Old Legal stuff

WEBSITE, APP AND SERVICE USAGE TERMS AND CONDITIONS

ACCEPTABLE USE OF SERVICE POLICY

CONSUMER CODE OF PRACTICE TERMS

  • We’ll use Your personal information only for the following purposes:
    • processing Your orders;
    • carrying out credit assessments;
    • providing You with the services You have requested;
    • providing You with information about Our products, special offers or promotions and other related information;
    • billing You or administering Your account;
    • dealing with customer related enquiries;
    • carrying out any activity in connection with a legal, governmental or regulatory requirement on Us in accordance with UAE Federal Laws;
    • gathering statistical information and market and product analysis to improve services.
  • We won’t use Your information for purposes other than those described above, unless We’ve obtained Your written consent, or to comply with the orders of UAE Law Enforcement Agencies.
  • Unless We’ve obtained Your written consent, We won’t provide Your personal information to third parties for any marketing purposes.
  • We’ll obtain Your consent before sharing Your personal information with our affiliates or third parties that are not directly connected with providing services to You, unless We’ve contracted with them to keep the information confidential, or they’re subject to obligations to protect Your personal information.
  • We’ll not publish Your personal information on any public telecommunications directories and databases without Your prior consent. You can contact Customer Care to change or remove Your personal information from any such database if You wish.

We’re required to comply with the TRA Privacy of Consumer Information policy, which can be found at www.tra.ae.

5. Billing method

By signing up to the Services, You agree that We can charge Your registered credit and debit card, or as otherwise agreed and in line with the terms and conditions as set out in the Website and/or App.

6. Denial of services

  • We’ll carry out maintenance to Our network from time to time to prevent/rectify breakdowns that cause interruptions to the service. We’ll also take reasonable measures to ensure that the disruption to the network is kept at a minimum.
  • Services to access content on the mobile, internet or TV, including broadcast content could be denied for legal or regulatory reasons.
  • We might disconnect the line in case of misuse as defined in offers' Terms and Conditions.

7. Cancellation of services

  • You can cancel Your services by contacting Customer Care in line with Terms. However, all services must be taken for the minimum term specified on the subscription form or as specified in the product specific terms and conditions, which can be found on the Website and/or the App.
  • If You cancel any Services before the end of Your minimum term, You’ll be required to pay for the services until the end of the minimum term. We won’t refund any charges paid in advance for the minimum term.
  • If You cancel all Your services with Us, We’ll close Your account and all outstanding charges payable will be due immediately.
  • After cancelling Your services, it is up to You to cancel any payment arrangements which have been set up with third parties such as Your bank.
  • If You request for a refund of deposit, we’ll refund all money, after deducting any money owed to Us

8. Services

  • By purchasing the Services You make an agreement with Us that these terms and conditions will govern Your relationship with Us. Your agreement with Us consists of the subscription form You sign (whether physically, digitally or other) for any Services and the terms and conditions You accept when You order the services.
  • Specific terms and conditions will apply to the service You have ordered. All specific terms and conditions can be found in the subscription form or in the service brochures. You can also find these at virginmobile.ae.
  • We’ll supply You with the Services You have ordered as shown on Your application form. You can find details of Your services in the service brochures or in the user guide.
  • If You want to add to or cancel one of Your Services, You can contact Us through one of the methods available to You in the user guide.
  • We might increase Your Charges. If We do, We’ll give You at least 28 days’ prior notice. If You don’t accept the new Charges, You can terminate this Agreement and Your Services in accordance with the Terms and without liability provided that You notify Us that You want to terminate the Service within the same 30 day notice period.

9. Handling of complaints

  • You can lodge a complaint by calling Customer Care, or by writing to Customer Care.
  • We’ll acknowledge Your complaint and You’ll be advised within 5 days of a reference number that You can use to identify the progress of Your complaint.
  • We’ll process and conclude Your complaint within 30 business days, but will notify You if processing Your complaint will take longer than that. After that We will write to You to notify You of the outcome of Your complaint and offer You any remedies applicable.
  • We’ll keep a record of Your complaint for a minimum of 3 years after Your complaint has been dealt with.
  • We’ll aim to manage Your expectations reasonably and realistically. This involves the careful examination of each complaint made by You and a resolution that We can offer You on that basis.
  • If You’re not happy with the outcome and resolution offered at the end of handling Your complaint, You can apply to have Your complaint handled by the TRA within 3 months of the last handling date by Us.

