found at www.tra.ae.
5. Billing method
By signing up to the Services, You agree that We can charge You in line with the terms and conditions as set out in the Website and/or App.
6. Denial of Services
7. Cancellation of Services
8. Services
9. Handling of complaints
We’re required to report to the TRA in line with the TRA Consumer Complaint and Dispute Procedure, which can be found at www.tra.ae.
10. Options for directory listing information
11. Refunds and deposits
We’ll treat Your personal information as confidential and will only disclose it in line with the UAE laws concerning privacy rights, or if We believe it is necessary to comply with a requirement of the UAE law enforcement agencies. Unless You register Your details on the Website and/or the App We don’t collect personal information about You. If You do register on the Website and/or the App We’ll use Your personal information for the following purposes:
It’s entirely free to opt out of Our marketing communications, and You’ll still continue to get important messages regarding Your account, bill or any other related reminders. We simply want to help tailor Your experience.
Your opt out requests are automatically collected and recorded on Our system for Us and You to reference back to.
Without exception, We don’t enter into any agreement through email communications and no email shall be construed or interpreted as binding Us or creating any obligation (whether financial or otherwise) on Us.
Please make sure You check attachments for viruses before opening.
Please note that email communications may be monitored in accordance with the laws of UAE.
في هذه الاتفاقية:
الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة المشاكل الصوتية، يعني في الحقيقة الشركة المتاحة عبر الموقع الإلكتروني والذي يحكم استخدامك الخدمة؛
التطبيق(ات) يعني تطبيق Virgin Mobile الخاص بالهواتف المتحركة ("التطبيق") الذي يتم تحميله على الأجهزة المعتمدة، أو أي منصة رقمية أخرى تقدمها الشركة من وقت إلى آخر وغيرها من مقدمي الخدمة للعميل من وقت إلى آخر وجميع الخدمات الملحقة؛
المعزز(ات) يعني إمكانية شرائك دقيقة محلية، و/أو دقيقة دولية، و/أو باقة بيانات مرة واحدة فقط من مجموعة الخدمات المسموحة لك في أيّ وقت خلال فترة الخدمة، ويصلح هذا المعزز حتى انتهاء فترة الخدمة نفسها؛
الرسوم تعني أية رسوم مستحقة بموجب هذه الاتفاقية؛
شروط مزاولة المهنة من قبل العميل تعني الشروط المتاحة عبر الموقع الإلكتروني والتي تحكم استخدامك الخدمة؛
خدمة العملاء تعني خدمات العملاء التابعة للشركة عبر الهاتف ومواقع التواصل الاجتماعي والمتاحة إلى العميل تفاصيل عمن هو موجود على الموقع وفي التطبيق. نحن هنا لمساعدتك لا تتردد في التواصل معنا؛
الشبكة تعني شبكات التواصل التي تستخدمها الشركة؛
العرض يعني المنتجات والحزمات والباقات والخطط التي تعرضها الشركة للعميل من وقت إلى آخر (سواء كانت بمقابل أم من دون مقابل أو ما إذا كانت مؤقتة أو دائمة ) بما في ذلك البيانات والدقائق المحلية و/أو الدقائق الدولية؛ نحن نحب العروض, ترقبنا دائما.
المعلومات الشخصية تعني أية بيانات شخصية خاصة بالعميل وتشمل على سبيل المثال لا الحصر اسم العميل وعنوانه وتفاصيل حسابه البنكي وتفاصيل هويته (جواز السفر والهوية اﻹماراتية) وتفاصيل بطاقات الخصم والبطاقات الائتمانية وتفاصيل استخدام الخدمة وسجلات المكالمات وسجلات الرسائل وأية معلومات ناتجة عن استخدام العميل للخدمات وحالة الحساب وتاريخ الدفع والتصنيف الائتماني
سياسة الخصوصية تعني سياسة الشركة المتاحة عبر الموقع اﻹلكتروني والتي تحكم استخدامك الخدمة؛
الخدمات تعني خدمات الاتصالات المقدمة من الشركة للعميل بما في ذلك جميع المنتجات والعروض الدائمة والعروض وخدمات القيمة المضافة وأي خدمة أخرى مرتبطة؛
فترة الخدمة يعني الفترة من أحد أيّام الشهر إلى اليوم المماثل له من الشهر الذي يليه إذا كان ذلك اليوم موجوداً، وإن لم يكن، سوف يكون إلى اليوم الأخير من الشهر التالي (مثلاً: اعتباراً من 3 يناير / كانون الثاني إلى 3 فبراير / شباط، أو من 31 يناير / كانون الثاني إلى 28 فبراير / شباط؛
الهيئة تعني هيئة تنظيم الاتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة؛
حركة الاتصالات غير المصرح بها تعني تدفق المكالمات لخدمة معينة التي نؤمن بأنها: (1) لا تتناسب مع حجم أو تدفق المكالمات الذي نقبله من الاستخدام التجاري للشبكة بنية حسنة؛ أو (2) لا تتناسب مع ملف مكالمات العميل (في أي شهر) لدينا؛
الشركة، نحن،تعني شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ش.م.ع.(EITC)، والشركات التابعة لها والشركات الشقيقة، وخلفائها؛
الموقع اﻹلكتروني يعني www.virginmobile.ae ("الموقع الإلكتروني")؛
العميل، انت، لك، يعني العميل الذي يطلب الدخول للموقع اﻹلكتروني والتطبيق والخدمات.
