Thanks for choosing Virgin Mobile UAE. In this agreement, you'll find important information about the services you will receive from us. The terms are set out in detail below, but you must also check our website for extra terms and conditions (including relating to pricing) that could apply to a particular service, plan, offer or promotion. You can find this agreement on our website, ask for a copy wherever you see a Virgin Mobile UAE kiosk or pop-up kiosk or ask customer care for a copy. It’s important that you read and understand the full terms before agreeing to use our services, as they contain some important information, including the following.
How long youragreement with us will last
Whether you will have to pay if you want to end youragreement early or before the end of the minimum term and, if so, how we will work out this amount
How we might increase yourcharges
What you can expect of us as providers of yourservices
What we expect of you
How we use your information
Your consumer services agreement in full
1. Terms which we use in this agreement
We use the following terms in this agreement. Where these terms are used, they appear in bold font.
You or your means the person listed as the customer on the application form.
We, our or us means Emirates Integrated Telecommunications Company PJSC, or ‘Virgin Mobile UAE’.
Agreement means this agreement which is made up of the following documents.
The general terms set out in clauses 1 to 20 of this agreement
Each service schedule
The application form
Application form means a form or other document, webpage, app page or digital media which you sign, accept or fill in to order ourservicesthrough any of our sales channels.
Charges means any charges due under this agreement.
Content means any digitally stored and transmitted material, including text, pictures, images, audio, video, games, graphics or software, or services incorporating any of these.
Downgrade means any reduction in the capacity, scope or level of yourservice.
Virgin Mobile UAE equipment means equipmentwe may provide you with to use in connection with yourservice, but which remains ourproperty.
Early cancellation fee means the fee you may pay if you cancel a service early.
Equipment means the equipment which we may give you as part of the services.
Circumstances outside our control means something we have no control over, such as a natural disaster, an uprising against an authority or the government, civil disorder, war or military operations, national or local emergency, damage to cables, terrorist acts, industrial disputes or action including lockout, partial or total strikes or other unrest within our workforce, epidemic, transport methods or supplies being blocked, earthquake, fire, storm, lightning, explosion, flood, water damage, land subsidence, severe weather, gas or electricity supplies being unavailable or restricted, action any other person (including any telecommunications operator) takes or fails to take if neither we nor you are responsible for that person, action any regulator or government agency takes or fails to take or restrictions which they set, action that is necessary to meet a legal obligation, or any other circumstance outside your or our control.
Identifier means a telephone number, a domain name, an email address or similar.
Minimum term means the minimum period (as set out in the application form) that you have agreed to stay with us for the services.
Network means the communications network run by us.
Other users mean any other users registered under your account.
Personal information means any personal information relating to you. It includes, but is not limited to, your name, address, bank account details, ID details (passport or Emirates ID), credit card details, service usage details, call records, message records, account status, payment history and credit rating, and any information we get as a result of you using the services.
Service or services means any servicewe provide to you as set out in the application form and described in more detail in a serviceschedule.
Service start date means the date that you can start using the services.
Service schedule means any schedule describing the specific terms of any service which we provide to you.
Rate plan means the rate plan (or plans) on ourwebsite which will tell you the prices for ourservices.
TRA means the Telecommunications Regulatory Authority of the United Arab Emirates.
UAE means the United Arab Emirates.
Unauthorised traffic means a flow or volume of calls for any service which we believe is not what we would reasonably expect from someone using ournetwork in good faith or is not consistent with your previous call history (in any given month) with us.
Usage charge means a charge which applies to a service based on usage (for example, call charges or data charges).
VAT means value added tax or any similar tax set from time to time.
2.1Start date. This agreement starts on the date you sign, accept or fill in the application form.
2.2Term. Unless you or we end this agreement earlier, it will continue for the minimum term. Once the minimum term has ended, this agreement will continue until either you end it (you do not need to give us notice) or we end it (we will give you 30 days’ notice in writing).
3. How to order a service
3.1To order a service, you must fill in an application form. The details you provide in the application form must be correct.
3.2 We may accept or reject yourapplication form, or ask you for more information. Yourapplication form will be accepted when we have activated the serviceyou have applied for.
4. The services we provide to you
4.1We will provide all services with reasonable skill and care but we cannot guarantee a fault-free or uninterrupted service because of the nature of the technology needed to provide the service to you, or for reasons outside our control.
4.2Security of your communications.We will do all we reasonably can to make sure your communications are secure. However, we cannot guarantee that your communications will be completely secure due to reasons outside our
4.3Your responsibilities. We will not be responsible for any delay or failure of the services if you do not keep to this agreement.
4.4Access to your home for home services.You must provide us with access to your home when we need it to allow us to deliver, install and provide home services to you.
4.5Providing information and documents.
Your information.We, or any government authority, may ask you for certain information to allow us to provide the services. You must provide all information and documents (including identification and billing details) we ask you
Change of personal information. You must keep your personal information up to date and tell us immediately if it changes. If you do not keep your personal information up to date (including your passport expiry date), we may have to end your service.
4.6Telephone numbers and unique identifiers. When we provide you with the services, we may provide you with use of an identifier. You must keep to the requirements of any regulatory body which provides these identifiers. These identifiers do not belong to you, and we may recall them if any regulatory body asks us to, or if we have a good reason to. If you ask us to remove or deregister an identifier from your account, we will be allowed to use that identifier for another customer in line with relevant laws and regulations.
5. Moving to us from another service provider
5.1Keeping your number or services. If your previous service provider (previous provider) allows you to:
[transfer a home service;] or
move your current mobile number;
to us, you are still responsible for all outstanding charges due to the previous provider for any services they provided to you.
5.2Non-payment to your previous provider. If you fail to pay any outstanding charges to your previous provider, we may suspend or end the services.
6. Your use of the service and equipment
6.1Keeping to this agreement. You must meet the terms of this agreement, all laws and regulations that apply, and any other reasonable instructions we may tell you about when you use the service or equipment.
6.2Restrictions on your use of the services and equipment. You must make sure that the services or equipment are not used:
in a way that is not in line with ourAcceptable Use of Service Policy and Fair Usage Policy (you may have to pay a fee if you do not meet this condition);
for sending or distributing illegal or offensive material;
for distributing any material that contains software viruses or any other disabling or damaging programs;
in any way which weakens or damages the network or our ability to provide the services;
in a way which uses automated methods to make calls using the network;
to make a computer permanently accessible as a server;
for setting up connections where the caller receives payments from third parties, based on the call or the length of the connection (for example, connections to advertising hotlines);
for automated machine-to-machine (M2M) data exchange; or
fraudulently or illegally or in a way which is not in line with this agreement.
6.3No reselling.You must not resell, distribute or provide the services or equipment to anyone else.
6.4Accessing the internet.You are responsible for all charges if you use the service to access the internet, other data networks, websites, or content. We are not responsible for any contentyou may access while using the services or for how you use the services.
6.5Responsibility for other users. You are responsible if you allow other users to use equipment and services that we provide to you under this agreement (including paying for the services they use).
