Free Double Data On 7GB+ Plans
Learn more ›
Virgin Mobile UAE Logo
  • Help
  • Our promotions
  • Our products

Help

  • FAQs
  • About us
  • Contact us
  • Stores
  • Switch to us
  • How to pay
  • Blog
  • Press release
  • Sustainability
  • Our partners
  • People of determination
  • Do Not Call Registry
  • Legal

Our promotions

  • 50% off yearly plans
  • Double Data
  • Free Data Upgrade
  • Unlimited Local Minutes
  • Internet Calling
  • Family Plan
  • Free Anghami Plus
  • 5G for free

Our products

  • Choose your plan
  • Home Internet
  • VIP numbers
  • Tourist SIM
  • Roaming
  • ESIM for Apple watch
  • Get our app

Suggested

  • HOW CAN I JOIN VIRGIN MOBILE?
  • NEED DATA AND VOICE ROAMING?
  • CUT YOUR MOBILE BILL IN HALF

Top articles

  • Can I change from physical SIM to eSIM?
  • How do I transfer my existing UAE number to Virgin Mobile?
  • How can Tourists get a Virgin Mobile SIM from the airport?
  1. Home
  2. Acceptable Use of Service Policy

Introduction

 
This Acceptable Use of Service Policy (AUSP) document including the following list of prohibited activities is an integral part of your service agreement with us. If you engage in any of the activities prohibited by this AUSP document, we may have to suspend or terminate your service and/or account.

This AUSP (the "Policy") is designed to help protect us, our customers and the internet community in general from irresponsible use and illegal activities. The policy is a non-exclusive list of the prohibited actions. We reserve the right to modify the policy at any time, and it is the end user’s responsibility to stay current.

Prohibited Uses of Virgin Mobile UAE’s systems and services

a. Prohibited by the Government of the UAE

  • Using your service to transmit, distribute or store any material (using email, uploading, posting, or otherwise) that infringes any copyright, trademark, patent, trade secret, or other proprietary rights of any third party, including but not limited to the unauthorised copying of copyrighted material, the digitisation and distribution of music, video or photographs from magazines, books, or other copyrighted sources and the unauthorised transmittal of copyrighted software or any material deemed illegal in the UAE
  • Unauthorised attempts by a user to gain access to any account or computer resource not belonging to that user (e.g., “hacking”, "cracking")
  • All technologies which allow bypassing the filtering mechanisms set up by the service provider to block access to certain internet content per UAE law is prohibited unless specifically authorized by the service provider or the Telecommunications Regulatory Authority (TRA)
  • Obtaining or attempting to obtain service by any means or device with intent to avoid payment
  • Knowingly engaging in any activities designed to cause a denial of service to any other user on any service provider's network
  • Using the service to harm, harass, degrade, or intimidate an individual or group of individuals on the basis of religion, gender, race, ethnicity, age, or determination
  • Using the service to make fraudulent offers to sell or buy products, items or services or to advance any financial scams like pyramid schemes, Ponzi schemes and chain letters
  • Adding, removing or modifying identifying network header information in an effort to deceive or mislead
  • Using the service to access or to attempt to access the accounts of others, or to penetrate or attempt to penetrate security measures of any service provider or another entity's computer software or hardware, electronic communications systems or telecommunications systems, whether or not the intrusion results in the corruption or loss of data
  • Using the service to collect or attempt to collect personal information about third parties without their knowledge or consent
  • Using the service to harm minors in any way
  • Using the service to transmit, distribute or store any material that contains explicit or graphic descriptions or accounts of sexual acts (including but not limited to sexual language of a violent or threatening nature directed at another individual or group of individuals)
  • Using the service to transmit, distribute or store any material which contains software viruses or any other computer code, files or programs designed or intended to disrupt, damage or limit the functioning of any software, hardware or telecommunications equipment or to damage or obtain unauthorised access to any data or other information of any third party or impersonating any person or entity
  • Participating in gambling, lottery or similar activities

b. Prohibited by the Telecommunications Regulatory Authority (TRA) of the UAE

  • Using the service to transmit any unsolicited commercial email or unsolicited bulk email. Activities which have the effect of facilitating unsolicited commercial email or unsolicited bulk email, whether or not that email is commercial in nature
  • Running unconfirmed mailing lists. Subscribing email addresses to any mailing list without the express and verifiable permission of the email address owner is prohibited. All mailing lists run by the service provider’s customers must be of a closed-loop (i.e., "confirmed opt-in") type. The subscription confirmation message received from each address owner must be kept on file for the duration of the existence of the mailing list. Mass emails (from any domain hosted by the service provider) to lists of email addresses purchased from third parties or referencing any of its accounts
  • Advertising, transmitting or otherwise making available any software, program, product or service that is designed to violate this AUSP or the AUSP of any other service provider, including but not limited to the facilitation of the means to send unsolicited bulk email, initiation of pinging, flooding, mail-bombing and denial of service attacks
  • All services and technologies that allow the transmitting, receiving, delivering and routing of voice telecommunications by means of Internet Protocol (also known as VoIP), unless specifically authorized by the service provider or the Telecommunications Regulatory Authority (TRA)