We’re required to report to the TRA in line with the TRA Consumer Complaint and Dispute Procedure, which can be found at www.tra.ae.

10. Options for directory listing information

  • We’ll offer You the option of putting Your numbers into a telephone directory and making it available from our Directory Enquiries Service. We’ll only list Your number with Your consent.
  • For general enquiries regarding Your directory listing or to change or remove Your personal details from Our Directory Enquiries Service, You can contact Customer Care.
  • You can call 199 from Your mobile for any directory enquiries.

11. Refunds and deposits

  • When You order a service, We’ll inform You if You’re required to pay Us a refundable deposit for that service.
  • We’ll only use any deposits held against payment of Your account if You have failed to pay an amount which is due and We have suspended Your account, or if You have failed to return equipment, which We have made available to You in connection with a service, once a service has been cancelled, suspended or disconnected.
  • If You choose to cancel Your services before the expiry of the minimum term of Your subscription, We won’t refund any fees or deposits paid in advance. Any fees not paid up to the end of the minimum term will be charged to Your account.

PRIVACY POLICY

 

قانون مزاولة المهنة الخاص بالمستهلك

شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (EITC)

1. الغرض من قانون مزاولة المهنة

أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، المقدم الجديد لخدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، خدماتها في فبراير 2007، وقدمت خدمات الخط الثابت لعملائها وخدمات الهاتف المتحرك وكذلك الانترنت وخدمات التلفاز المدفوع.

وقد وضع هذا القانون لمساعدة العميل في فهم العلاقة بين العميل وبين الشركة وإرشاد العميل نحو حقوقة والتزاماتة عند الاشتراك في الخدمات، وسوف تمكن العميل مما ياتي:

  • فهم تفاصيل الخدمة الخاصة بالعميل والدخول إليها.
  • فهم ما يمكن أن يتوقعه العميل من الشركة بعد شراء الخدمات أو الاشتراك فيها.
  • ماذا يفعل العميل عندما يحتاج إلى تقديم شكوى.
  • معرفة كيفية الاتصال بالشركة.

تمت الموافقة على هذا القانون من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ("الهيئة")، حيث يمكن للعميل الحصول إلى قانون مزاولة المهنة الراهن عبر الموقع الإلكتروني للشركة وهو www.virginmobile.ae، أو عن طريق طلب نسخة يتم إرسالها بالبريد العادي أو الفاكس أو البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

2. كيفية الاتصال بالشركة

العملاء

يمكن لأي عميل لدى الشركة القيام بزيارة أي من محلات الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو الاتصال بممثلي خدمة عملاء الشركة التي تعمل 24 ساعة، 7 أيام، 365 يومًا في السنة، وذلك للحصول على الدعم بشكل عام والدعم الفني والدعم الخاص بالفواتير لخدمات الهاتف المتحرك من الشركة.

للاستفسارات حول الهاتف المتحرك، يمكن للعميل القيام بالاتصال بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة كالآتي:

الهاتف: من تطبيق Virgin Mobile

البريد الإلكتروني: info@virginmobile.ae

3. الأسعار والشروط والأحكام الخاصة بالخدمات

  • يمكن للعميل القيام بالاطلاع على دليل الأسعار وتعريفات الشركة عبر الموقع الإلكتروني للشركة وهو virginmobile.ae.
  • كما يمكن للعميل الحصول على المعلومات والأسعارال محدثة حول منتجات الشركة وخدماتها بالاتصال بخدمة عملاء الشركة من أي هاتف على مدار اليوم والأسبوع.
  • تهدف الشركة إلى تقديم خدمات عالية الجودة إلى عملائها وهي تتخذ الخطوات اللازمة لتقليل انقطاع الخدمات التي تقدمها، ومع ذلك، فلا يمكن للشركة أن تضمن توافر الخدمة في جميع المناطق وفي جميع الأوقات، حيث أن انقطاع الخدمة قد ينتج أحيانًا عن أسباب خارج سيطرة الشركة.
  • يمكن للعميل القيام بالاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالشركة عبر موقع الشركة الإلكتروني وهو virginmobile.ae.
  • تمت الموافقة على الأسعار والشروط والأحكام الخاصة بالشركة من الهيئة.
  • كما تلتزم الشركة بسياسة جودة الخدمات الي تضعها الهيئة، ويمكنكم الاطلاع على هذه السياسة عبر الموقع الإلكترني tra.ae.