7. Changes to your services
7.1If you want to change your services. You can ask us to make a change to yourservice (which does not include suspending or cancelling it) at any time by giving us 30 days' written notice. If we agree, we will make that change. If the change you ask for is a downgrade, you may have to pay an early cancellation fee. If it is not a downgrade, you may have to pay any charges which are due for making the change. We will tell you what those charges are if they apply.
7.2If we want to change your services.We may sometimes make changes to yourservices or equipment. We will always make sure that these changes do not significantly affect your use of the services or equipment.
8. Faults on our network
8.1We will provide services with reasonable skill and care. However, the services are not fault-free. There are a number of reasons why you may find problems with the services and these include any planned maintenance to our network, unplanned outages and so on.
8.2Reporting faults. To report a fault, please contact customer care which is available from 7am to midnight
9. Equipment
9.1Delivering equipment. If we need to provide you with equipment for a service, we will deliver that equipment to the address you provide on the application form.
9.2Virgin Mobile UAE equipment.We may provide you with certain other items of equipment to use in connection with yourservice (Virgin Mobile UAE equipment). This will remain our property and you must not resell or distribute it. Unless we tell you otherwise, you must return the Virgin Mobile UAE equipment to us when the service If you do not, we may charge you a fee. You are responsible for any damage to, or destruction or theft of, the Virgin Mobile UAE equipment, unless this is caused by us.
9.3Who will own the equipment. Any equipment that we sell to you will remain our property until you have paid in full.
9.4You are responsible for protecting any Virgin Mobile UAE equipment or any equipment, including against damage, loss and theft.
9.5Using Virgin Mobile UAE equipment. Unless we agree otherwise, for Virgin Mobile UAE equipment which is in your home, you must:
allow us into your home so our staff or contractors can service, change, repair or replace it;
use it only as we instruct you to;
not interfere with, change or tamper with it or allow anyone else to; and
not do anything to damage it or affect the way it works.
9.6Replacing equipment or Virgin Mobile UAE equipment. If the Virgin Mobile UAE equipment needs replacing through no fault of your own and it is within the warranty period, we will not charge for a replacement. If the equipment is outside the warranty period, you may have to pay a charge.
10. Suspending or cancelling your services
10.1Suspending and cancelling. If any of the following applies, we may suspend or cancel your services and stop any of yourequipment from using the network. If we do this, we will not give you any notice and clause 11.5 will apply.
You do not keep to this agreement.
We are instructed to do so by any government authority, or we must do so by law.
We believe you are using the services or equipment in a way which is not allowed under this agreement.
We suspect fraud or illegal activity associated with yourservices, SIM card, number or equipment, or we suspect unauthorised traffic.
You tell usyou have lost yourequipment or it has been stolen.
You become bankrupt or insolvent or go into liquidation.
We believe you are doing something which might damage ournetwork or the serviceswe provide to other users.
This is necessary for us to be able to maintain, make changes to and test ournetwork, or there is a technical failure of the network.
10.2Ending the service. If we are permanently unable to provide any of ourservices to you, for any reason, we will give you 30 days' written notice before we end any affected service.
10.3Reasonable costs. If we suspend or cancel the services because of something you have done or failed to do, you must pay all our reasonable costs and expenses which are a result of this.
10.4Liability for charges. You must continue to pay any charges during any period of suspension.
11. Charges and payment
11.1Depending on yourservice, we will send you an invoice for yourcharges. You must pay these charges no later than the due date on the invoice.
11.2Failure to pay on time. If we send you an invoice for yourservice and you do not pay the charges by the due date on the invoice, we may do the following.
Charge a late-payment fee. We may charge you a late-payment fee based on the unpaid amount until you make the payment in full.
Suspend, cancel or block your services and equipment.We may suspend, cancel or block yourservices.
Withhold any amounts we owe you. If we owe you any money (for example, a credit note, a deposit or a refund), we may keep this and use it to pay the amount you owe us. If there is any money left over after doing this, we will return it to you.
Debt collection.We may instruct a debt collection agency to collect any unpaid amount.
11.3Price changes. We may change yourcharges. If we do, we will give you at least 28 days’ notice. If you do not accept the new charges, you can cancel this agreement and yourservices as long as you do this within 30 days of receiving our
11.4Early cancellation fee. If you have selected a service which has a minimum term, you agree to receive the services from us for the minimum term. If you want to end any or all of yourservices early, we may charge you an early cancellation fee. The amount of yourearly cancellation fee will depend on the servicesyou have signed up for, and when you decide to cancel (please see your rate plan or application form for more details).
11.5Refunds. If you or we cancel a prepaid service in line with this agreement, you will only be entitled to a refund in line with ourCode of Practice.
11.6VAT. The following conditions apply in relation to VAT.
All amounts stated in this agreement do not include any VAT that is due.
Unless we tell you otherwise, if we supply goods or services to you, the charges for those goods or services do not include VAT and you must pay the VAT on top of the charges when you pay the charges or when we supply the goods or services.
If you pay or refund our costs, fees, charges or expenses, you must also cover any part of those costs, fees, charges or expenses (or a proportion of them) which represents VAT, unless we are entitled to claim back that VAT from a tax authority.
If the charges for any goods or serviceswe have supplied is adjusted (including if we apply any early cancellation charges for the service), you and we must make all appropriate adjustments to the VAT paid previously, including repaying the VAT if necessary and paying any further VAT that is due.
12. Deposits, credit assessments and auto-payment
12.1Deposit and advance payment. We may ask you for a deposit or advance payment for some services. We may use this deposit or advance payment towards paying for yourservices (or use it as payment towards any other account you have with us) if you:
fail to pay any charges by the due date on the invoice; or
do not return equipment or Virgin Mobile UAE equipment after we or you cancel a service.
You can ask us to return your deposit or advance payment when youragreement ends. You can do this using customer care or by visiting one of our stores. We will return your deposit or advance payment either in cash, by bank transfer or to your credit card. We will take any amounts you owe us from the amount we return to you, and these will be shown in your final bill.
12.2Credit assessment. We may carry out a credit assessment based on the information you give us when applying for services. You confirm that you agree (either on the application form or through other digital means) to us sharing this information with a credit assessment agency. Wewill use this information to:
set any credit limits; and
accept or reject your application for services.
12.3Credit limit. If you have reached your credit limit in any month, you will not be able to use yourservices until you make a payment which brings your balance below your credit limit. You are responsible for all charges on your account even if these are over the credit limit.
12.4Auto-payment. If you decide to use our auto-payment function at any time, you will need to register details of your form of payment with us. This could be your credit card, debit card or another organisation’s payment method (such as Apple Pay). If you agree to use the
auto-payment function, you agree that we are authorised to deduct any charges you owe us relating to your use of the services from either your chosen form of payment, or from the balance in your Virgin Mobile UAE wallet. This may include:
any charges that are due for your services;
any charges you have not been paid by the due date shown on an invoice; and
any charges included in a final bill if you have ended your services with us.
We may remove from the auto-payment function any credit card or debit card that has expired, is identified as stolen, or fails. For some of our services, we may choose not to enforce any deposit or advance payment due under 12.1 if you activate auto-payment. For other services, such as our device instalment plans, you must use our auto-payment function. We may, in any case, suspend yourservices and charge you the deposit, administrative fee or advance payment if the auto-payment fails for any reason.