Our Stipulations

 
Using your service to interfere with other parties’ access to the internet or disrupting our network, this includes continual excessive use causing a loss of bandwidth availability to the rest of the system users.

Reselling our service without our authorisation, including sharing the service via a wired or wireless connection with computers or other devices not physically located at your address.

Your responsibilities

 

  • Don’t share account information
  • Don’t leave your username and password in the open
  • If you feel that your account has been compromised, change your username and password immediately
  • Don’t save usernames or passwords, enter them at each login
  • You are responsible for protecting your own equipment. Anti-virus software and personal firewalls are not required, but we encourage you to use them
  • You will be responsible for any misuse of our services from your account
  • You’re responsible for protecting your accounts and must take steps to ensure that others do not gain unauthorized access to your account or misuse our services

Administrative discretion

Our administrators, staff, and executives have sole and final discretion over all aspects of our network, service, this AUSP, and any legal interpretations of it. We reserve the right to terminate any account or service without cause or prior notice.

Violations and monitoring

We don’t intend to actively monitor the content of websites, e-mail, newsgroups or material created or accessible over our services, but we reserve the right to monitor such services or any services on or within our network.

Reporting violations and complaints

 
If you know of any violations or attempted violations, please reach out to us via:

  • In-app chat
  • Social channels: Facebook, Instagram and Twitter
  • Email at info@virginmobile.ae

When reporting anything to us, please include:

  • The internet protocol address used to commit the alleged violation
  • The date, time and time zone of the violation
  • Evidence of the violation, including, if applicable, full headers from emails, firewall logs, traffic dumps or information pertaining to the events in question. Please do not send this material as an attachment, include it in the body of the email text
  • Don’t send excerpts of a message; sending the entire message with full headers helps prevent misunderstandings based on incomplete information or information taken out of context
 

المقدمة

 
يعد مستند الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة (AUSP) الذي يتضمن القائمة التالية للأنشطة المحظورة جزءًا مكملاً لاتفاقية خدمتك معنا. إذا تمت المشاركة في أي من الأنشطة المحظورة بموجب هذا المستند (AUSP)، فقد نضطر إلى تعليق أو إنهاء خدمتك و / أو حسابك.

تم تصميم AUSP ("السياسة") للمساعدة في حمايتنا، حماية عملائنا وحماية مجتمع الإنترنت بشكل عام من الاستخدام الغير مسؤول والأنشطة الغير قانونية. السياسة هي قائمة غير حصرية بالإجراءات المحظورة. نحتفظ بالحق في تعديل السياسة في أي وقت، ومن مسؤولية المستخدم البقاء متطلعاً على أحدث التعديلات.