4. سياسة معلومات العميل

ترغب الشركة في أن توفر للعميل خدمات اتصالات ومعلومات شخصية وبالتالي فإنها سوف تحتاج إلى الحصول على معلومات شخصية عن العميل، وقد تشمل المعلومات الشخصية التي تقدمونها إلى الشركة الاسم والعنوان ورقم الهاتف ومعلومات حول استخدام المنتجات والخدمات والمراجع الشخصية، ولن تحصل الشركة على المعلومات الشخصية غير الضرورية أو غير المتعلقة بالخدمات التي يطلبها العميل.

  • ستستخدم الشركة المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل فقط للأغراض الآتية:
    • استكمال طلبات العميل.
    • إجراء التقييم الائتماني.
    • تزويد العميل بالخدمات التي يطلبها
    • تزويد العميل بالمعلومات حول منتجات الشركة أو عروضها الخاصة أو العروض الترويجية أو غيرها من المعلومات ذات الصلة.
    • تقديم الفاتورة أو إدارة الحساب الخاص بالعميل.
    • التعامل مع استفسارات العملاء.
    • القيام بأي نشاط يتعلق بشروط الهيئات التنظيمية أو الحكومية أو القانونية على الشركة وفق القوانين الاتحادية الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة.
    • جمع المعلومات الإحصائية وتحليل المنتجات والسوق لتحسين الخدمات.
  • لن تقوم الشركة باستخدام المعلومات الخاصة بالعميل لأغراض بخلاف الأغراض الواردة أعلاه، ما لم تكن الشركة قد حصلت على موافقة خطية من العميل، أو الالتزام بأوامر الجهات القانونية المعنية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • ما لم تكن الشركة قد حصلت على موافقة خطية من العميل، لن تقوم الشركة بتقديم المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل إلى الغير لأي غرض من أغراض التسويق.
  • ستحصل الشركة على موافقة العميل قبل مشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل مع شركاتها التابعة أو مع الغير والتي لا تتعلق بشكل مباشر بتقديم الخدمات للعميل، وذلك ما لم تتعاقد معهم الشركة على الإبقاء على سرية المعاومات أو على التزامهم بحماية المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل.
  • لن تقوم الشركة بنشر المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل في دليل وقواعد بيانات الاتصالات العامة إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من العميل، ويمكن أن يقوم العميل بالاتصال بخدمة عملاء الشركة لتغيير المعلومات الشخصية الخاصة به أو حذفها من قواعد البيانات إذا رغب العميل في ذلك.

ويجب على الشركة الالتزام بسياسة خصوصية معلومات المستهلك التي حددتها الهيئة، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae

5. طريقة الفوترة

  • بالإشتراك في خدمات الفوترة، يوافق العميل على أنه يجوز أن تقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بتغيير بطاقة الائتمان أو السحب الخاصة بالعميل، أو كما تم الاتفاق مسبقاً وبموجب الشروط والأحكام المبينة على الموقع الالكتروني الخاص بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة.

6. الحرمان من الخدمات

  • ستقوم الشركة بإجراء صيانة لشبكتها من وقت إلى آخر لمنع/ تصحيح الأعطال التي تسبب انقطاع الخدم،. وستتخذ الشركة التدابير المعقولة لضمان تقليل انقطاع الشبكة إلى أقل قدر ممكن.
  • قد يتم المنع من خدمة الدخول إلى المحتوى عبر الهاتف المتحرك أو الانترنت أو التلفاز، بما في ذلك محتوى البث لأسباب قانونية أو تنظيمية.
  • يجوز أن تقوم الشركة بقطع الخط في حال سوء الاستخدام الوارد في الشروط والأحكام الخاصة بالعروض.

7. إلغاء الخدمات

  • يمكن للعميل القيام بإلغاء الخدمات الخاصة به من خلال الاتصال بخدمة العملاء وفق دليل المستخدم، ومع ذلك، يجب الحصول على الخدمات على الأقل للمدة الدنيا والمحددة في نموذج الاشتراك أو المحددة في الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات والتي يمكن الاطلاع عليها على الموقع الالكتروني virginmobile.ae.
  • إذا قام العميل بإلغاء الخدمات قبل انتهاء المدة الدنيا ، يجب على العميل القيام بالدفع مقابل الخدمات حتى نهاية المدة الدنيا، ولن تقوم الشركة برد أية رسوم مدفوعة مقدمًا للمدة الدنيا.
  • إذا قام العميل بإلغاء جميع الخدمات الخاص به لدى الشركة، ستقوم الشركة بإغلاق الحساب الخاص بالعميل وتصبح جميع المبالغ المستحقة واجبة الدفع فورًا.
  • بعد إلغاء الخدمات الخاصة بالعميل، يمكن أن يقوم العميل بالاختيار إما إلغاء ترتيبات الدفع التي قام بإجرائها مع الغير مثل المصرف الخاص به.
  • إذا قام العميل بطلب استرداد مبلغ الضمان، ستقوم EITC برد جميع الأموال بعد خصم المبلغ المستحق للشركة.