بالدخول و/أو التصفح و/أو استخدام موقعنا اﻹلكتروني و/أو تطبيقنا و/أو الخدمات فإن العميل يوافق على الشروط المذكورة في هذه الاتفاقية ضمن فقرة("الشروط").
تشكل السياسات والشروط التالية جزءاً لا يتجزأ من الشروط:
ستبدأ الاتفاقية في اليوم الذي يدخل فيه العميل إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق ويستخدمهما و/أو يشترك في الخدمات (أيهما يأتي أوّلاً) وتستمر إلا إذا تم إنهاؤها وفق شروط هذه الاتفاقية.
تحتفظ الشركة بالحق في اﻵتي:
ستقوم الشركة بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. لا تقلق, لن نرسل لك رسائل مزعجه.
يوافق العميل على عدم رفع أو نقل ما يأتي عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات:
على العميل تقديم جميع المعلومات وإكمال جميع المستندات (بما في ذلك المعلومات الخاصة بهوية العميل وشرعيته وتفاصيل الفواتير) التي قد تطلبها الشركة أو ﻷداء هذه الاتفاقية.
على العميل الموافقة على أن المعلومات الخاصة التي يقدمها إلى الشركة دقيقة وأنه سيقوم بتحديثها في كافة الأوقات. وعلى العميل إبلاغ الشركة فوراً بأي تغيير في المعلومات الشخصية الخاصة به. إذا لم يقم العميل بتحديث معلوماته الشخصية (التي قد تشمل تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر) فحينها يجوز للشركة إنهاء خدمات العميل. وذلك فعلاً يحزننا.
ستتمكن من الاشتراك في الخدمة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. جميع سبل التفاعل مع العملاء ستكون رقمية بالكامل عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق، بما في ذلك الدفع ودعم العملاء. هذا صحيح، لا حاجة بعد الآن لزيارة المحلات التجارية. أوليس ذلك رائعاً؟!
عند استخدام الخدمات، يجب على العميل الموافقة على: (1) القوانين واللوائح؛ (2) وشروط هذه الاتفاقية؛ (3) وعلى جميع التوجيهات أو الشروط الأخرى التي قد تبلغه الشركة بها.
سنقوم بتقديم جميع الخدمات بالمهارة والعناية الواجبتين ولكنها لا تضمن تقديم خدمات غير منقطعة أو خالية من الأخطاء نتيجة لطبيعة التكنولوجيا المطلوب تقديمها للعميل ولأسباب خارجة عن سيطرتنا.
في حدود جميع القوانين واللوائح المعمول بها، سوف تبذل الشركة قصارى جهودها لضمان أمن اتصالات العميل، إلا أنّ الشركة لا تعد أو تضمن سرية اتصالات العميل كليا ﻷسباب خارج سيطرتها.
إذا لم يلتزم العميل بأي من مسؤولياته بموجب هذه الاتفاقية فعندها لن تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير في تقديم الخدمات أو عن عدم تقديمها.
حينما يشمل استخدام الخدمة الدخول إلى الانترنت أو غيرها من شبكات البيانات أو المواقع الإلكترونية أو الموارد، فسيكون العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم الناتجة عن هذا الدخول والذي سيكون على مسؤوليته الخاصة ولن تتحمل الشركة المسؤولية عن هذا المحتوى ما لم تكن هي مقدم المحتوى وفي هذه الحالة ستسري شروط وأحكام أخرى كما هو موضح.
إذا سمح العميل لآخرين باستخدام الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية، فإن العميل سيظل ملتزمًا بجميع الالتزامات المتعلقة بالخدمات بما في ذلك الالتزام بالدفع.
لا يجوز للعميل بيع خدمات الشركة أو منتجاتها أو إعادة بيعها أو استغلالها تجاريًا بأي شكل من الأشكال.