13. Liability
13.1We will not be legally responsible to you under this agreement unless UAE law states otherwise.
13.2If UAE law states that we are responsible to you for a claim, we will not pay you more than AED20,000 for any claim or more than AED40,000 for all claims within any 12-month period.
13.3We will not be legally responsible to you or any other user for any loss of business, revenue, profits or savings, data loss or corruption, or any other indirect loss or damage.
13.4Also, we will not be legally responsible to you or other users if our network or yourservices become temporarily unavailable, for any faults, malfunctions or delays in any way related to the performance of the network, for any products or servicesyou use with the services which you have not bought from us, or for failure to provide a service if this is outside of our
13.5This clause will continue to apply to our relationship with you after this agreement
14. Ending your services
14.1Ending a service by notice. You can end a service any time using the Virgin Mobile UAE app. If you cancel before the end of any minimum term, your services will stop at the end of that minimum term.
14.2No court order. You agree that a court order will not be needed to cancel this agreement.
15. What will happen if you or we cancel this agreement
15.1Stop using the services or equipment.You must immediately stop using the services and equipment once the cancellation becomes effective.
15.2Return any Virgin Mobile UAE equipment. As soon as the cancellation becomes effective, you must return all Virgin Mobile UAE equipment.
16. Personal information and privacy
16.1Privacy law.We will act in line with all UAE laws which relate to privacy and protecting yourpersonal information. If you use the services in another country outside the UAE, we will not have to process your information under any other law.
16.2Personal information.We will take all reasonable steps to prevent yourpersonal information being dealt with without yourWemay share yourpersonal information if:
we are allowed to do so under any law or regulation;
you give us permission to do so;
we have to when carrying out a credit check;
any law-enforcement agency or government body requires us to; or
it is necessary to give it to any other person or organisation who is directly involved in supplying a service. If we do, we will make sure that person or organisation takes all reasonable steps to keep yourpersonal information confidential and only use it for providing the service.
16.3 You must keep any password you use to access your account or services safe at all times.
16.4Use of personal information. If you give usyour permission, we may use yourpersonal information to keep in touch with you in the way wedescribe in ourcode of practice. We may also hide your personal details so you cannot be identified as an individual and combine yourinformation with other people’s information. We may then share this information with other people and organisations.
16.5Monitoring. We may monitor your use of the services and record your calls or digital interactions with customercare for training, financial-control, quality-control and regulatory or legal purposes.
17. Changing the terms of this agreement
17.1Variations required by law. We may vary this agreement at any time if any law or regulation requires us to, or if the TRA tells usWe will give you written notice if this applies.
17.2Changes we make. Also, we may change this agreement at any time and for any other reason. If the change is a price increase, or has the same effect as a price increase, we will give you at least 28 days’ notice of the change. During this 28-day notice period, you are entitled to cancel the service without having to pay any early cancellation fee.
18. Governing law and jurisdiction
18.1This agreement is governed by the federal laws of the United Arab Emirates and the laws of the Emirate of Dubai. Unless clause 18.2 applies, any legal proceedings relating to this agreement can only be brought in the courts of Dubai.
18.2We may choose to start and pursue proceedings relating to any matters arising out of this agreement in the Dubai International Financial Centre (DIFC) courts.
19. Circumstances outside our control
We will not be responsible for any circumstances outside our control. You are responsible for all charges during circumstances outside our control. We will do all we can to reduce the effect of any circumstances outside our control.
20. General
20.1Notices. If we need to send you any notice, we will send this by email, push notification or text message. We will consider your latest postal address to be the correct address for sending notices to.
20.2Transferring this agreement. We may transfer this agreement to anyone at any time without your
20.3Subcontracting. We may subcontract any of our responsibilities under this agreement, but we will still be responsible for the serviceswe provide to you.
Service schedule mobile services
This service schedule applies if you have bought any consumer mobile services (mobile services) from us.
1. Using mobile services
1.1Some mobile services have a minimum term and must continue for the whole minimum term. If you cancel the service before the end of the minimum term, you may have to pay an early cancellation fee.
1.2Any SIM card we supply to you will remain our property, and you agree to take good care of it. We may charge you to replace any SIM cards that are damaged or faulty, however the damage or fault is caused. If you lose your SIM card or it is stolen, you must immediately report this to us so we can suspend or cancel yourservices (either on the Virgin Mobile UAE app or through customer care). If you do not do this, youwill be liable for all charges relating to the loss or theft.
1.3Your ability to use certain mobile services will depend on the features of your handset and the way it works, as well as the Virgin Mobile UAE app.
You can change your tariff plan at any time, but any change will only take effect from the beginning of the following billing cycle, and youmay have to pay an early cancellation fee if you cancel before the end of the minimum term.
1.4You can change your tariff plan at any time, but any change will only take effect from the beginning of the following billing cycle, and you may have to pay an early cancellation fee if you cancel before the end of the minimum term.
2. Mobile roaming (using mobile services abroad)
2.1Mobile roaming relies on the telecommunication systems of foreign networks. We have no control over these and so cannot guarantee the quality or availability of mobile services when you are abroad.
2.2If you use the mobile services outside the UAE, you are responsible for keeping to all local laws and regulations that apply.
2.3You are responsible for all charges which relate to using your phone while abroad, including all data charges. Sometimes there may be a delay before certain charges appear on your
2.4Some discounts or offers might not be available to you while using your phone abroad. You will need to visit ourwebsite for the terms that apply to your discount or offer.
3. Data line services
3.1Voice service may not be available under any specific data line services.
4. Other terms
4.1Please check ourwebsite for extra terms and conditions (including relating to pricing) that apply to a particular mobile service or plan, offer or promotion.
اتفاقية خدمات المستهلك
شكرا لاختيارك Virgin Mobile UAE. في هذه الاتفاقية، ستجد معلومات مهمة حول الخدمات التي ستتلقاها منا. الشروط موضحة بالتفصيل أدناه، ولكن يجب عليك أيضاً مراجعة موقعنا الالكتروني للحصول على شروط وأحكام إضافية (بما في ذلك ما يتعلق بالتسعير) والتي يمكن أن تنطبق على خدمة، باقة، عرض أو ترويج معين. يمكنك العثور على هذه الاتفاقية على موقعنا الإلكتروني، قم بطلب نسخة من أي كشك Virgin Mobile UAE، أي كشك مؤقت أو اطلب نسخة من خدمة العملاء. من المهم أن تقرأ وتفهم كافة البنود قبل الموافقة على استخدام خدماتنا، لأنها تحتوي على بعض المعلومات المهمة، بما في ذلك ما يلي.
مدة استمرارية اتفاقيتك معنا
ما إذا كنت ستضطر إلى الدفع لإنهاء اتفاقيتك مبكراً أو قبل نهاية الحد الأدنى للمدة، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف سنحدد هذا المبلغ.