8. تعليق الخدمات واستئنافها من قبل الشركة

  • إذا لم يقم العميل ببدفع جميع الرسوم عند تاريخ الاستحقاق الوارد في الفاتورة ، قد تقوم الشركة بتعليق أي جميع الخدمات أو أحدها وقد يتم تطبيق رسوم الدفع المتأخر، وإذا تم تعليق الحساب الخاص بالعميل، يمكن أن يقوم العميل بزيارة مكتب مبيعات الشركة أو خدمة العملاء أو الاتصال بها لدفع المبلغ المستحق واستئناف الخدمات الخاصة به. وخلال ذلك الوقت يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء وخدمات الطوارئ.
  • بعد 55 يوم من تعليق الخدمات بعد عدم الدفع، سيتم قطع جميع الخدمات الخاصة بالعميل.
  • بعد تعليق الخدمات وقبل قطعها، سيتم إعادة توصيل الحساب الخاص بالعميل خلال 24 ساعة من دفع جميع المبالغ المستحقة، وقد يتم فرض رسوم إعادة توصيل وقدرها 50 درهم.
  • بعد انتهاء مدة 55 يومًا وقطع الخدمة، يجب على العميل القيام بتقديم طلب مرة أخرى للحصول على الخدمات لدى أحد مكاتب المبيعات التابعة لdu ودفع الرصيد المستحق بالإضافة إلى جميع رسوم التفعيل المطبقة ومبالغ الضمان قبل إعادة توصيل الخدمة.
  • إذا لم يقم العميل بدفع الرسوم المستحقة، يجوز أن تقوم الشركة بالإيعاز لوكالة تحصيل الديون بتحصيل المبالغ المتأخرة، بالإضافة إلى الدفعات المتأخرة أو الرسوم الإدارية المطبقة (المفروضة من قبل الشركة أو وكالة تحصيل الديون).
  • يجوز أن تقوم الشركة أيضاً بتعليق أو قطع إحدى الخدمات الخاصة بالعميل أو أكثر دون إشعار في الحالات الآتية:
    • إذا اشتبهت الشركة في عدم قيام العميل بالالتزام بالشروط والأحكام المتعلقة بالمنتجات التي قام العميل بالتوقيع على اتفاقية مع الشركة بخصوصها.
    • إذا اشتبهت الشركة في وقوع نشاط غير اعتيادي أو نشاط احتيالي في الحساب الخاص بالعميل.
    • إذا كان ذلك مطلوبًا من الشركة من قبل أية جهة حكومية أو تنظيمية أو خدمة طوارئ أو أية جهة مختصة أخرى.
    • إذا أفلس العميل.
  • إذا قامت الشركة بقطع الخدمات أو تعليقها، سيظل العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المطبقة خلال فترة التعليق، ويجوز تسوية مبالغ الضمان التي يتم تلقيها من العميل فيما يتعلق بتقديم الخدمات مقابل الرسوم المستحقة.

9. الإشتراك

  • يتألف الإشتراك مع الشركة من نموذج الاشتراك الموقع من قبل العميل لخدمات الشركة والشروط والأحكام التي قبلها العميل عند قيامه بطلب الخدمات.
  • بالتوقيع على نموذج الاشتراك، يقوم العميل بإبرام اتفاقية مع الشركة بأن هذه الشروط والأحكام تحكم العلاقة بين العميل وبين الشركة، وستطبق الشروط والأحكام الخاصة على جميع الخدمات التي يطبها العميل، وبامكان العميل الاطلاع على جميع الشروط والأحكام الخاصة في نموذج الاشتراك أو في كتيب الخدمة، كما يمكن أن يقوم العميل بالاطلاع عليها في virginmobile.ae.
  • سوف تقوم الشركة بتزويدكم بالخدمات التي يقوم العميل بطلبها على النحو الوارد في نموذج الطلب الخاص به، ويمكن أن يقوم العميل بالاطلاع على تفاصيل الخدمات الخاصة به في كتيب الخدمة أو في دليل المستخدم.
  • إذا رغب العميل في إضافة إحدى الخدمات أو إلغائها، يمكن أن يقوم العميل بالاتصال بالشركة من خلال إحدى الطرق المتوفرة للعميل في دليل المستخدم.
  • يجوز أن تقوم الشركة بإجراء تغييرات على الخدمات أو الأسعار أو الشروط والأحكام، وستقوم الشركة بتقديم إشعار مدته 28 يومًا إذا قامت بإجراء تغيير على أسعارها وستقوم بتقديم إشعارًا مدته أربعة عشر (14) يومًا إذا قامت بإجراء تغيير لا يتعلق بالأسعار، وسوف تعتبر الشركة استمرار العميل في استخدام الخدمات بمثابة قبول ضمني للتغييرات المجراة، وفي حال عدم رغبة العميل في قبول التغييرات، يجب على العميل القيام بالاتصال بالشركة خلال سبعة (7) أيام لإلغاء الخدمات الخاصة به.