الاستخدامات المحظورة لأنظمة وخدمات فيرجن موبايل الإمارات العربية المتحدة

أ. محظور من قبل حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة

  • استخدام خدمتك لنقل، توزيع أو تخزين أي مادة (باستخدام البريد الإلكتروني، التحميل، النشر أو غير ذلك) تنتهك أي حقوق طبع ونشر ، علامة تجارية، براءة اختراع، سر تجاري أو حقوق ملكية أخرى لأي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نسخ المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر، رقمنة وتوزيع الموسيقى، الفيديو أو الصور من المجلات، الكتب أو غيرها من المصادر المحمية بحقوق الطبع والنشر، والنقل غير المصرح به لبرامج محمية بحقوق الطبع والنشر أو أي مادة تعتبر غير قانونية في دولة الإمارات.
  • محاولات غير مصرح بها من قبل المستخدم للوصول إلى أي حساب أو مصدر كمبيوتر لا ينتمي إلى هذا المستخدم (على سبيل المثال.، "القرصنة"، "الاختراق").
  • تحظر جميع التقنيات التي تسمح بتجاوز آليات التصفية التي وضعها مزود الخدمة لمنع الوصول إلى محتوى معين على الإنترنت وفقاً لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة ما لم يتم التصريح بذلك على وجه التحديد من قبل مزود الخدمة أو هيئة تنظيم الاتصالات (TRA).
  • الحصول على الخدمة أو محاولة الحصول عليها بأي وسيلة أو جهاز بقصد تجنب الدفع.
  • المشاركة عمداً في أي أنشطة مصممة للتسبب في رفض الخدمة لأي مستخدم آخر على أي شبكة لمزودي الخدمة.
  • استخدام الخدمة لإيذاء فرد أو مجموعة من الأفراد، مضايقتهم، إهانتهم أو تخويفهم على أساس الدين، الجنس، العرق، العمر أو أصحاب الهمم.
  • استخدام الخدمة لتقديم عروض احتيالية، بيع أو شراء منتجات، عناصر، خدمات أو لدفع أي عمليات احتيال مالية مثل المشاريع الهرمية، مشاريع بونزي والرسائل المتسلسلة.
  • إضافة، إزالة أو تعديل معلومات الشبكة الرئيسية في محاولة للخداع أو التضليل.
  • استخدام الخدمة للوصول إلى حسابات الأشخاص الآخرين أو محاولة اختراقها ومحاولة اختراق الإجراءات الأمنية لأي مزود خدمة، برامج، أجهزة كمبيوتر تابعة لكيان آخر، أنظمة الاتصالات الإلكترونية أو أنظمة الاتصالات، سواء نتج أو لم ينتج عن التطفل تلف أو فقدان للبيانات.
  • استخدام الخدمة لجمع أو محاولة جمع معلومات شخصية من أطراف ثالثة دون علمهم أو موافقتهم.
  • استخدام الخدمة لإلحاق الضرر بالقصّر بأي شكل من الأشكال.
  • استخدام الخدمة لنقل، توزيع أو تخزين أي مادة تحتوي على أوصاف صريحة، مصورة أو حسابات للأفعال الجنسية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اللغة الجنسية ذات الطابع العنيف أو التهديدي الموجهة إلى فرد آخر أو مجموعة من الأفراد).
  • استخدام الخدمة لنقل، توزيع أو تخزين أي مادة تحتوي على فيروسات برمجية، أي كود كمبيوتر آخر، ملفات، برامج مصممة أو تهدف إلى تعطيل، إتلاف أو الحد من عمل أي برنامج، أجهزة أو معدات اتصالات أو إتلافها أو الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي بيانات أو معلومات أخرى لأي طرف ثالث أو انتحال شخصية أي شخص أو كيان.

المشاركة في القمار، اليانصيب أو الأنشطة المماثلة.

ب. محظور من قبل هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) في دولة الإمارات العربية المتحدة

  • استخدام الخدمة لإرسال أي بريد إلكتروني تجاري غير مرغوب فيه أو بريد إلكتروني جماعي غير مرغوب فيه. الأنشطة التي لها تأثير على تسهيل البريد الإلكتروني التجاري غير المرغوب فيه أو البريد الإلكتروني الجماعي غير المرغوب فيه ، سواء كان هذا البريد الإلكتروني تجارياً بطبيعته أم لا.
  • تشغيل قوائم بريدية غير مؤكدة. يحظر الاشتراك في عناوين البريد الإلكتروني أو في أي قائمة بريدية بدون إذن صريح وقابل للتحقق من مالك عنوان البريد الإلكتروني. يجب أن تكون جميع القوائم البريدية التي يديرها عملاء مزود الخدمة من النوع ذي الحلقة المغلقة (أي "الاشتراك المؤكد"). يجب الاحتفاظ برسالة تأكيد الاشتراك المستلمة من كل مالك عنوان في ملف طوال مدة وجود القائمة البريدية. رسائل البريد الإلكتروني الجماعية (من أي مجال يستضيفه مزود الخدمة) إلى قوائم عناوين البريد الإلكتروني المشتراة من أطراف ثالثة أو الرجوع إلى أي من حساباته.
  • الإعلان عن أي برمجيات، برامج، منتجات أو خدمات تم تصميمها لانتهاك مستند الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة أو مستند الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة لأي مزود خدمة آخر، إرساله أو إتاحته بأي طريقة أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تسهيل وسائل إرسال البريد الإلكتروني الجماعي الغير مرغوب فيه، والبدء بعمل الرنين، الغمر ، قصف البريد ، وإنكار ذلك.
  • جميع الخدمات والتقنيات التي تسمح بإرسال، استقبال، تسليم وتوجيه الاتصالات الصوتية عن طريق بروتوكول الإنترنت (المعروف أيضًا باسم VoIP)، ما لم يكن مصرحاً بذلك على وجه التحديد من قبل مزود الخدمة أو هيئة تنظيم الاتصالات (TRA).