يمكنك تفعيل البطاقة الخاص بك باستخدام التطبيق الذي يمكنك تحميله على الهاتف الذكي الخاص بك. كجزء من عملية الاشتراك تكون قد حمّلت التطبيق. عندها، يمكنك حجز رقم جديد (لماذا لا تقوم بالبحث عن الرقم المفضل؟) أو نقل خط دو الحالي لديك أو نقل خطك من مزود الاتصالات الموجودة لديك. (جميل جدا، أليس كذلك؟)
العميل بحاجة إلى الاستجابة لمتطلبات الهيئات التنظيمية التي تقدم أرقام الهواتف تلك، بما في ذلك الهيئة . إن أرقام الهواتف تلك ليست ملكًا للعميل ويمكن للشركة استردادها منه إذا تعين عليها ذلك، أو إذا كان لديها سبب وجيه للقيام بذلك.
إذا كان مسموحًا للعميل بنقل رقم هاتفه من مزود خدمة سابق (المزود السابق) إلى الشركة، فإنه يوافق على تقديم المعلومات الكاملة والدقيقة لتسهيل ذلك.
وسوف نلتزم بنقل رقم هاتف العميل في أقرب وقت ممكن لتقليل انقطاع الخدمة الذي قد يتسبب ذلك فيه.
وسيظل العميل ملتزمًا بسداد جميع الرسوم المستحقة إلى المزود السابق مقابل الخدمات التي قدمها هذا المزود السابق للعميل.
سياسة الاسترداد لمزود الخدمة السابق هي التي تحدد اذا ما كان العميل سيفقد رصيده المتوفر لديه قبل الانتقال او اذا ما كان سيسترده وذلك وفق البنود المتفق عليها بين العميل ومزود الخدمة سابقا.
إذا لم يقم العميل بدفع الرسوم المستحقة (بما في ذلك رسوم الإنهاء المبكر) إلى المزود السابق، فحينها تستطيع أن تقوم الشركة بتعليق الخدمات و/أو بإنهائها إذا لم يتم سداد المدفوعات المستحقة في الموعد المحدد. وسوف تقوم الشركة بإعلام العميل قبل هذا التعليق و/أو الإنهاء.
يحق للعميل العدول عن رايه ويحق له ان يطلب العودة الى مزود الخدمة السابق باي وقت كان.
في حال تم تقديم طلب العودة للمزود السابق خلال 3 ايام عمل من تاريخ الانتقال فان عملية العودة الى المزود السابق ستكون باقصى سرعة ممكنة .
واذا تم تقديم الطلب بعد 3 ايام من تاريخ الانتقال لمزود الخدمة الجديد فان على العميل الانتظار مدة 30 يوم من تاريخ تقديم الطلب حتى يتم اعادة الرقم الى مزود الخدمة السابق.
يجب ان يتم نقل الارقام الثانوية في نفس وقت نقل الرقم الاساسي والا فان الخدمة عن الارقام التابعة سيتم قطعها في حال نقل الرقم الاساسي
في حال طلب العميل نقل رقمه الى شركة فيرجن يعتبر ذلك موافقة واقرار منه على مايلي:
إذا أردت نقل رقم جوالك الخاص من شركتنا إلى مزود خدمة جديد، فأنت موافق على تزويدنا بالمعلومات الكاملة والدقيقة لتسهيل هذه العملية.
وبمجرّد موافقتك على نقل رقم جوالك الخاص إلى مزود الخدمة الجديد، أنت توافق على ما يلي:
إذا أردت نقل رقم جوالك الخاص من شركتنا إلى فريق آخر، فأنت موافق على تزويدنا بالمعلومات الكاملة والدقيقة لتسهيل هذه العملية.
وبمجرّد موافقتك على نقل رقم جوالك الخاص إلى مزود الخدمة الجديد، أنت توافق على ما يلي:
قد يكون للعميل خيار استلام حزمة شريحة الاتصال. جميل, أليس كذلك؟
تلتزم الشركة بتسليم حزمة شريحة الاتصال في الموعد المقرر، على أنها لا تتحمل أية مسؤولية عن التسليم المتأخر أو عن عدم تسليم حزم شرائح الاتصال. في حال واجه العميل أي مشاكل في حزم شرائح الاتصال المستلمة، يمكنه الاتصال أو التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق، الذين هم دائما سعداء بتقديم المساعدة.
اذا قمت بالغاء طلب التسليم قد يتم احتساب الرسوم على اي طلبات تسليم لاحقة.
كما قد يتم احتساب الرسوم في حال اساءة استخدام خدمة تسليم الدفع، وقد يتم تسجيل هذه المعلومات لعمليات الدفع في المستقبل.
قد تقوم الشركة بإجراء تقييم ائتماني و/أو تحقيق حول تزوير على أساس المعلومات التي قدمها العميل عند التقدم بطلب الحصول على الخدمات.