10. التعامل مع الشكاوى

  • يمكن أن يقوم العميل بتقديم شكوى عن طريق الاتصال أو إرسال رسالة إلى خدمة عملاء الشركة.
  • سوف تقوم الشركة بإقرار شكوى العميل وستقوم بإبلاغكم خلال خمسة (5) أيام برقم المرجع الذي يمكن أن يقوم العميل باستخدامه لمعرفة حالة شكوى العميل.
  • ستقوم الشركة بمعالجة شكوى العميل والبت فيها خلال ثلاثين (30) يوم عمل، ولكنها ستقوم بإبلاغ العميل في حال استغرق البت في الشكوى أكثر من تلك الفترة، وبعد ذلك ستقوم الشركة بمراسلة العميل لإبلاغه بنتيجة الشكوى ولتقوم بتقديم الحلول التي يمكن تطبيقها للعميل.
  • سوف تسجل الشركة شكوى العميل لمدة ثلاث (3) سنوات على الأقل بعد التعامل مع الشركة.
  • ستسعى الشركة لإدارة توقعات العميل بشكل معقول وواقعي، ويتضمن هذا الفحص الدقيق للشكوى التي يقوم العميل بتقديمها والحل الذي يمكن أن تقوم الشركة بتقديمه للعميل على هذا الأساس.
  • إذا لم يكن العميل راضياً عن النتيجة والحل الذي قامت الشركة بتقديمه في نهاية التعامل مع الشكوى، يمكن أن يقوم العميل بالتقدم بشكوى وسيتم التعامل معها خلال ثلاثة (3) أشهر من تاريخ آخر تعامل من قبل الشركة.

يجب على الشركة القيام بإبلاغ الهيئة وفق إجراءات نزاعات وشكاوى المستهلكين، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae

11. خيارات وضع المعلومات في الدليل

  • ستقوم الشركة بتوفير خيار للعميل بوضع الأرقام الخاصة به في دليل الهاتف وإتاحتها عبر خدمات استفسارات الدليل، وستقوم الشركة بوضع الرقم الخاص بالعميل في الدليل فقط بموافقة العميل.
  • للاستفسارات العامة بخصوص إدراج العميل في الدليل أو تغيير التفاصيل الشخصية أو حذفها من خدمة استفسارات الشركة ودليلها، يمكن أن يقوم العميل بالاتصال بخدمة العملاء.
  • يمكن أن يقوم العميل بالاتصال بالرقم 199 من الهاتف المتحرك الخاص به للحصول على استفسارات حول الدليل.

12. مبالغ الضمان والمبالغ المستردة للمشترك

  • عندما يقوم العميل بطلب الحصول على إحدى الخدمات، ستقوم الشركة بإعلامه إذا كان يجب على العميل القيام بدفع مبلغ ضمان قابل للاسترداد عن هذه الخدمة.
  • ستقوم الشركة باستخدام فقط مبالغ الضمان المحتفظ بها مقابل الدفعات الخاصة بالحساب الخاص بالعميل إذا لم يقم العميل بدفع أي مبلغ مستحق وقامت الشركة بتعليق الحساب الخاص بالعميل، أو إذا لم يقم العميل بإعادة المنتجات التي قامت الشركة بتقديمها له فيما يتعلق بالخدمات بمجرد إلغاء الخدمات أو تعليقها أو قطعها.