شروطنا

 
استخدام خدمتك للتدخل في وصول الأطراف الأخرى إلى الإنترنت أو تعطيل شبكتنا، وهذا يشمل الاستخدام المفرط المستمر الذي يتسبب في فقدان إتاحة عرض النطاق الترددي لبقية مستخدمي النظام.

إعادة بيع خدمتنا دون إذن منا، بما في ذلك مشاركة الخدمة عبر اتصال سلكي أو لاسلكي مع أجهزة كمبيوتر أو أجهزة أخرى غير موجودة فعلياً في عنوانك.

مسؤولياتك

  • لا تشارك معلومات الحساب.
  • لا تترك اسم المستخدم وكلمة المرور مكشوفين.
  • إذا شعرت أنه قد تم اختراقه حسابك، فقم بتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور على الفور.
  • لا تقم بحفظ أسماء المستخدمين أو كلمات المرور، أدخلها عند كل تسجيل دخول.
  • أنت مسؤول عن حماية المعدات الخاصة بك. برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية الشخصية غير مطلوبة، ولكننا نشجع على استخدامها.
  • ستكون مسؤولاً عن أي إساءة لإستخدام خدماتنا من حسابك.
  • أنت مسؤول عن حماية حساباتك ويجب أن تتخذ الخطوات اللازمة لضمان عدم حصول الآخرين على وصول غير مصرح به إلى حسابك أو إساءة استخدام خدماتنا.

التقدير الإداري

 
يتمتع المسؤولين، الموظفين والمدراء التنفيذيين لدينا بحرية تقديرية فردية ونهائية على جميع جوانب شبكتنا، خدمتنا، مستند الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة وأي تفسيرات قانونية لها. نحتفظ بالحق في إنهاء أي حساب أو خدمة بدون سبب أو إشعار مسبق.

المخالفات والمراقبة

 
لا نعتزم مراقبة محتوى المواقع الإلكترونية، البريد الإلكتروني، مجموعات الأخبار أو المواد التي تم إنشاؤها أو الوصول إليها عبر خدماتنا، لكننا نحتفظ بالحق في مراقبة هذه الخدمات أو أي خدمات على شبكتنا أو ضمنها.

التبليغ عن المخالفات والشكاوي

 
إذا علمت بأي انتهاكات أو محاولات انتهاك، فيرجى التواصل معنا عبر:

  • الدردشة الفورية في التطبيق.
  • قنوات التواصل الإجتماعي: فيسبوك، إنستقرام وتويتر.
  • إرسال بريد إلكتروني على info@virginmobile.ae

عند إبلاغنا بأي شيء، يرجى تضمين:

  • عنوان بروتوكول الإنترنت المستخدم لارتكاب الانتهاك المزعوم.
  • التاريخ، الوقت والمنطقة الزمنية للانتهاك.
  • دليل على الانتهاك، بما في ذلك، إن وجد، العناوين الكاملة لرسائل البريد الإلكتروني، سجلات جدار الحماية، مكب حركة المرور أو المعلومات المتعلقة بالأحداث المعنية. الرجاء عدم إرسال هذه المادة كمرفق، قم بتضمينها في نص البريد الإلكتروني
  • لا ترسل مقتطفات من رسالة، يساعد إرسال الرسالة بأكملها بعناوين كاملة في منع سوء الفهم بناءً على معلومات غير كاملة أو معلومات مأخوذة من سياق الكلام.

Find a store

We're where you are

App Store

Download our app

Google Play

Download our app

AppGallery

Download our app

Download our app

Keep everyhing under control

Help

  • FAQs
  • About us
  • Contact us
  • Stores
  • Switch to us
  • How to pay
  • Blog
  • Press release
  • Sustainability
  • Our partners
  • People of determination
  • Do Not Call Registry
  • Legal

Our Promotions

  • 50% off yearly plans
  • Double Data
  • Free Data Upgrade
  • Unlimited Local Minutes
  • Internet calling
  • Family plan
  • Free Anghami Plus
  • 5G For Free

Our Products

  • Choose your plan
  • Home Internet
  • VIP Numbers
  • Tourist SIM
  • Roaming
  • ESIM For Apple watch
  • Get our app

Virgin Mobile UAE. All rights reserved©
Floor No.4A, Building 5 - Dubai Design District