ستفرض الشركة على العميل رسوماً على خدمات التسجيل أو حيث تدعو الحاجة، وعند تجديد الخدمة مع بداية كل فترة خدمة وذلك عبر أساليب الدفع التي يفضلها العميل.
في حال فشلت عملية الدفع، وفقاً للفقرة 15، تحتفظ الشركة بحق محاولة سحب المبلغ لأيام محدودة عبر أساليب الدفع المختلفة المتوفرة. على سبيل المثال، إذا كان حساب العميل لا يحتوي على النقود، تحاول الشركة سحب المبلغ من بطاقة الائتمان التي سجلها العميل.
بمجرد أن يقوم العميل بتحميل التطبيق، يمكنه بعد ذلك تصميم حزمة المحمول المدفوعة مسبقا، تحتوي على الأقل على دقائق محلية وبيانات (العرض الدائم) تناسب احتياجاته. نعم, مع فيرجن موبايل يمكنك بناء الخطة الخاصة بك . كم ذلك رائع.
العرض الدائم يكون على أساس متكرر وسيتم تجديده تلقائيا في اليوم المقابل من فترة الخدمة التالية، ويتم احتساب الرسوم وفقاً للشروط المحددة الخاصة بحزمة المحمول المدفوعة مسبقاً التي يختارها العميل (مثلاً الحزمة الشهرية، أو كل ستة أشهر، أو 12 شهراً).
لا يتم نقل أي أرصدة / فوائد بعد إنتهاء فترة الخدمة، وسوف تنتهي أي أرصدة / فوائد غیر مستخدمة (ميجابايت أو دقائق)
لا يمكن للعميل الحصول على العرض الدائم مرتين في وقت واحد.
يمكن زيادة الدرجة و/ أو خفضها بالعرض الدائم، وفقاً للعرض الدائم الذي يختاره العميل. وعند الاقتضاء، سيتم تطبيق ذلك تزامنا مع تاريخ التجديد الشهري للعرض الدائم.
إذا أنهى العميل رصيده لباقة الدقائق التي هي جزء من العرض الدائم، فعندها سيتم تطبيق التعرفة الأساسية للمكالمات.
سيتم خصم جميع الرسوم على استخدام باقة الدقائق بالتعرفة الأساسية من المحفظة / الرصيد الأساسي الخاص بالعميل. اذا كان الرصيدك الأساسي / المحفظة فارغة، فلن يكون العميل قادرا على إجراء المكالمات. وعندها يمكنه، شراء حزمة صوت / اضافية و التي يمكن اضافتها إلى رصيد الدقائق الشهرية.
ايضا يوافق العميل على سياسة NBNB ("لا باقة، لا تصفح") الصارمة. ويعني هذا انه لن يتم احتساب التصفح غير المتوقع و يتعين على العميل الاشتراك في أحد باقات البيانات / خدمة التعزيز من التطبيق أو الموقع الإلكتروني من أجل الاستمرار في استخدام خدمات البيانات.
ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل الشركة ، فان الحزم والدعم سو تنتهي عند التجديد الشهري للعرض الدائم. لا يتم تحويل الرصيد المتبقي بعد تاريخ انتهاء صلاحية الحزمة والمعزز ولن يتم احتساب اي رصيد متبقي .
يمكن للشركة زيادة الرسوم، إذا قامت الشركة بذلك، فإنها ستقدم للعميل إشعارًا مسبقًا مدته 28 يومًا على الأقل، إذا لم يوافق العميل على هذه الرسوم الجديدة ،يمكن للعميل إنهاء هذه الاتفاقية والخدمات المقدمة إليه وفق الشروط ودون أي التزام شريطة إبلاغ الشركة برغبة العميل في إنهاء الخدمات خلال نفس فترة الإبلاغ وقدرها 30 يومًا.
إن إتاحة أحد العروض وشراءه أو غير ذلك قبوله يعني أن العميل يتفهم ويقبل شروط هذا العرض والتي يتم نشرها من قبلنا على الموقع الالكتروني واي تطبيق من وقت لآخر. وتحتفظ الشركة بحقها في تعديل تلك الشروط أو سحبها إلغائها في أي وقت.
قد يتم تجديد بعض العروض بشكل تلقائي، وفي هذه الحالة قد يتم الخصم من البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بالعميل بشكل تلقائي أو بخلاف ذلك وفق شروط هذا العرض التي توجه بها الشركة من وقت إلى آخر. في حال رغب العميل في إلغاء الاشتراك في العرض وإنهائه، اتبع التوجيهات الواردة في الشروط.