إذا قام العميل باختيار إلغاء الخدمات قبل انتهاء المدة الدنيا المنصوص عليها في الإشتراك، لن تقوم الشركة برد أية رسوم أو مبالغ ضمان مدفوعة مقدماً، وسيتم احتساب أية رسوم لم يتم دفعها حتى نهاية المدة الدنيا على حساب العميل الخاص.

 

الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة

المقدمة

يعتبر مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن، بالإضافة إلى قائمة الأنشطة المحظورة، جزءاً لا يتجزأ من الخدمات المتفق عليها و/أو الحساب الذي يقوم EITC بتقديمه للعميل،  وفي حال قيام العميل بمزاولة أي من الأنشطة المحظورة في مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهنة، ستقوم EITC بتعليق أو إنهاء الخدمة و/أو الحساب الخاص بالعميل.

إن مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن (السياسة) مصمم لحماية EITC وعملائها ومجتمع الانترنت بشكل عام من الاستخدام غير المسؤول وغير القانوني للأنشطة، وتشمل السياسة قائمة غير حصرية للأعمال المحظورة، ويحق ل EITC القيام بتعديل السياسة في أي وقت، ويكون العميل مسؤولاً عن معرفة أحدث التطورات بهذا الشأن بشكل مستمر.

الاستخدامات المحظورة لأنظمة شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة وخدماتها

  • استخدام الخدمة الخاصة بالعميل لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد (باستخدام البريد الالكتروني أو تحميل الملفات أو النشرات أو غيرها) التي تقوم بالإخلال بأية حقوق طبع أو علامات تجارية أو براءة اختراع أو الأسرار التجارية أو أية حقوق خصوصية أخرى خاصة بأي طرف آخر، على سبيل المثال لا الحصر، النسخ غير المصرح به لمواد ذات حقوق طبع محفوظة أو ترقيم ونشر الموسيقى أو الفيديو أو الصور من المجلات والكتب أو مصادر أخرى ذات حقوق طبع محفوظة وبرامج ذات حقوق طبع محفوظة يتم نقلها بشكل غير مصرح به أو أية مواد أخرى تعتبر غير قانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • محاولات غير مصرحة من أي مستخدم للوصول إلى الحساب أو مصدر كبيوتر لا يعود له (الاخرق، الاقتحام).
  • إن كافة التقنيات التي تتيح تجاوز آليات المرشح التي قام مزود الخدمة المعني بوضعها لمنع الوصول إلى محتوى معين محظور في الانترنت بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، مالم يصرح مزود الخدمة المعني أو هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة) بذلك بشكل رسمي.
  • الحصول أو محاولة الحصول على الخدمة بأية وسيلة أو جهاز بنية عدم الدفع.
  • القيام عن معرفة بمزاولة أية أنشطة مصصمة للتسبب في منع الخدمة عن أي مستخدم آخر على شبكة أي مزود خدمة.
  • استخدام الخدمة لأذية أو إرهاب أو تقليل شأن أو إذلال أي فرد أو مجموعة على أساس الديانة أو الجنس أو العرق أو الأصل أو العمر أو الإعاقة.
  • استخدام الخدمة لتقديم عروض بغرض النصب لبيع أو شراء المنتجات أو الأغراض أو الخدمات أو للقيام بأية مؤامرات للاستيلاء على الأموال مثل التسويق الهرمي أو سلسلة بونزي أوالرسائل المتعددة.
  • إضافة أو إزالة أو تغيير معلومات رئيسية لتحديد الشبكة بهدف الخداع أو التشويه.
  • استخدام الخدمة للوصول أو محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو خرق أو محاولة خرق التدابير الأمنية الخاصة بالكمبيوتر أو البرمجيات أو الأجهزة أو أنظمة الاتصالات الالكترونية أو أنظمة الاتصالات  العادية الخاصة بأي مزود خدمة أو كيان آخر، سواء كان ذلك الاقتحام ناتج عن إتلاف أو فقدان البيانات أم لا.
  • استخدام الخدمة لتحصيل أو محاولة تحصيل معلومات شخصية خاصة بأطراف أخرى دون معرفتهم أو موافقتهم.
  • استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد مواصفات أو حسابات صريحة أو مرسومة (أعمال إباحية)، على سبيل المثال لا الحصر، ألفاظ جنسية ذات طابع عنيف أو مهدد موجه لأي فرد أو مجموعة أخرى.
  • استخدام الخدمة لأذية القصر بأية طريقة.
  • استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد تتضمن الفيروسات في البرمجيات أو أي رمز حاسوب آخر أو ملفات أو برامج مصممة أو تسعى إلى التشويش على أو إلحاق الضرر أو الحد من وظيفة البرمجيات أو الأجهزة أو معدات الاتصالات أو إلحاق الضرر أو الحصول على أية بيانات أو معلومات خاصة بأي طرف آخر بطريقة غير مشروعة أو تقليد أي شخص أو كيان آخر.
  • المشاركة في القمار أو اليانصيب أو أية أنشطة مماثلة.
  • استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد تتضمن فيروسات في البرمجيات أو أية رموز أخرى في الكمبيوتر أو الملفات أو البرامج المصممة أو التي تهدف إلى التشويش أو إلحاق الضرر أو الحد من وظيفة أية برمجيات أو أجهزة أو معدات اتصالات أو إلحاق الضرر أو الحصول على أية معلومات أو بيانات أخرى لأي طرف ثالث دون تصريح أو تقليد أي شخص أو كيان.
  • استخدام الخدمة لنقل أية رسائل الكترونية تجارية أو رسائل الكترونية بالجملة غير المرغوب فيها، بالإضافة إلى الأنشطة التي تقوم بتسهيل نشر الرسائل الالكترونية التجارية ووالرسائل الالكترونية بالجملة غير المرغوب فيها، سواء كانت الرسائل الالكترونية المرسلة تجارية بطبيعتها أم لا.
  • التحكم بقائمة البريد الالكتروني غير المؤكدة. إن القيام بتسجيل أي بريد الكتروني إلى أية قائمة بريدية دون الحصول على إذن صريح ومؤكد من صاحب البريد الالكتروني المعني هو أمر محظور، ويجب أن تكون كافة القوائم البريدية التي يقوم بإعدادها عملاء مزود الخدمة من النوع المغلق (الاشتراك المؤكد)، ويجب الاحتفاظ برسالة تأكيد الاشتراك التي يتم تلقيها من صاحب كل عنوان بريد الكتروني في الملف طوال مدة وجود القائمة البريدية المعنية، بالإضافة إلى الرسائل الالكترونية المتعددة (من أي مجال يديره مزود الخدمة) إلى قوائم عناوين البريد الالكتروني التي يتم شراؤها من أطراف أخرى أو الإشارة إلى أية حسابات.
  • الإعلان عن أو نقل أو توفير أية برمجيات أو برامج أو منتجات أو خدمات مصممة للإخلال بالاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن أو الاستخدام المقبول الخاص بسياسة خدمة أي مقدم خدمة آخر، على سبيل المثال لا الحصر، تسهيل طرق إرسال رسائل الكترونية بالجملة وبدء إرسال إشارات الاستشعار والإغراق والاجتياح برسائل البريد الالكتروني وهجمات تعطيل الخدمة.
  • كافة الخدمات والتقنيات التي تتيح نقل وتلقي وتوصيل وتوجيه الاتصالات الصوتية عن طريق بروتوكول الانترنت (المعروف أيضاً بروإرسال الصوت عبر توكول الانترنت )، مالم يتم الحصول على تصريح محدد من مزود الخدمة أو هيئة تنظيم الاتصالات  (الهيئة).