كيف من المحتمل زيادة الرسوم الخاصة بك
ما يمكنك أن تتوقعه منا كمقدمي خدمة
ماذا نتوقع منك
كيف نستخدم معلوماتك
1. المصطلحات التي نستخدمها في هذه الاتفاقية
نحن نستخدم الشروط التالية في هذه الاتفاقية. عند استخدام هذه المصطلحات، فإنه-ا تظهر بخط عريض.
أنت أو الخاص بك تعني الشخص المدرج كعميل في نموذج الطلب.
نحن، أو الخاص بنا، نعني شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ش.م.ع، أو "Virgin Mobile UAE"
الاتفاقية تعني هذه الاتفاقية التي تتكون من المستندات التالية.
الشروط العامة المنصوص عليها في البنود من 1 إلى 20 من هذه الاتفاقية
كل جدول خدمة
نموذج الطلب
بنموذج الطلب يعني نموذج أو مستند آخر، صفحة الموقع الالكتروني، صفحة تطبيق أو أي وسائط رقمية تقوم بالتوقيع عليها، قبولها أو تعبئتها لطلب خدماتنا من خلال أي من قنوات البيع لدينا.
المحتوى يعني أي مادة يتم تخزينها او نقلها رقمياً، بما في ذلك النصوص، الصور، الصوتيات، الفيديوهات، الألعاب، الرسومات، البرامج أو الخدمات التي تتضمن أياً من هذه.
تخفيض مستوى الخدمة يعني أي تخفيض في سعة، نطاق أو مستوى خدمتك.
معداتVirgin Mobile UAE تعني المعدات التي قد نوفرها لك لاستخدامها فيما يتعلق بخدمتك، ولكنها تبقى ملك لنا.
رسوم الإلغاء المبكر تعني الرسوم التي قد تدفعها إذا قمت بإلغاء الخدمة مبكراً.
المعدات تعني المعدات التي قد نقدمها لك كجزء من الخدمات.
تعني الظروف الخارجة عن سيطرتنا أي شيء لا نتحكم فيه، مثل كارثة طبيعية، انتفاضة ضد سلطة أو حكومة، اضطراب مدني، حرب، عمليات عسكرية، حالة طوارئ وطنية أو محلية، تلف الكابلات، الأعمال الإرهابية، الأعمال أو النزاعات الصناعية بما في ذلك الإغلاق، الإضرابات الجزئية، الكلية أو الاضطرابات الأخرى لدى القوى العاملة لدينا، الأوبئة، وسائل النقل والإمدادات التي يتم حظرها، حدوث زلزال، حريق، عاصفة، صاعقة، انفجار، فيضان، تلف بالمياه، تغور الأرض، الطقس القاسي، إمدادات الغاز أو الكهرباء غير متوفرة أو مقيدة، أي إجراء يتخذه أي شخص آخر (بما في ذلك أي مشغل اتصالات) أو يفشل في اتخاذه، إذا لم نتحمل نحن ولا أنت المسئولية عن هذا الشخص، أي إجراء تتخذه أي جهة تنظيمية، وكالة حكومية، تفشل في اتخاذه أو القيود التي وضعها، أو إجراء ضروري للوفاء بالتزام قانوني، أو أي ظرف آخر خارج عن سيطرتك أو عن سيطرتنا.
سياسة الاستخدام العادل تعني سياسة Virgin Mobile UAE التي تحكم استخدامك للخدمة، والمتاحة على [جاري العمل عليها]
المعرّف يعني رقم الهاتف، اسم النطاق، عنوان البريد الإلكتروني أو ما شابه.
شرط الحد الأدنى يعني الحد الأدنى للمدة (كما هو موضح في نموذج الطلب) التي وافقت فيها على البقاء معنا للحصول على الخدمات.
الشبكة تعني شبكة الاتصالات التي نديرها.
المستخدمينالآخرين تعني أي مستخدمين آخرين مسجلين في حسابك.
المعلوماتالشخصية تعني أي معلومات شخصية تتعلق بك، تشمل على سبيل المثال لا الحصر، الاسم، العنوان، تفاصيل الحساب المصرفي، تفاصيل الهوية (جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية)، تفاصيل بطاقة الائتمان، تفاصيل استخدام الخدمة، سجلات المكالمات، سجلات الرسائل، حالة الحساب، سجل الدفع وتصنيف الرصيد، وأي معلومات نحصل عليها نتيجة استخدامك للخدمات.
الخدمة أو الخدمات تعني أي خدمة نقدمها لك على النحو المبين في نموذج الطلب والموضحة بمزيد من التفاصيل في جدول الخدمة.
تاريخ بدء الخدمة يعني التاريخ الذي يمكنك فيه بدء استخدام الخدمات.
جدول الخدمة يعني أي جدول يصف الشروط المحددة لأي خدمة نقدمها لك.
باقة الأسعار تعني باقة الأسعار (أو الباقات) الموجودة على موقعنا والتي ستطلعك على أسعار خدماتنا.
TRA تعني هيئة تنظيم الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
UAE تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.
تعني حركة المرور غير المصرح بها تدفق أو حجم المكالمات لأي خدمة نعتقد أنها ليست ما نتوقعه بشكل معقول من شخص يستخدم شبكتنا بحسن نية أو لا يتوافق مع سجل مكالماتكالسابق (في أي شهر) معنا.
يقصد برسوم الاستخدام الرسوم التي تطبق على الخدمة بناءً على الاستخدام (على سبيل المثال، رسوم المكالمات أو رسوم البيانات).
VAT تعني ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة مماثلة يتم تحديدها من وقت لآخر.
2.1تاريخ البدء. تبدأ هذه الاتفاقية في التاريخ الموقع عليه من جانبك، قبولك أو ملء نموذج الطلب.
2.2المدة. ما لم تنهِ أنت أو ننهي هذه الاتفاقية في وقت سابق، فستستمرحينها لمدة الحد الادنى. بمجرد انتهاء مدة الحد الأدنى ، ستستمر هذه الاتفاقية حتى تنهيها (دون الحاجة إلى إخطارنا)، أو ننهيها (سنرسل لك إشعارًا كتابيًا مدته 30 يومًا).
3. كيفية طلب الخدمة
3.1الطلب. لطلب خدمة، يجب عليك ملء نموذج الطلب. يجب أن تكون جميع التفاصيل المزودة من قبلك في نموذج الطلب صحيحة.
3.2القبول. قد نقبل أو نرفض نموذج الطلب الخاصة بك، أو قد نطلب منك المزيد من المعلومات. سيتم قبول نموذج الطلب الخاصة بك عندما نقوم بتنشيط الخدمة التي تقدمت بطلبها.
4. الخدمات التي نقدمها لك
4.1الخدمات. سوف نقدم جميع الخدمات بمهارة ورعاية معقولة ولكن لا يمكننا ضمان خدمة خالية من الأخطاء أو غير منقطعة بسبب طبيعة التكنولوجيا اللازمة لتقديم الخدمة لك، أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
4.2أمن اتصالاتك. سنبذل كل ما في وسعنا بشكل معقول للتأكد من أمان اتصالاتك. ومع ذلك ، لا يمكننا ضمان أن تكون اتصالاتك آمنة تمامًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
4.3مسؤولياتك. لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الخدمات إذا لم تلتزم بهذه الاتفاقية.