تعتمد خدمة التجوال على المحمول على أنظمة الاتصالات الخاصة بالشبكات الأجنبية. لا تملك الشركة القدرة على التحكم بهذه الأنظمة، بالتالي يتعذّر عليها ضمان جودة أو توفر خدمات الهاتف المحمول عندما يكون العميل في الخارج.
في حال استخدم العميل خدمات الهاتف المحمول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فعليه العمل بموجب القوانين والأنظمة المحلية.
ويتحمل العميل دفع جميع الرسوم المتعلّقة باستخدام الهاتف المحمول خارج البلاد، بما فيها رسوم البيانات كافة.
قد لا تكون بعض الخصومات والعروض متوفرة للعميل لدى استخدامه المحمول خارج البلاد. على العميل زيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على الشروط المطبّقة على الخصومات والعروض.
1-عند اتمام الدفعات.
او
2-عندما يتم تقديم البضائع او الخدمات ، ايهما يستحق اولا.
قد تقوم الشركة بتعليق الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات في أي وقت أو فصل أي منهما إذا تعين القيام بصيانة طارئة أو تحديث طارئ.
تستطيع الشركة أن تقوم بتعليق دخول العميل إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات أو إلغائه أو حجبه إذا (1) أخل العميل بشروط هذه الاتفاقية، أو بشروط أية اتفاقية أخرى أبرمها مع الشركة (على سبيل المثال، لم يقم بدفع الرسوم في موعد استحقاقها)؛ أو (2) أضر العميل بالموقع الإلكتروني و/أو التطبيق أو أساء استخدام أي منهما؛ (3) أساء معاملة أي من موظفينا أو قام بتهديده؛ (4) كان لديه معلومات خاطئة أو مضللة أو تسببت في إزعاج أو أذى للآخرين؛ (5) نؤمن أنك تقوم باستخدام الخدمات بشكل لا تسمح الشركة به بموجب هذه الاتفاقية؛ (6) اشتبهت الشركة باستخدام غير قانوني أو نشاط احتيالي أو غير قانوني مرتبط بالخدمات أو حزمة شريحة الاتصال أو رقم الهاتف، أو حينما تشتبه في حركة اتصالات غير مصرح بها؛ (7) أوعزت السلطة الحكومية إلى الشركة أو إذا كان ذلك لزامًا بموجب القانون. إذا قامت الشركة بتعليق دخول العميل إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات أو إلغائه أو حجبه نتيجة للظروف المذكورة أنفًا في هذه الفقرة، فحينها لن تقدم الشركة أي إشعار. وفي جميع الظروف الأخرى ستقدم الشركة للعميل إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا.
يمكن للشركة أيضًا تعليق أو قطع جميع الخدمات المقدمة إلى العميل أو أي منها إذا لم يستخدم العميل هذه الخدمات لفترة وقدرها 90 يومًا أو أكثر. في حال حدوث ذلك، تقوم الشركة بمصادرة أي رصيد متبقٍّ في حساب العميل.
إذا قامت الشركة بتعليق الخدمات بسبب شيء قام به العميل أو امتنع عن القيام به، فعلى العميل دفع جميع التكاليف والنفقات المعقولة التي تكبدتها الشركة ويتضمن ذلك رسوم اعادة التشغيل.
سيظل العميل ملتزمًا بدفع جميع الرسوم المترتبة خلال أي فترة تقوم الشركة فيها بتعليق الخدمات بموجب هذا البند.
تتألف باقة العائلة من حساب لأحد الأهل، وحساب لطفل أو أكثر. يمكن للعميل إضافة حسابات الأطفال عبر التطبيق(ات) باستخدام الهوية الإماراتية نفسها. يمكن لحساب الأهل أن يضيف حتى 4 حسابات للأطفال، أو استثنائياً إضافة المزيد من حسابات الأطفال. إنّ الحساب الأساسي هو صاحب الحساب الرئيسي الذي يتمتع بإمكانية الدخول إلى التطبيق.
يمكن للعميل دمج حسابك في حال كانت جميع الحسابات مدرجة ضمن الهوية الإماراتية نفسها. يمكن لكل حساب الدخول إلى التطبيق باستخدام تفاصيل الحساب المحددة.
يمكن للعميل إنهاء الخدمات أو عرض معين باي وقت كان على ان يتم ذلك خلال انتهاء صلاحية فترة الخدمة الحالية . وقد يتم فرض رسوم الإنهاء المبكر ويتم إضافتها إلى الرسوم المستحقة والمترصدة في ذمة العميل للشركة.
عند البدء بتطبيق إنهاء الخدمات أو أحد العروض، على العميل التوقف عن استخدام هذه الخدمة أو هذا العرض وسيتم مصادرة رصيد العميل الأساسي / المحفظة. ايضا يحتاج العميل إلى دفع اي رسوم مستحقة ورسوم الإنهاء المبكر إذا تم فرضها.