الشروط الخاصة ب EITC

استخدام الخدمة للتدخل بقيام أي طرف آخر باستخدام الانترنت أو التشويش على الشبكة الخاصة ب EITC، بما في ذلك الاستخدام المفرط والمستمر المسبب في قطع البرودباند عن باقي مستخدمي النظام.

إعادة بيع الخدمات الخاصة ب EITC دون الحصول على تصريح من EITC بذلك، بما في ذلك المشاركة في استخدام الخدمة عبر الاتصال السلكي أو اللاسلكي مع كمبيوتر أو أجهزة أخرى غير موجودة فعلياً في العنوان الخاص للعميل.

مسؤوليات العميل

يجب على العميل القيام بحماية نفسه والآخرين عن طريق اتباع ممارسات آمنة:

  • يجب عدم الإفصاح عن معلومات الحساب الخاصة بالعميل.
  • يجب عدم ترك اسم المستحدم وكلمة المرور بمتناول اليد.
  • في حال أحس العميل بأن الحساب الخاص به قد تم الإفصاح عنه، يجب على العميل القيام بتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور على الفور.
  • يجب عدم حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور، حيث يجب على العميل القيام بإعادة إدخال البيانات في كل مرة يود تسجيل الدخول.
  • يتحمل العميل مسؤولية حماية المعدات الخاصة به، حيث لا تكون برمجيات مضاد الفيروسات والجدار الناري الشخصي مطلوب، ولكن ينصح العميل باستخدام هذه البرامج.
  • يتحمل العميل مسؤولية إساءة استخدام الخدمات الخاصة ب EITC من الحساب الخاص به.
  • يتحمل العميل مسؤولية حماية الحسابات الخاصة به ويجب على العميل القيام باتخاذ الاجراءات اللازمة لضمان عدم حصول الآخرين على إمكانية الدخول إلى حساب العميل المعني أو إساءة استخدام الخدمة دون الحصول على أي تصريح.