4.4الوصول الى منزلك للحصول على الخدمات المنزلية. يجب أن توفر لنا إمكانية الدخول إلى منزلك عند الحاجة وذلك ليتسنى لنا تقديم الخدمات المنزلية التي قمت بطلبها وتثبيتها وتوفيرها لك.
4.5توفير المعلومات والمستندات.
معلوماتك. قد نطلب منك، أو أي سلطة حكومية ، عن بعض المعلومات ليتسنى لنا بتقديم الخدمات. يجب عليك تقديم جميع المعلومات والمستندات (بما في ذلك تفاصيل الهوية والفواتير) التي نطلبها منك.
تغيير المعلومات الشخصية. يجب عليك تحديث معلوماتك الشخصية وإخبارنا على الفور إذا تغيرت.وفي حال عدم تحديث المعلومات الشخصية (بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر) ، فقد نضطر إلى إنهاء خدمتك.
4.6أرقام الهواتف والمعرفات الفريدة. عندما نقدم لك الخدمات ، قد نوفر لك طريقة استخدام المعرّف. يجب عليك الالتزام بمتطلبات أي هيئة تنظيمية تقدم هذه المعرفات. هذه المعرفات ليست ملكًا لك، وقد نقوم بإسترداجها إذا طلبت منا أي جهة تنظيمية ذلك، أو إذا كان لدينا سبب وجيه لذلك. إذا طلبت منا إزالة أو إلغاء تسجيل معرّف من حسابك، سيتاح لنا استخدام هذا المعرّفلعميل آخر بما يتماشى مع القوانين واللوائح ذات الصلة.
5. الانتقال إلينا من مزود خدمة آخر
5.1الاحتفاظ برقمك أو خدماتك. إذا كان مزود الخدمة السابق (المزود السابق) يسمح لك بما يلي:
نقل خدمة منزلية؛ أو
انقل رقم هاتفك المحمول الحالي؛
بالنسبة لنا، لا تزال مسؤولاً عن جميع الرسوم والديون المستحقة للمزود السابق عن أي خدمات قدمها لك.
5.2عدم الدفع لمزودك السابق. إذا فشلت في دفع أي رسوم مستحقة لمزودك السابق، فيجوز لنا تعليق أو إنهاء الخدمات.
6. استخدامك للخدمة والمعدات
6.1الالتزام بهذه الاتفاقية. يجب أن تستوفي شروط هذه الاتفاقية، وجميع القوانين واللوائح السارية والمعمول بها، وأي تعليمات أخرى معقولة قد نخبرك بها عند استخدامك للخدمة أو المعدات.
6.2قيود على استخدامك للخدمات والمعدات. يجب عليك التأكد من عدم استخدام الخدمات أو المعدات:
بطريقة لا تتماشى مع سياسة الاستخدام المقبول للخدمة وسياسة الاستخدام العادل (قد يتعين عليك دفع رسوم إذا لم تستوف هذا الشرط)؛
إرسال أو توزيع مواد غير قانونية أو مسيئة؛
لتوزيع أي مادة تحتوي على فيروسات برمجية أو أي برامج أخرى معطلة أو ضارة؛
بأي طريقة تضعف أو تضر بالشبكة أو قدرتنا على تقديم الخدمات؛
بطريقة تستخدم اساليب آلية لإجراء مكالمات باستخدام الشبكة؛
جعل الوصول إلى الكمبيوتر بشكل دائم كخادم؛
لإعداد الاتصالات حيث يتلقى المتصل مدفوعات من أطراف ثالثة، بناءً على المكالمة أو مدة الاتصال (على سبيل المثال، الاتصالات بالخطوط الساخنة للإعلان)؛
لتبادل البيانات الآلية من آلة إلى آلة (M2M)؛ أو
بطريقة احتيالية، غير قانونية أو بطريقة لا تتماشى مع هذه الاتفاقية.
6.3لا إعادة بيع. لا يجوز لك إعادة بيع، توزيع أو توفير الخدمات أو المعدات لأي شخص آخر.
6.4الوصول إلى الإنترنت. أنت مسؤول عن جميع الرسوم إذا كنت تستخدم الخدمة للوصول إلى الإنترنت، شبكات البيانات الأخرى، مواقع الكترونية أو المحتوى. نحن لسنا مسؤولين عن أي محتوى يمكنك الوصول إليه أثناء استخدام الخدمات أو عن كيفية استخدامك للخدمات.
6.5المسؤولية تجاه المستخدمين الآخرين. أنت مسؤول إذا سمحت لمستخدمين آخرين باستخدام المعدات والخدمات التي نقدمها لك بموجب هذه الاتفاقية (بما في ذلك الدفع مقابل الخدمات التي يستخدمونها).
7. التغييرات على خدماتك
7.1إذا كنت ترغب بتغيير خدماتك. يمكنك أن تطلب منا إجراء تغيير على خدمتك (لا يشمل تعليقها أو إلغائها) في أي وقت من خلال إرسال إخطار كتابي مدته 30 يومًا. إذا وافقنا، سنقومبإجراء هذا التغيير. إذا كان التغيير الذي تطلبه هو تخفيض مستوى الخدمة، فقد تضطر إلى دفع رسوم الإلغاء المبكر. إذا لم يكن تخفيض مستوى الخدمة، فقد تضطر إلى دفع أي رسوممستحقة لإجراء التغيير. سنخبرك ما هي هذه الرسوم إذا تم تطبيقها.
7.2إذا أردنا تغيير خدماتك. قد نقوم أحيانًا بإجراء تغييرات على خدماتك أو معداتك. سوف نتأكد دائمًا من أن هذه التغييرات لا تؤثر بشكل كبير على استخدامك للخدمات أو المعدات.
8. أخطاء في شبكتنا
8.1أخطاء. سوف نقدم الخدمات بمهارة ورعاية معقولة. ومع ذلك، فإن الخدمات ليست خالية من الأخطاء. هناك عدد من الأسباب التي قد تجعلك تواجه مشاكل مع الخدمات، وتشمل هذه أي صيانة مخطط لها لشبكتنا، والانقطاعات غير المخطط لها وما إلى ذلك.
8.2الإبلاغ عن الأخطاء. للإبلاغ عن خطأ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء المتوفرة يوميًا من السابعة صباحًا حتى منتصف الليل.
9. المعدات
9.1تسليم المعدات. إذا احتجنا إلى تزويدك بمعدات لخدمة ما، سنقوم بتسليم تلك المعدات إلى العنوان الذي تقدمه في نموذج الطلب.
9.2معداتVirgin Mobile. قد نوفر لك بعض المعدات الأخرى لاستخدامها فيما يتعلق بخدمتك( معدات Virgin Mobile UAE). ستبقى هذه المعدات ملكًا لنا ولا يجب عليك إعادة بيعها أو توزيعها. ما لم نخبرك بخلاف ذلك، يجب عليك إعادة ( معدات Virgin Mobile UAE) إلينا عند انتهاء الخدمة. إذا لم تقم بذلك، فقد نفرض عليك رسوم. أنت مسؤول عن أي ضرر، تدمير أو سرقة ( معدات Virgin Mobile UAE) ما لم يكن ذلك بسببنا.