تسهيلا لعملاء الشركة، قد يتضمن الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق روابط لمواقع أخرى أو لمواد خارجة عن سيطرتنا. إن الشركة ليست مسؤولة عن هذه المواقع الإلكترونية أو المواد وكذلك لا تقوم بمراجعتها وتأييدها. والشركة ليست مسؤولة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع الإلكترونية ولا عن أي أضرار أو خسائر أو جرائم تنتج أو يزعم أن تنتج عما يتعلق باستخدام هذه الإعلانات أو المنتجات أو المواد أو الخدمات أو هذا المحتوى المتاح على المواقع الخارجية أو الاعتماد على أي منهم.
إن حقوق التأليف والعلامات التجارية وقواعد البيانات وغيرها من حقوق الملكية الفكرية التي تحمي محتوى الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق، ويقر العميل بأن المواد والمحتوى المقدم كجزء من الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق تظل لدى الشركة أو لدى مرخصيها.
يمكن للعميل استرداد وعرض محتوى الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق على شاشة الكمبيوتر أو الجوال أو أي جهاز إلكتروني آخر وتخزين هذا المحتوى في شكل إلكتروني على قرص (ولكن ليس على أي خادم أو جهاز تخزين آخر متصل بالشبكة) أو طبع نسخة من هذا المحتوى لاستخدامك الشخصي أو استخدام تجاري، شريطة عدم المساس بإشعارات حقوق التأليف والملكية. وبخلاف ذلك لا يجوز للعميل استنساخ أو تعديل أو نسخ أو توزيع أو استخدام المواد أو المحتوى الموجود في الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق للأغراض التجارية.
لن تكون الشركة مسؤولة (سواء عن الإخلال بالعقد أو الإهمال أو أي التزام آخر ينشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات) عن أية إجراءات من جانب الشركة أو أي شخص يعمل لديها إلا بقدر عدم جواز استثناء هذا الالتزام بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن تكون الشركة مسؤولة أيضًا عن أية خسائر في الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة أو البيانات بفقدانها أو تلفها أو أية خسائر غير مباشرة أو تبعية يتحملها العميل بسبب استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات أو عدم توفر أي منهما.
يوافق العميل بأننا غير مسؤولين عن أمن أو خصوصية الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات وأية معلومات مقدمة إلى العميل عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات. على العميل أن يقبل بالمخاطر المرتبطة باستخدام الانترنت.
رغم أن الشركة ستحرص على أن تكون المواد الموجودة في الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق صحيحة ومرموقة وذات جودة عالية، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية إذا لم يكن الأمر كذلك. والشركة غير مسؤولة عن أي أخطاء أو سهو أو عن النتائج التي تم التوصل إليها من استخدام تلك المعلومات أو عن المشاكل الفنية التي قد يواجهها العميل مع الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق.
إن الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير أو تقصير في أداء الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات إذا كان ذلك بسبب أي حدث خارج عن سيطرته المعقولة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والانتفاضات المدنية والحروب والحوادث والقضاء والقدر وأي توجيهات صادرة عن الهيئة والإخفاق أو التقصير من جانب موردينا ("حدث القوة القاهرة")
يظل العميل مسؤولًا عن دفع جميع الرسوم بموجب هذه الاتفاقية خلال حدوث القوة القاهرة، وستبذل الشركة قصارى جهدها للحد من تبعات حدث القوة القاهرة.
إن الشركة لن تكون مسؤولة أمام العميل بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها (على سبيل المثال، الإخلال بالعقد أو الإهمال أو أي التزام آخر) ما لم يتم السماح لها باستثناء ذلك الالتزام بموجب القانون.
مع مراعاة ما ورد أعلاه، إذا كانت الشركة مسؤولة أمام العميل، فإنها لن تدفع أكثر من 20.000 درهم عن أي مطالبة وحتى مبلغ وقدره 40,000 درهم كحد أقصى مقابل جميع المطالبات خلال فترة وقدرها 12 شهرًا.
لن تكون الشركة مسؤولة أمام العميل أو أي مستخدم آخر عن أية خسائر في الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة أو البيانات التالفة أو المفقودة أو أية خسائر غير مباشرة أو تبعية.
بالإضافة إلى ذلك، لن تكون الشركة مسؤولة أمام العميل أو أي مستخدم آخر: (أ) إذا أصبحت الشبكة أو خدمات العميل غير متاحة مؤقتًا؛ (ب) عن الخسائر والوصول المتأخر للمراسلات وعدم القدرة على قراءتها؛ (ج) عن أية عيوب أو خلل أو تأخير بخصوص أداء الشبكة؛ (د) عن أية منتجات أو خدمات يستخدمها العميل مع الخدمات التي لم يتم شراؤها من الشركة؛ أو (ه) عن عدم توفر الخدمة إذا كان هذا لسبب خارج سيطرة الشركة.