السلطة الإدارية

إن كافة الإداريين والموظفين والتنفيذيين الذي يعملون لدى EITC لهم السلطة التقديرية والنهائية بشأن كافة المسائل المتعلقة بالشبكة والخدمة والاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة وأي تفسير آخر فيما يخص EITC، ويحق ل EITC القيام بإغلاق أي حساب أو إنهاء أية خدمة دون أي سبب أو إشعار مسبق.

الإخلال والرقابة

لا تنوي EITC القيام بمراقبة محتوى المواقع الالكترونية أو الرسائل الالكترونية أو أخبار المجموعات أو المواد التي تقوم EITC بإعدادها أو التي يمكن الوصول إليها عن طريق الخدمات الخاصة ب EITC بشكل فاعل، إلا أنه يحق ل EITC القيام بمراقبة هذه الخدمات أو أية خدمات أخرى على الشبكة الخاصة ب EITC.

الإبلاغ عن أي إخلال أو شكوى

في حال وجود أي خلل أو أية محاولة بذلك، يرجى إرسال بريد الكتروني على info@virginmobile.ae

عند القيام بإبلاغ EITC عن أي أمر، يرجى إضافة ما يأتي:

  • عنوان بروتوكول الانترنت الذي يتم استخدامه لارتكاب الخلل المزعوم.
  • تاريخ ووقت ومنطقة الخلل الزمنية.
  • ما يثبت الخلل، بما في ذلك (إن وجد) موضوع البريد الالكتروني كاملاً أو سجلات الجدار الناري أو بيانات الإزدحام أو معلومات متعلقة بالأحداث المعنية، ويرجى عدم القيام بإرسال هذه المواد كمرفق، إنما يجب إضافتها في نص البريد الالكتروني.
  • يرجى عدم القيام بإرسال أجزاء من رسالة، فإرسال الرسالة كاملة مع الموضوع بالكامل يساعد على تجنب أي سوء تفاهم مبني على أساس معلومات غير كاملة أو معلومات مبنية على أساس السياق.

مسؤولية عملاء المؤسسات اتجاه المستخدمين الخاصين بهم

إن كافة عملاء المؤسسات مسؤولون عن أنشطة المستخدمين الخاصين بهم، وبقبول الخدمة الخاصة ب EITC، يوافق عملاء المؤسسات على ضمان قيام مستخدمي الخدمة بالالتزام بهذه السياسة، ويتم إرسال أية شكاوى بخصوص المستخدم النهائي لعملاء المؤسسات إلى مدير الحساب المعني. وفي حال قيام العميل بالإخلال بالاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة، يحق ل EITC القيام بإنهاء الخدمات أو العمل على إيقاف إخلال ذلك العميل  كما تراه EITC مناسباً، سواء كان ذلك بإشعار أو من دونه.

سياسة الخصوصية

ستحتفظ EITC بسرية المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل وستقوم بالإفصاح عنها فقط بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بحقوق الخصوصية أو في حال كان ذكل ضرورياً للالتزام بمتطلبات الجهات القانونية المعنية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تقوم EITC بتحصيل المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل ما لم يقم العميل بتسجيل البيانات الخاصة به على الموقع الالكتروني و/أو التطبيق،  حيث ستقوم EITC باستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل فقط في حال قيام العميل بتسجيل البيانات الخاصة به على الموقع الالكتروني، وذلك للآغراض الآتية:

  • استكمال الطلبات الخاصة بالعميل (وقد يشمل ذلك تقديم بيانات العميل لأطراف أخرى معروفة لاستكمال الطلبات الخاصة بالعميل).
  • الإشراف على الموقع الالكتروني أو التطبيق أو أي طلب مرتبط بالموقع الالكتروني و/أو التطبيق.
  • أغراض إحصائية لتحسين هذا الموقع الالكتروني و/أو التطبيق والخدمات المقدمة للعميل.

إعلام العميل بأية تحديثات معنية.