9.3من يمتلك المعدات. ستظل أي معدات نبيعها لك ملكًا لنا حتى تدفع بالكامل.
9.4المخاطر. أنت مسؤول عن حماية أي من ( معدات Virgin Mobile UAE) أو أي معدات، بما في ذلك حمايتها من التلف، الفقدان والسرقة.
9.5استخدام (معدات Virgin Mobile UAE). ما لم نتفق على خلاف ذلك، بالنسبة ( معدات Virgin Mobile UAE) الموجودة في منزلك ، يجب عليك:
السماح لنا بالدخول إلى منزلك حتى يتمكن موظفونا أو المتعهدين لدينا من صيانتها، تغييرها، إصلاحها أو استبدالها؛
قم باستخدامها فقط كما طلبنا منك؛
عدم التدخل فيها، تغييرها، العبث بها أو السماح لأي شخص آخر بذلك؛ و
لا تفعل أي شيء قد يؤدي لإتلافها أو التأثير على طريقة عملها.
9.6استبدال المعدات أو ( معداتVirgin Mobile UAE). إذا احتاجت معدات Virgin Mobile إلى الاستبدال دون أي خطأ من جانبك وكان ذلك ضمن فترة الضمان، فلن نفرض أي رسوم على الاستبدال. إذا كان الجهاز خارج فترة الضمان، فقد تضطر إلى دفع رسوم.
10. تعليق أو إلغاء خدماتك
10.1تعليق وإلغاء. في حالة تطبيق أي مما يلي، يحق لنا تعليق خدماتك أو إلغاؤها، وإيقاف أجهزتك من استخدام الشبكة. إذا قمنا بذلك، فلن نرسل لك أي إشعار وسيتم تطبيق البند 5.
أن لا تلتزم بهذه الاتفاقية.
تم توجيهنا للقيام بذلك من قبل أي سلطة حكومية، أو وجب علينا القيام بذلك بموجب القانون.
نرى أنك تستخدم الخدمات أو المعدات بطريقة غير مسموح بها بموجب هذه الاتفاقية.
نشتبه في حدوث احتيال أو نشاط غير قانوني مرتبط بخدماتك، بطاقة SIM، الرقم أو المعدات، أو نشتبه في حركة مرور غير مصرح بها.
تخبرنا أنك فقدت أجهزتك أو تم سرقتها.
إفلاسك أو تصفية خدماتك.
نرى أنك تفعل شيئًا قد يضر بشبكتنا أو الخدمات التي نقدمها للمستخدمين الآخرين.
يعد هذا ضروريًا حتى نتمكن من صيانة شبكتنا، إجراء تغييرات عليها واختبارها ، أو إن كان هناك عطلاً فنياً في الشبكة.
10.2إنهاء الخدمة. إذا لم نتمكن من تقديم أي من خدماتنا لك بشكل دائم، لأي سبب من الأسباب، فسنرسل لك إشعارًا كتابيًا مدته 30 يومًا قبل إنهاء أي خدمة متأثرة.
10.3تكاليف معقولة. إذا قمنا بتعليق أو إلغاء الخدمات بسبب أي شيء قمت به أو فشلت في القيام به، يجب عليك دفع جميع التكاليف والنفقات المعقولة التي نتجت عن ذلك.
10.4المسؤولية عن الرسوم. يجب عليك الاستمرار في دفع أي رسوم خلال أي فترة تعليق.
11. الرسوم والدفع
11.1الفواتير. بناءً على خدمتك، سوف نرسل لك فاتورة بالرسوم الخاصة بك. يجب عليك دفع هذه الرسوم في موعد لا يتجاوز تاريخ الاستحقاق الوارد في الفاتورة.
11.2تأخير الدفع. إذا قمنا بإرسال فاتورة خدمتك ولم تدفع الرسوم بحلول تاريخ الاستحقاق على الفاتورة، فقد نقوم بما يلي.
فرض رسوم التأخير في السداد. قد نفرض عليك رسوم تأخير السداد بناءً على المبلغ غير المدفوع حتى تقوم بالدفع بالكامل.
تعليق، إلغاء أو حظر خدماتكومعداتك. يجوز لنا تعليق، إلغاء أو حظر خدماتك.
حجب أي مبالغ ندين بها لك. إذا كنا مدينين لك بأي أموال (على سبيل المثال، إشعار ائتمان، مبلغ مقدم أو مسترد) ، فقد نحتفظ بهذه المبالغ ونقوم باستخدامها لدفع المبلغ الذيتدين لنا بها. إذا كان هناك أي أموال متبقية بعد القيام بذلك، فسوف نعيدها إليك.
تحصيل الديون. قد نطلب من إحدى وكالات تحصيل الديون تحصيل أي مبلغ غير مدفوع.
11.3تغيرات الأسعار. قد نقوم بتغيير الرسوم الخاصة بك. إذا تم ذلك، سنقوم بإرسال إشعار قبل 28 يومًا على الأقل. إذا لم تقبل الرسوم الجديدة، يمكنك إلغاء هذه الاتفاقية وإلغاء خدماتك طالما أنك تفعل ذلك في غضون 30 يومًا من تلقي إشعارنا.
11.4رسوم الإلغاء المبكر. إذا كنت قد قمت بإختيار خدمة بمدة محددة، فإنك توافق على تلقي الخدمات منا لأدنى مدة. إذا كنت ترغب في إنهاء أي من خدماتك أو جميعها مبكرًا، فقد نفرض عليك رسوم الإلغاء المبكر. يعتمد مبلغ رسوم الإلغاء المبكر على الخدمات التي اشتركت فيها، وعندما تقرر الإلغاء (يرجى الاطلاع على خطة الأسعار أو نموذج الطلب للحصول على مزيد من التفاصيل).
11.5المبالغ المستردة. إذا قمت أنت أو قمنا نحن بإلغاء خدمة مدفوعة مسبقًا تماشياً مع هذه الاتفاقية، فيحق لك فقط استرداد الأموال بما يتماشى مع قواعد الممارسة الخاصة بنا.
11.6ضريبة القيمة المضافة. تنطبق الشروط التالية فيما يتعلق بضريبة القيمة المضافة.
لا تشمل أي من المبالغ المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أي ضريبة قيمة مضافة مستحقة.
ما لم نخبرك بخلاف ذلك، إذا قمنا بتوريد سلع أو خدمات لك، فإن رسوم تلك السلع أو الخدمات لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ويجب عليك دفع ضريبة القيمة المضافةبالإضافة إلى الرسوم عند دفع الرسوم أو عندما نقوم بتوريد السلع أو الخدمات .
إذا قمت بدفع، رد تكاليفنا، رسومنا، مصاريفنا أو مستحقاتنا، فيجب عليك أيضًا تغطية أي جزء من تلك التكاليف، الرسوم، المستحقات أو المصروفات (أو جزء منها) التي تمثل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يكن يحق لنا المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة من مصلحة الضرائب.