يظل هذا البند (24) ساريًا بعد انتهاء هذه الاتفاقية.
إذا كان لدى العميل شكوى أو استفسار، يرجى الاتصال بالشركة عبر موقعها الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق. فريق خدمة عملاؤنا هنا لمساعدتك.
إذا لم تستطع الشركة حل شكوى العميل، فحينها يمكن للعميل إحالة الشكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات (www.tra.gov.ae).
تحتاج أن تكون جميع الإشعارات الخاصة بالموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات خطية ويجوز إرسالها عبر البريد الإلكتروني عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل. وسوف تعتبر الشركة أن الإشعار قد تم استلامه في وقت إرساله. ويمكن للعميل إرسال الإشعارات للشركة عبر info@virginmobile.ae
قد تقوم الشركة بنقل هذه الاتفاقية إلى أي شخص وفي أي وقت دون الحاجة للحصول على موافقة العميل.
يجوز للشركة إيكال أي من التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، على ألا يكون من شأن ذلك إعفاؤها من التزامها بتقديم الخدمات إلى العميل.
نهاية الشروط والأحكام الموقع و التطبيق و استخدام الخدمات
يعتبر مستند الإستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن، بالإضافة إلى قائمة الأنشطة المحظورة، جزءاً لا يتجزأ من الخدمات المتفق عليها و/أو الحساب الذي نقوم بتقديمه لك. وفي حال قيامك بمزاولة أي من الأنشطة المحظورة في مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهنة، سوف نقوم بتعليق أو إنهاء الخدمة و/أو الحساب الخاص بك.
إنّ مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن (السياسة) مصمم لحماية شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة وعملائها ومجتمع الانترنت بشكل عام من الاستخدام غير المسؤول وغير القانوني للأنشطة، وتشمل السياسة قائمة غير حصرية للأعمال المحظورة، ويحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بتعديل السياسة في أي وقت، ويكون العميل مسؤولاً عن معرفة أحدث التطورات بهذا الشأن بشكل مستمر.
(أ) المحظورة من قبل حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة
(ب) محظورة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة) في دولة الإمارات العربية المتحدة
إنّ استخدام الخدمة للتدخل بقيام أي طرف آخر باستخدام الانترنت أو التشويش على الشبكة الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، بما في ذلك الاستخدام المفرط والمستمر المسبّب بقطع البرودباند عن باقي مستخدمي النظام.
إعادة بيع الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة دون الحصول على تصريح من شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بذلك، بما في ذلك المشاركة في استخدام الخدمة عبر الاتصال السلكي أو اللاسلكي مع أجهزة كمبيوتر أو أجهزة أخرى غير موجودة فعلياً في العنوان الخاص للعميل.
يجب على العميل القيام بحماية نفسه والآخرين عن طريق اتباع هذه الممارسات الآمنة:
إن كافة الإداريين والموظفين والتنفيذيين الذي يعملون لدى شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة لهم السلطة التقديرية والنهائية بشأن كافة المسائل المتعلقة بالشبكة والخدمة والاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة وأي تفسير آخر فيما يخص شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، ويحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بإغلاق أي حساب أو إنهاء أية خدمة دون أي سبب أو إشعار مسبق.
لا تنوي شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بمراقبة محتوى المواقع الالكترونية أو الرسائل الالكترونية أو أخبار المجموعات أو المواد التي تقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بإعدادها أو التي يمكن الوصول إليها عن طريق الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بشكل فاعل، إلا أنه يحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بمراقبة هذه الخدمات أو أية خدمات أخرى على الشبكة الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة.
في حال وجود أي خلل أو أية محاولة بذلك، يرجى إرسال بريد الكتروني على لinfo@virginmobile.ae
عند القيام بإبلاغ شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة عن أي مسألة، يرجى إضافة ما يأتي:
1. الغرض من قانون مزاولة المهنة
أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، المقدم الجديد لخدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، خدماتها في فبراير 2007، وقدمت خدمات الخط الثابت لعملائها وخدمات الهاتف المتحرك وكذلك الانترنت وخدمات التلفاز المدفوع. وقد أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة الآن المزيد من خدمات الاتصالات تحت العلامة التجارية "فيرجن موبايل".
وقد وُضعت قواعد الممارسة هذه لمساعدة العميل في فهم العلاقة بين العميل وبيننا وإرشاد العميل نحو حقوقه والتزاماته عند الاشتراك بالخدمات، وسوف يتمكن العميل من الآتي:
تمت الموافقة على قواعد الممارسة هذه من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ("الهيئة"). يمكن للعميل الولوج إلى هذه القواعد عبر الموقع الإلكتروني www.virginmobile.ae، أو عن طريق طلب نسخة يتم إرسالها بالبريد العادي أو البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
2. كيفية الاتصال بنا
العملاء
إذا كنت أحد عملاءنا، يمكنك القيام بزيارة أي من محلات الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة، التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة في التطبيق أو الاتصال بممثلي خدمة عملاء الشركة خلال ساعات العمل كما هو موضح عبر الموقع الالكتروني للشركة، 7 أيام، 365 يومًا في السنة، وذلك للحصول على الدعم بشكل عام والدعم الفني والدعم الخاص بالفواتير لخدمات الهاتف المتحرك من شركة فيرجن موبايل.
تم إيقاف المكالمات الواردة لكن يمكن للعميل القيام بالإتصال بنا كالآتي:
الدردشة: من التطبيق أو الموقع الإلكتروني
البريد الإلكتروني: info@virginmobile.ae
3. الأسعار والشروط والأحكام الخاصة بالخدمات
4. سياسة معلومات العميل
هدفنا هو أن نوفر للعميل خدمات اتصالات ومعلومات شخصية وبالتالي، فإنّنا بحاجة إلى الحصول على معلومات شخصية عنك. وقد تشمل المعلومات الشخصية التي يقدّمها العميل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ومعلومات حول استخدام المنتجات والخدمات والمراجع الشخصية، ولن نحصل على المعلومات الشخصية غير الضرورية أو غير المتعلقة بالخدمات التي يطلبها العميل.
ويجب علينا الالتزام بسياسة خصوصية معلومات المستهلك التي حددتها الهيئة، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae.
5. طريقة الفوترة
6. الحرمان من الخدمات
7. إلغاء الخدمات
8. الخدمات
9. التعامل مع الشكاوى
يجب على الشركة القيام بإبلاغ الهيئة وفق إجراءات نزاعات وشكاوى المستهلكين، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae
10. الايداع والاسترداد
ستحتفظ شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بسرية المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل وستقوم بالإفصاح عنها فقط بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بحقوق الخصوصية أو في حال كان ذلك ضرورياً للالتزام بمتطلبات الجهات القانونية المعنية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن تقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بتحصيل المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل ما لم يقم العميل بتسجيل البيانات الخاصة به على الموقع الالكتروني و/أو التطبيق، حيث ستقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة باستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل فقط في حال قيام العميل بتسجيل البيانات الخاصة به على الموقع الالكتروني و/أو التطبيق، وذلك للأغراض الآتية:
إذا رغب العميل، في أي وقت كان، التوقف عن تلقي رسائل حول العروض، والعروض الترويجية، يستطيع الاتصال بخدمة العملاء. يتم بعدها إرسال طلبه بأسرع وقت ممكن، ثم يتم التوقف عن الاتصال به أو إرسال أي رسائل نصية قصيرة من أي نوع كان.
يتمتّع العميل بكامل الحرية لإلغاء الاشتراك بالرسائل التسويقية، إلا أنّه يستمر بتلقي الرسائل المهمّة المتعلّقة بحسابه، أو فاتورته، أو الرسائل التذكيرية ذات صلة. ببساطة، تهتم الشركة بتوفير تجربة مميزة للعميل بحسب متطلباته.
يقوم نظام الشركة تلقائياً بجمع وتسجيل طلبات العميل لإلغاء الاشتراك لتبقى مرجعاً للشركة وللعميل أيضاً.
تشمل الرسائل الإلكترونية والمستندات المرفقة على معلومات سرية. لا يحق للعميل قراءة، أو طباعة، أو نسخ، أو حفظ، أو استخدام هذه المعلومات إلا إذا كان العميل هو المتلقي المرجو. في حال تلقى العميل رسالة إلكترونية على سبيل الخطأ، يُرجى منه حذفها والاتصال بالشركة على الفور.
من دون أي استثناءات، لا تبرم الشركة أي اتفاق عبر الرسائل الإلكترونية، ولا يمكن تأويل أو تفسير أي رسالة إلكترونية لإلزام الشركة أو فرض أي شروط عليها (سواء مادية أو غيرها).
يُرجى من العميل التحقق من الفيروسات الحاسوبية في المستندات المرفقة قبل الاطلاع على محتواها.
يُرجى اعتبار أنّ التواصل عبر الرسائل الإلكترونية مراقب وفقاً للقوانين في دولة الإمارات العربية المتحدة.