إذا تم تعديل رسوم أي سلع أو خدمات قمنا بتوفيرها (بما في ذلك إذا طبقنا أي رسوم إلغاء مبكر للخدمة)، فيجب عليك وعلينا إجراء جميع التعديلات المناسبة على ضريبة القيمة المضافة المدفوعة مسبقًا، بما في ذلك سداد ضريبة القيمة المضافة إذا لزم الأمر ودفع أي منها مزيد من ضريبة القيمة المضافة المستحقة.
12. الإيداع، تقييم الرصيد والدفع التلقائي
12.1الإيداع والدفع المسبق. قد نطلب منك إيداع مبلغ أو دفعة مقدمة لبعض الخدمات. يحق لنا استخدام هذا الإيداع أو الدفعة المقدمة لدفع ثمن خدماتك (أو استخدامها كدفعة مقابل أي حساب آخر لديك معنا) إذا كنت:
لم تدفع أي رسوم بحلول تاريخ الاستحقاق على الفاتورة ؛ أو
لم تعد المعدات أو ( معداتVirgin Mobile UAE) بعد قيامنا أو قيامك بإلغاء الخدمة.
يمكنك أن تطلب منا إعادة المبلغ المودع أو الدفعة المسبقة عند انتهاء اتفاقيتك. يمكنك القيام بذلك باستخدام خدمة العملاء أو من خلال زيارة أحد متاجرنا. سنعيد المبلغ المودع أو دفعتكالمسبقة إما نقدًا، عن طريق التحويل المصرفي أو إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك. سنستقطع أي مبالغ تدين لنا بها من المبلغ الذي نعيده إليك، ويندرج ذلك في فاتورتك النهائية.
12.2تقييم الرصيد. قد نقوم بإجراء تقييم رصيدك بناءً على المعلومات التي تقدمها لنا عند التقدم للحصول على الخدمات. أنت تؤكد موافقتك (إما في نموذج الطلب أو من خلال أي وسائل رقمية أخرى) على مشاركة هذه المعلومات مع وكالة تقييم الائتمان. سوف نستخدم هذه المعلومات من أجل:
وضع أي حدود ائتمانية؛ و
قبول أو رفض طلبك للحصول على الخدمات.
12.3الحد الائتماني. إذا وصلت إلى حد الائتمان الخاص بك في أي شهر، فلن تتمكن من استخدام خدماتك حتى تقوم بدفع دفعة تجعل رصيدك أقل من حد الائتمان الخاص بك. أنت مسؤول عن جميع الرسوم على حسابك حتى لو كانت تتجاوز حد الائتمان.
الدفع التلقائي. إذا قررت استخدام وظيفة الدفع التلقائي في أي وقت، سوف تحتاج إلى تسجيل تفاصيل طريقة الدفع الخاصة بك معنا. قد تكون بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم أو طريقة الدفع لمؤسسة أخرى (مثل Apple Pay). إذا كنت توافق على استخدام وظيفة الدفع التلقائي، فأنت توافق على أننا مخولون لخصم أي رسوم تدين لنا بها فيما يتعلق باستخدام الخدمات إما عن طريقة الدفع التي اخترتها، أو من الرصيد المتواجد في محفظة Virgin Mobile UAE الخاصة بك. قد يشمل ذلك:
أي رسوم مستحقة على خدماتك؛
أي رسوم لم تدفعها بحلول تاريخ الاستحقاق المبين في الفاتورة؛ و
أي رسوم مشمولة في الفاتورة النهائية إذا قمت بإنهاء خدماتك معنا.
يحق لنا إزالة أي بطاقة ائتمان، بطاقة خصم منتهية الصلاحية، تم تحديدها على أنها مسروقة أو لا تعمل من وظيفة الدفع التلقائي. بالنسبة لبعض خدماتنا، قد نختار عدم فرض إيداع مبلغ أو دفعة مقدمة مستحقة بموجب 12.1 إذا قمت بتنشيط الدفع التلقائي. بالنسبة للخدمات الأخرى، مثل خطط تقسيط الأجهزة الخاصة بنا، يجب عليك استخدام وظيفة الدفع التلقائي الخاصة بنا. يحق لنا، على أي حال، تعليق خدماتك وفرض رسوم إيداع المبلغ عليك، الرسوم الإدارية أو الدفعة المقدمة إذا فشل الدفع التلقائي لأي سبب.
13. المسؤولية
13.1لن نكون مسؤولين قانونياً تجاهك بموجب هذه الاتفاقية ما لم ينص قانون دولة الإمارات العربية المتحدة على خلاف ذلك.
13.2إذا نص قانون دولة الإمارات العربية المتحدة على أننا مسؤولون أمامك عن أي مطالبة، فلن ندفع لك أكثر من 000 درهم لأي مطالبة أو أكثر من 40.000 درهم لجميع المطالبات خلال فترة 12 شهر.
13.3لن نكون مسؤولين قانونياً تجاهك أو تجاه أي مستخدم آخر عن أي خسارة في الأعمال، الإيرادات، الأرباح، المدخرات، فقدان البيانات، الفساد، أي خسارة اخرى أو ضرر غير مباشر.
13.4أيضًا ، لن نكون مسؤولين قانونيًا تجاهك أو تجاه المستخدمين الآخرين إذا أصبحت شبكتنا أو خدماتك غير متوفرة مؤقتًا، عن أي أخطاء أو أعطال أو تأخير بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق بأداء الشبكة، عن أي منتجات أو خدمات تستخدمها مع الخدمات التي لم تشتريها منا، أو لعدم تقديم خدمة إذا كان ذلك خارج سيطرتنا.
13.5سيستمر تطبيق هذا البند على علاقتنا معك بعد انتهاء هذه الاتفاقية.
14. إنهاء خدماتك
14.1إنهاء الخدمة بإشعار. يمكنك إنهاء الخدمة في أي وقت باستخدام تطبيق Virgin Mobile UAE. إذا قمت بالإلغاء قبل نهاية الحد الأدنى من المدة، فستتوقف خدماتك مع نهاية الحد الأدنى للمدة.
14.2لا يوجد أمر من المحكمة. أنت توافق على أنه لن تكون هناك حاجة إلى أمر محكمة لإلغاء هذه الاتفاقية.
15. ماذا سيحدث إذا قمت أنت أو قمنا نحن بإلغاء هذه الاتفاقية
15.1توقف عن استخدام الخدمات أو المعدات. يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الخدمات والمعدات بمجرد أن يصبح الإلغاء ساريًا.
15.2قم بإعادة جميع معدات Virgin Mobile. بمجرد أن يصبح الإلغاء ساريًا ، يجب عليك إعادة جميع معدات Virgin Mobile.
16. المعلومات الشخصية والخصوصية
16.1قانون الخصوصية. سنتعامل بما يتماشى مع جميع قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة التي تتعلق بالخصوصية وحماية معلوماتك الشخصية. إذا كنت تستخدم الخدمات في دولة أخرى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فلن نضطر إلى معالجة معلوماتك بموجب أي قانون آخر.
16.2المعلومات الشخصية. سنتخذ جميع الخطوات المعقولة لمنع التعامل مع معلوماتك الشخصية دون إذنك. قد نشارك معلوماتك الشخصية إذا:
سمح لنا بالقيام بذلك بموجب أي قانون أو لائحة؛
قمت بمنحنا الإذن للقيام بذلك ؛
يتعين علينا القيام بذلك عند إجراء فحص الائتمان؛
أي وكالة لتنفيذ القانون أو أي هيئة حكومية طلبت منا ذلك؛ أو
من الضروري منحها لأي شخص أو منظمة أخرى تشارك بشكل مباشر في تقديم الخدمة. إذا فعلنا ذلك، فسوف نتأكد من أن هذا الشخص أو المنظمة تتخذ جميع الخطوات المعقولة للحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية واستخدامها فقط لتوفير الخدمة.
16.3كلمات المرور. يجب عليك الاحتفاظ بأي كلمة مرور تستخدمها للوصول إلى حسابك أو خدماتك بأمان في جميع الأوقات.
16.4استخدام المعلومات الشخصية. إذا أعطيتنا موافقتك، فقد نستخدم معلوماتك الشخصية للبقاء على اتصال معك بالطريقة التي نصفها في قواعد الممارسة الخاصة بنا. قد نخفي أيضًا بياناتكالشخصية حتى لا يتم تحديد هويتك كفرد ودمج معلوماتك مع معلومات الأشخاص الآخرين. بعد ذلك قد نشارك هذه المعلومات مع أشخاص ومؤسسات أخرى.
16.5المراقبة. يحق لنا مراقبة استخدامك للخدمات وتسجيل مكالماتك أو تفاعلاتك الرقمية مع خدمة العملاء لأغراض التدريب، الرقابة المالية، مراقبة الجودة والأغراض التنظيمية أو القانونية.
17. تغيير شروط هذه الاتفاقية
17.1التغييرات التي يقتضيها القانون. يحق لنا تغيير هذه الاتفاقية في أي وقت إذا تطلب منا أي قانون أو لائحة، أو إذا طلبت منا هيئة تنظيم الاتصالات ذلك. سنقدم لك إشعارًا كتابيًا إذا كان هذا ينطبق.
17.2التغييرات التي نجريها. أيضًا، يحق لنا تغيير هذه الاتفاقية في أي وقت ولأي سبب آخر. إذا كان التغيير عبارة عن زيادة في الأسعار، أو كان له نفس تأثير زيادة الأسعار، فسنرسل لكإشعارًا بالتغيير قبل 28 يومًا على الأقل. خلال فترة الإشعار البالغة 28 يومًا، يحق لك إلغاء الخدمة دون الحاجة إلى دفع أي رسوم إلغاء مبكر.
18. القانون والسلطة القضائية
18.1تخضع هذه الاتفاقية للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي. ما لم يتم تطبيق البند 2، لا يمكن رفع أي إجراءات قانونية تتعلق بهذه الاتفاقية إلا في محاكم دبي.
18.2قد نختار بدء ومتابعة الإجراءات المتعلقة بأي مسائل تنشأ عن هذه الاتفاقية في محاكم مركز دبي المالي العالمي (DIFC).
19. ظروف خارجة عن إرادتنا
لن نكون مسؤولين عن أي ظروف خارجة عن إرادتنا. أنت مسؤول عن جميع الرسوم خلال فترة الظروف الخارجة عن إرادتنا. سنفعل كل ما في وسعنا للحد من تأثير أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
20. بشكل عام
20.1الإشعارات. إذا احتجنا إلى إرسال أي إشعار إليك، فسنقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني، إشعارات الهاتف الذكي أو رسالة نصية. سنعتبر أحدث عنوان بريدي لك هو العنوان الصحيح لإرسال الإشعارات إليه.
20.1نقل هذه الاتفاقية. يحق لنا نقل هذه الاتفاقية إلى أي شخص في أي وقت دون إذنك.
20.1التعاقد من الباطن. يحق لنا التعاقد من الباطن تجاه أي من مسؤولياتنا بموجب هذه الاتفاقية، لكننا سنظل مسؤولين عن الخدمات التي نقدمها لك.
جدول خدمات الهاتف المحمول
يسري جدول الخدمة إذا كنت قد قمت بشراء أي من خدمات الجوال للمستهلكين (خدمات الهاتف المحمول).
1. استخدام خدمات الجوال
1.1بعض خدمات الهاتف المحمول لها حد أدنى للمدة ويجب أن تستمر طوال الحد الأدنى للمدة بالكامل. إذا قمت بإلغاء الخدمة قبل نهاية الحد الأدنى للمدة، فقد تضطر إلى دفع رسوم الإلغاء المبكر.
1.2ستبقى أي بطاقة SIM نوفرها لك ملكًا لنا، وأنت توافق على العناية بها جيدًا. قد نفرض عليك رسوم لاستبدال أي بطاقات SIM تالفة أو معيبة، كيفما حدث التلف أو الخطأ. إذا فقدت بطاقة SIM الخاصة بك أو تم سرقتها، يجب عليك إبلاغنا بذلك على الفور حتى نتمكن من تعليق أو إلغاء خدماتك (إما على تطبيق Virgin Mobile UAE أو من خلال خدمة العملاء). إذا لم تفعل ذلك، فستكون مسؤولاً عن جميع الرسوم المتعلقة بالفقدان أو السرقة.
1.3ستعتمد قدرتك على استخدام بعض خدمات الهاتف المحمول على ميزات جهازك وطريقة عمله، بالإضافة إلى تطبيق Virgin Mobile UAE.
1.4يمكنك تغيير الباقة التسعيرة الخاصة بك في أي وقت، ولكن أي تغيير لن يسري إلا من بداية دورة الفوترة التالية، وقد تضطر إلى دفع رسوم الإلغاء المبكر إذا قمت بالإلغاء قبل نهاية الحد الأدنى للمدة.
2. التجوال (باستخدام خدمات الجوال بالخارج)
2.1يعتمد التجوال على أنظمة اتصالات الشبكات الأجنبية. ليس لدينا سيطرة عليها، وبالتالي لا يمكننا ضمان جودة أو توافر خدمات الهاتف المحمول عندما تكون بالخارج.
2.2إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف المحمول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فأنت مسؤول عن الالتزام بجميع القوانين واللوائح المحلية السارية.
2.3أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتعلقة باستخدام هاتفك أثناء تواجدك بالخارج، بما في ذلك جميع رسوم البيانات. في بعض الأحيان قد يكون هناك تأخير قبل أن تظهر رسوم معينة على حسابك.
2.4قد لا تتوفر لك بعض الخصومات أو العروض أثناء استخدام هاتفك في الخارج. سوف تحتاج إلى زيارة موقعنا على الإنترنت للحصول على الشروط التي تنطبق على الخصم أو العرض الخاص بك.
3. خدمات خطوط البيانات
3.1قد لا تتوفر خدمة الصوت ضمن أي من خدمات خطوط البيانات المحددة.
4. شروط اخرى
4.1يرجى مراجعة موقعنا على الإنترنت للحصول على شروط وأحكام إضافية (بما في ذلك ما يتعلق بالتسعير) قد تنطبق على خدمة، باقة أو عرض ترويجي لهاتف محمول معين.